Питання та відповіді

Як налаштувати вхідні дзвінки?

Головна частина налаштування будь-якої АТС – визначити, кому і коли приходитимуть дзвінки. У АТС від Zadarma всі вхідні дзвінки маршрутизуються за сценарієм.

Для кожної групи абонентів і пункту меню призначений окремий сценарій вхідних дзвінків.

Ви можете налаштувати сценарії двома способами:

  • через майстер налаштувань (запускається відразу після створення АТС)
  • у меню "Вхідні дзвінки і голосове меню"

Сценарії відповідають за ті лінії, на які будуть направлені вхідні дзвінки.

Якщо Ви не використовуєте голосове меню/автовідповідач, Вам достатньо одного сценарію.

Якщо Ви використовуєте голосове меню або автовідповідач, створіть сценарії для кожного пункту меню і для автовідповідача.

У сценарії Ви задаєте, які внутрішні номери дзвонитимуть, і в якій черговості.

Обзвон відбувається в 3 етапи. Ви можете задати, які номери дзвонитимуть, в яку чергу, а також затримку між ними.

Години роботи

Наша система працює, навіть коли Ви відпочиваєте. Ви можете включити автовідповідач в неробочий час і знатимете про всі дзвінки у будь-який час доби.

Автовідповідач начитується або завантажується з Вашого файлу. Далі Ви вказуєте час і дні Вашої роботи, у весь останній час працюватиме автовідповідач.

Дії, які виконує автовідповідач, Ви можете задати, створивши окремий сценарій і визначивши для нього спрацьовування в режимі «автовідповідача». Це може бути переадресація на будь-який телефон, на голосову пошту або факс, а може і всі разом (голосове меню IVR працює і для автовідповідача).