Comment fonctionne le standard virtuel?

Questions Fréquemment PoséesLe standard téléphonique virtuel

En 5 minutes, assis dans les fauteuils comfortables, nous avons installé et ajusté le standard téléphonique virtuel. Nous allons vous racconter l'exemple de l'installation du standard téléphonique virtuel gratuit Zadarma.

Pourquoi j'en ai besoin et comment fonctionne le standard téléphonique virtuel?

Dans la plupart de bureaux où vous appelez vous allez entendre la salutation automatique. Après l'opérateur décrochera et renverra l'appel à l'employé. Mais cet employé peut être à Paris ou à Moscou mais la connexion est immédiate. Mais ce n'est pas obligatoire d'avoir un bureau ou un opérateur.

Vous voulez organiser votre travail comme ça? Ce n'est pas difficile.

Cela vous paraît difficile? N'ayez pas peur! Tout ce qui est sur le schéma sauf vous-mêmes peut être virtuel et fonctionner. Le standard téléphonique virtuel est connecté et ajusté en 5 minutes.

Le lancement du standard téléphonique virtuel peut être fait en ' étapes:

S'enregistrer et recharger le compte;
Choisir et acheter le numéro;
Activer le standard téléphonique virtuel et activer l'assistant de configuration;
Charger et ajuster le programme sur votre PC/smartphone.

Et puis vous pouvez ajuster des fontions supplémentaires comme le SVI, la salutation, l'enregistrement des appels, les conférences, le fax etc.

L'installation du standard téléphonique virtuel:

1) L'enregistrement et le rechargement du compte: 5 minutes

Avant du tout enregistrez-vous sur le site. Vous vouvez choisir le tarif «Standard». La tarification par seconde, les minutes gratuites, vous pouvez le changer à tout moment. Si vous appelez beaucoup vous pouvez choisir le forfait, avec des numéros virtuels inclus et les minutes sortantes vers les destinations différentes.

Après l'enregistrement accédez à l'espace client. Vérifions la connexion avec un appel de test, et rechargeons le compte. J'ai rechargé le compte avec une carte de crédit à $10. Cela suffit pour 2 numéros et les appels pour les premiers jours. Cela m'a pris quelques secondes.

2) Le choix et l'achat des numéros – 4 minutes

Premièrement il faut voir des prix, ouvrons la liste des numéros. Mon ami a besoin du numéro fixe à Moscou (le préfixe 499), et le numéro à New-York. Le numéro direct aux Etats - Unis est immédiatement ajouté. Pour le numéro de Moscou j'ai chargé la copie de passeport et choisi le numéro. La commande est prête, le numéro à Moscou sera ajouté pendant la journée, après la vérification des documents.

3) L'activation et le réglage du standard téléphonique virtuel – 3-5 minutes

Appuyez le bouton “Créer le standard téléphonique” dans l'espace client, dans “Le standard téléphonique virtuel gratuit ” à droite.

Après l'appui on est chez «L'assistant de configuration».

La description détaillée:

Le première étape:

Le nombre d'employés. Combien de numéros internes il vous faut? Dans notre cas il nous suffit 3. Vous pouvez changer le nombre à tout moment).

Activer l'enregistrement des appels pour tous. Tous les appels de vos employés seront enregistrés. Vous pouvez envoyer les enregistrements par courriel ou dans le cloud pour les écouter dans l'espace client ou le CRM-système.

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Cliquons “Ensuite”.

La deuxième étape:

Vous avez le menu “Les appels entrants”. Auels sont les paramètres indiqués?

Les appels entrants sont renvoyés:

Aux numéros internes des employés. C'est-à-dire tous les appels entrants sont directement reçus pas les employés.

D'abord la salutation “Bonjour, vous êtes …”, ensuite aux employés. Vous voulez présenter votre entreprise avant la conversation? Vous avez cette possibilité grâce au informateur automatique. Vous pouvez également écrire un texte qui sera lu automatiquement. Ou vous pouvez charger le fichier avec une salutation.

Le menu vocal “Pour joindre le manager appuyez…” La fonction n'est pas obligatoire mais cool. Si vous ne voulez pas installer le menu et vous n'avez pas de fichier audio - c'est pas grave! Choisissons “Lire le texte automatiquement”, et l'enregistrement sera créé automatiquement. J'ai écrit l'exemple: «Bienvenus chez Paul et son partenaire. Appuyez 1 - pour communiquer avec Paul, 2 - pour communiquer avec le partenaire, 3 - le fax». J'ai écrit le texte et appuyé «Lire» et c'est tout — le texte est lu et la salutation est activée!

Appuyez “Ensuite”!

La troisième étape (n'est pas obligatoire):

Si vous avez choisi “le SVI”, l'étape suivante est son réglage.

Les scénarios (dans le standard téléphonique virtuel Zadarma ce sont des élements du menu) seront créés automatiquement, dans la même quantité que vous avez déjà indiqué. La variante “sans appui” sera créé automatiquement.

Il vous reste de décrire leur fonctionnement.

J'ai le numéro interne 100, mon partenaire - 101. Pour le scénario «Le bouton 1» j'indique dans la séction «Premièrement appeler aux» mon numéro — 100. Si je ne décroche pas, le client appelle au partenaire, j'indique son numéro dans «Deuxièmement appeler aux». La même chose pour le menu «Le bouton 2»: dans «Premièrement appeler aux» indiquons le partenaire – 101, s'il ne décroche pas - mon numéro — 100, mais je n'aime pas recevoir ses appels, j'augmente le délai jusqu'à 30 secondes. Le menu «sans appui» je vais ajuster identiquement.

Félicitations, vous avez ajusté le standard téléphonique virtuel! Appuyez «Finir» et connectons les téléphones au standard virtuel.

4) Le chargement et le réglage des programmes pour l'ordinateur et le smartphone – 3 minutes

Par exemple nous allons recevoir des appels sur le smartphone Android, et le partenaire— sur l'ordinateur Windows. J'installe le programme Zadarma pour Android. Je saisis le login et le mot de passe du numéro interne (la séction Standard virtuel - Numéros internes) - appelons et recevons les appels. Dans l'application (Zadarma pour IOS aussi) vous pouvez installer le renvoi et changer le CallerID.

Pour iOS nous recommandons d'utiliser le programme Zadarma.

Pour Windows nous recommandons d'installer notre application , à la page vous trouverez l'instruction de réglage.

Vous pouvez ne pas installer des programmes spéciaux mais appeler et recevoir des appels avec le téléphone-web ZCRM.

Les fonctions supplémentaires – 5 минут

Ajouter les numéros à Moscou et New-York? Installer la salutation? C'est bien mais ce n'est pas tout. Le standard téléphonique Zadarma permet de recevoir les "belles" fonctions pratiques.

L'installation de CallerID. En achetant un beau numéro vous voulez qu'il s'affiche chez ceux à qui vous appelez. Si vous avez acheté le numéro des Etats - Unis le premier - son CallerID est installé par défaut mais vous pouvez le changer facilement. Dans une séction «SIP paramètres» les paramètres de la ligne externe sont indiqués, y inclus le CallerID, envoyé pendant les appels sortants. Vous pouvez utiliser le CallerID du numéro externe, si vous l'avez confirmé dans votre profil .

Le renvoi conditionnel. Ma fonction préférée. Je voyage souvent et ne veux pas manquer les appels. 3G Internet je n'utilise pas toujours. Dans les paramètres du numéro interne je coche «Le renvoi», выбираю «Pas de réponse, inaccessible» et j'indique mon numéro. Dans les paramètres de Android SIP-client j'ai indiqué le fonctionnement par WiFi. Maintenant, quand je sors dehors, je reçois les appels au mobile et quand je rentre chez mois ou dans le bureau, par SIP. Le plus important – pas d'appels manqués.

La réception des appels par numéro. Apprendre à la mère de mon partenaire à appuyer «2» pendant l'appel à notre numéro est difficile et je ne veux pas parler avec elle et transférer l'appel. Mais il y a une solution: dans les paramètres des appels entrants j'ouvre le scénario «Partenaire», coche «Fonctionner pour les appels depuis les numéros» et j'indique le numéro de sa mère. Tous les appels seront renvoyés chez le partenaire sans le SVI.

Le fax automatique. Le fax n'est pas populaire mais pourquoi ne pas le laisser? Le complément gratuit. Comme nous avons déjà le scénario de fax (le bouton 3), il faut ouvrir ce scénario et ajouter le numéro interne «50» dans la liste. Tous les fax sont envoyés par courriel.

Les heures de travail. Vous voulez recevoir tous les appels, pas seulement pendant les heures de travail. Le reste du temps le répondeur fonctionne. Indiquer les heures de travail vous pouvez dans les paramètres des appels entrants du standard virtuel. Indiquons les jours, les heures de travail, le texte, qui sera lu après la fermeture (indiquer votre fuseau horaire vous pouvez dans les paramètres du profil). Pour le répondeur il faut créer le scénario «Le répondeur» et indiquer le numéro interne libre 102. Dans les paramètres du numéro interne 102 le renvoi de tous les appels à la messagerie.

L'enregistrement des appels. S'il faut enregistrer activer dans les paramètres du numéro interne cochez «L'enregistrement des appels». Les enregistrements seront renvoyés par courriel.

La musique d'attente. Pour les amateurs de la musique vous pouvez charger et installer la musique d'attente pendant le transfert de l'appel. Vous pouvez le faire dans les paramètres des appels entrants.

La conférence. Dans le standard virtuel Zadarma chacun a l'accès au système des conférences. Créer la conférence est simple: pendant l'appel appuyez 000 et saisissez le numéro de celui qui sera invité dans une conversation. Après confirmez par #.

C'est comme ça:

000_le numéro de celui qui est ajouté dans une conférence_#

Après l'ajout d'un abonné vous pouvez ajouter un autre.

Vous pouvez inviter le numéro (le format du numéro comme pendant l'appel du standard virtuel , par exemple 0000111111111#).

Le nombre maximal des participants de la conférence - 30

La durée maximale de la conférence - 2 heures.

Après la création la convérsation existera s'il y a plus d'un participant.

La ligne externe supplémentaire. Le standard téléphonique virtuel mais le numéro existant avec des appels entrants. Que faire? Tout est simple, connectons - la comme «la ligne externe supplémentaire». Si le numéro est vieux, il faudra indiquer la passerelle SIP avec le port FXO, activer sur le site la ligne dans un régime «La passerelle» et indiquer les paramètres du site. Si le numéro a déjà travaillé par SIP: il suffit d'activer la ligne dans un régime «Le serveur» et indiquer les paramètres du numéro, le standard virtuel va se connecter au serveur.

Dans cet article les fonctions importantes du standard virtuel Zadarma sont décrites. Dans le standard virtuel les fonctions pratiques apparaissent.

Activer le standard téléphonique gratuit