Питання та відповіді

Стаття про налаштування АТС за 5 хвилин

За 5 хвилин, не встаючи з м'яких крісел, ми встановили і налаштували віртуальну АТС. Про це і хотілося б розповісти на прикладі установки безкоштовної АТС Zadarma.

Для початку абзац теорії.

Навіщо потрібна і як працює АТС?

У більшості офісів, куди ви телефонуєте, вас, швидше за все, зустріне автоматичне привітання. Потім трубку візьме оператор і переведе дзвінок на потрібного співробітника. Не факт, що співробітник в цей час знаходиться саме в офісі, він може бути і в Новосибірську і в Празі, але вас з ним з'єднають швидко і непомітно. При цьому наявність дівчини-оператора, та й взагалі офісу не є обов`язковою.

Хочете і свою роботу організувати таким же чином? Нічого складного: нижче наведено схему, що описує роботу АТС.

Лякає масштаб системи? Боятися не варто! Все, зображене на схемі (крім вас самих), може бути віртуальним, але працювати цілком реально. АТС ми підключили і налаштували за 5 хвилин.

Запуск АТС можна виконати всього за 4 кроки:

  • Зареєструватися і поповнити рахунок.
  • Вибрати й купити номер.
  • Включити АТС і пройти майстер настройки.
  • Завантажити та налаштувати клієнтську програму на свій комп'ютер/телефон.

І п'ятим, необов'язковим, кроком буде настройка усіляких «бантиків» на кшталт голосового меню, автосекретаря, запису дзвінків, конференції та факсу.

Розпочнемо установку АТС:

1) Реєстрація та поповнення рахунку - 5 хвилин

Для простоти і швидкості не будемо вдаватися до порівняння сервісів, просто реєструємося на сайті. Для початку підійде тариф «Стандарт», він посекундний, з безкоштовними хвилинами, і його завжди можна змінити на інший.

Після реєстрації заходимо в особистий кабінет. Перевіряємо зв'язок тестовим дзвінком, і поповнюємо рахунок. Я поповнював рахунок кредитною карткою через сервіс RBK (10 $ першого поповнення мені вистачило на 2 номери і дзвінки на перший час), все відбулося за кілька секунд.

2) Вибір і покупка номерів - 4 хвилини

Спочатку варто прицінитися, для цього зайдемо на повний список номерів. Моєму другові потрібен традиційний номер в Москві (код 499), плюс номер в Нью-Йорку. Прямий номер в США зареєструвався миттєво, для Москви я завантажив скан паспорта і вибрав номер. Замовлення готове, номер в Москві підключать протягом дня, після перевірки документів.

3) Включення і настройка АТС - 5 хвилин

Включаємо АТС в особистому кабінеті кнопкою справа внизу.

Після включення потрапляємо в «Майстер налаштування», опишемо його по пунктах:

Створення внутрішніх номерів АТС. Скільки внутрішніх номерів нам потрібно? У нашому випадку вистачило трьох (пізніше завжди можна додати до 50 номерів).

Задати зовнішню лінію для міні-АТС. З огляду на те, що нам достатньо одного зовнішнього SIP (1 SIP = 5 ліній), пропускаємо цей пункт.

Вихідні дзвінки. Розділ для зручності. Якщо ви звикли дзвонити всередині міста за короткими номерами і набирати 8 перед міжміським номером - виберіть у списку своє місто. Якщо вашого міста в списку немає - вибирайте найближче і змініть код міста на ваш. А для тих, хто набирає номери в міжнародному форматі, взагалі вибирати нічого не потрібно. Тиснемо «далі»!

Створити голосове меню / привітання. Функція обов'язкова, але ми вирішили користуватися всіма перевагами АТС: створюємо голосове меню! Меню встановити хочеться, а звукового файлу з привітанням під рукою немає. Це не біда - вибираємо «Начитати з тексту». Я написав для прикладу: «Ласкаво просимо до Ігоря і партнера. Натисніть 1-для зв'язку з Ігорем, 2-для зв'язку з партнером, 3-факс ». Вписав текст, натиснув «Начитати» і все - текст начитаний і вітання включене!

Створити пункти голосового меню. У тексті привітання я запропонував 3 варіанти дій, з огляду на це, мені потрібні 3 варіанти меню (пункт меню на випадок, якщо нічого не натиснуть, створений автоматично). Створюю 3 меню, для прикладу так їх і назвав: «кнопка 1-Я, кнопка 2-партнер, кнопка 3-факс». PS. У віртуальній АТС Zadarma варіанти меню називаються «сценарії».

Налаштування вхідних дзвінків. Ми створили та назвали пункти меню, залишилося описати їх роботу.

У мене буде внутрішній номер 100, а у партнера 101. Тоді для сценарію «Кнопка 1» я ставлю в розділі «Першим дзвонити» мій номер - 100. Якщо раптом не беру трубку, нехай дзвонить партнеру, його вписуємо в розділі «Другим дзвонити» . Також робимо для меню «Кнопка 2»: в «Першим дзвонити» ставимо партнера - 101, а якщо не візьме трубку, то мене – 100. Але я не бажаю отримувати його дзвінки без особливої необхідності, тому затримку збільшуємо до 30 секунд. Меню «Не натиснули» настрою так само, як і меню «Кнопка 1».

Вітаємо, ви налаштували АТС! Тиснемо «Завершити» і підключаємо до АТС телефони.

4) Завантаження та налаштування програм на комп'ютер і телефон - 3 хвилини

Для прикладу будемо приймати дзвінки на телефон Android, а партнер - на ноутбук під Windows. Для себе встановлюємо програму Zadarma (на сторінці програми вводимо свій номер і отримуємо посилання). Через те, що підключаємося до АТС, то скасовуємо стандартний майстер налаштувань, тиснемо «додати акаунт», і вводимо дані свого внутрішнього номера. На Android 4.x можна обійтися без програми і використовувати вбудований SIP клієнт.

Для Windows зазвичай радять PhonerLite, його можна завантажити в розділі «Програми» особистого кабінету, інструкція з налаштування доступна там-же.

Для роботи з iOS рекомендують різні програми, наприклад media5 phone (на цьому форумі список обговорювався). Мінус її безкоштовної версії в наявності тільки G711 кодека, що незручно при дзвінках через 3G. Є й інші програми і їх легко можна знайти на app-store задавши пошук за словом SIP.

«Бантики» (додаткові функції) - 5 хвилин

Підключити номера в Москві і Нью-Йорку, встановити голосове привітання - це вже успіх, і в більшості випадків на тому обрання зручностей закінчується. Але віртуальна АТС Zadarma дозволяє отримати значно більшу кількість «красивих» і зручних функцій.

Установка CallerID (АВН). Придбавши новий «красивий» московський номер, ви, природно, захочете, щоб він відображався у тих, кому телефонуєте. Через те, що ми купували першим номер в США, його CallerID встановився за замовчуванням, але це легко змінити. У розділі «SIP налаштування» задаються параметри зовнішньої SIP-лінії, в тому числі CallerID, що відправляється при вихідних дзвінках. Можна використовувати CallerID і зовнішнього номера, якщо його підтвердити в вашому профайлі.

p>Умовна переадресація. Моя улюблена функція. Часто їжджу, але не хочу пропускати дзвінки. 3G-Інтернет не завжди використовую з огляду на неідеальне покриття. У налаштуваннях внутрішнього номера ставлю галочку «Переадресація», вибираю «Немає відповіді, недоступний» і вводжу свій стільниковий. У налаштуваннях Android SIP-клієнта встановив роботу тільки через WiFi. Тепер, як тільки виходжу на вулицю, дзвінки приходять на мобільний, а, коли повертаюся додому або на роботу, приходять по SIP. Головне - жодного пропущеного дзвінка.

Прийом дзвінків за номером абонента. Навчити тещу мого партнера натискати «2» при дзвінку на наш номер досить складно, а у мене відстнє бажання кожного разу з нею спілкуватися і переводити дзвінок. Є простий вихід: в налаштуваннях вхідних дзвінків відкриваю сценарій «Партнер», ставлю галочку «спрацьовує при дзвінках з номерів» і ввожу номер його тещі. Все, тепер всі її дзвінки підуть безпосередньо партнеру, без голосового меню.

Автоматичний факс. Як свідчить практика, факс наразі не можна назвати надпотрібним, але чому б його не залишити? Гарне доповнення, до того ж - безкоштовне. Через те, що ми вже створили сценарій для факсу (кнопка 3), потрібно тільки відкрити цей сценарій і додати внутрішній номер «50» у списку. Всі факси будуть надходити на реєстраційний email.

Години роботи. Хочеться приймати всі дзвінки, але тільки в робочий час. В інший час відправимо всіх на автовідповідач. Задати години роботи можна в налаштуваннях вхідних дзвінків АТС. Задаємо дні, години роботи, і текст, який буде звучати в неробочий час (перевірити і встановити свій часовий пояс можна в налаштуваннях профайла). Для автовідповідача потрібно створити сценарій «Автовідповідач» і в ньому задати вільний внутрішній номер 102. У налаштуваннях внутрішнього номера 102 задаємо переадресацію всіх дзвінків на голосову пошту.

Запис розмов. Якщо потрібно записувати розмови, включаємо в налаштуваннях внутрішнього номера галочку «Запис розмов». Записи будуть відправлятися на вказану e-mail-скриньку.

Мелодія очікування. Для любителів музики можна завантажити та встановити будь-яку мелодію очікування під час переведення дзвінка. Зробити це можна в налаштуваннях вхідних дзвінків.

Конференція. У сучасній роботі складно обійтися без зустрічей і конференцій. В АТС Zadarma конференція реалізована за принципом кімнат: створюється кімната, до якої у будь-який момент можуть зайти для спілкування (набравши номер і пароль), або можна скликати потрібних співробітників. Для початку конференції зайдіть у відповідне меню АТС, створіть кімнату і задайте пароль на вхід (або скасуйте, щоб зайшли всі, хто бажає).

Додаткова зовнішня лінія. Нова віртуальна АТС знаходиться не у вакуумі, може існувати старий номер, дзвінки на який також потрібно приймати. Що робити в цьому випадку? Все просто: підключаємо його як «додаткову зовнішню лінію». Якщо старий номер приходив міддю, доведеться поставити SIP-шлюз з FXO-портом, включити на сайті лінію в режим «шлюз» і задати в шлюз налаштування з сайту. А якщо старий номер вже працював по SIP, то все просто: досить включити лінію в режимі «сервер» і задати налаштування номера, АТС сама підключиться до сервера і прийме дзвінки на цей номер.

У цій статті описані тільки основні функції АТС Zadarma. В АТС постійно додаються нові і зручні функції, які можна побачити в меню «Налаштування АТС».