Вопросы и ответы

Как настроить входящие звонки?

Главная часть настройки любой АТС – определить, кому и когда будут приходить звонки. В АТС Zadarma все входящие звонки направляются по сценариям.

Для каждой группы абонентов и пункта меню назначен отдельный сценарий входящих звонков.

Вы можете настроить сценарии двумя способами:

  • через мастер настроек (запускается сразу после создания АТС)
  • в меню "Входящие звонки и голосовое меню"

Сценарии отвечают за те линии, на которые будут направлены входящие звонки.

Если Вы не используете голосовое меню/автоответчик, Вам достаточно одного сценария.

Если Вы используете голосовое меню либо автоответчик, создайте сценарии для каждого пункта меню и для автоответчика.

В сценарии Вы задаете, какие внутренние номера будут звонить, и в какой очередности.

Обзвон происходит в 3 этапа. Вы можете задать, какие номера будут звонить, в какую очередь, а также задержку между ними.

Часы работы

Наша система работает, даже когда Вы отдыхаете. Вы можете включить автоответчик в нерабочее время и будете знать обо всех звонках в любое время суток.

Автоответчик начитывается либо загружается из Вашего файла. Далее Вы указываете время и дни Вашей работы, во все остальное время будет работать автоответчик.

Действия, которые будет производить автоответчик, Вы можете задать, создав отдельный сценарий и определив для него срабатывание в режиме «автоответчика». Это может быть переадресация на любой телефон, на голосовую почту либо факс, а может и все вместе (голосовое меню IVR работает и для автоответчика).