Інтеграція АТС Zadarma і retailCRM

Інструкція по налаштуванню

Інтеграція безкоштовної АТС Zadarma з retailCRM працює без додаткових модулів і посередників, забезпечуючи максимальну якість і надійність зв'язку.

Інтеграція Zadarma-retailCRM повністю безкоштовна.

Функції інтеграції:
  • Дзвінки клієнтам з retailCRM в один клік.
  • Спливаюча картка клієнта при вхідному дзвінку.
  • Інтеграція статистики дзвінків і записів розмов. Можливість прослуховування запису розмов прямо з retailCRM.
Переваги АТС Zadarma:
Підключити АТС безкоштовно
Інструкція по установці

1. Для інтеграції віртуальної АТС Zadarma і retailCRM мають бути виконані наступні умови:

  • У вас має бути створена і налаштована віртуальна АТС Zadarma. Мінімальний набір налаштувань: створені внутрішні номери, від 1 до 50 (кожному співробітникові по внутрішньому номеру), при необхідності включений запис розмов в налаштуваннях внутрішнього номера (Запись разговоров в облако), (Запис розмов в хмару), а також створений сценарій вхідних дзвінків за умовчанням “без натиснення” в розділі Моя АТС - Вхідні дзвінки і голосове меню.
  • У особистому кабінеті Zadarma мають бути створені ключі авторизації API, отримати ключі можна в розділі Налаштування - API натисніть кнопку “Отримати ключі” на вашу пошту буде відправлено лист із посланням для підтвердження.
  • ННа внутрішніх номерах віртуальної АТС має бути налаштоване обладнання для здійснення і отримання дзвінків, наприклад софтфон або IP-телефон, або включена переадресація дзвінків на інший номер (Платна послуга).

2. У особистому кабінеті Zadarma перейдіть в розділ “Налаштування - API і інтеграції” і виберіть retailCRM.

У полі “Найменування Вашої CRM” скопіюйте адресу вашої CRM наприклад https://zadarma.retailcrm.ru/

У полі “Ключ для доступу до API Вашої CRM” необхідно скопіювати ключ API з особистого кабінету retailCRM. Ключ знаходиться в розділі “Адміністрування - Інтеграція - Ключі доступу до API”.

Після введення найменування вашої CRM і ключа доступу до API натисніть на кнопку “Активувати інтеграцію”.

На наступній сторінці необхідно призначить кожному співробітникові retailCRM по внутрішньому номеру віртуальної АТС Zadarma, після цього натисніть кнопку “Зберегти”.

Ви побачите повідомлення “Дані успішно синхронізовані з RetailCRM.” Налаштування інтеграції віртуальної АТС Zadarma і retailCRM завершено.

3. Для здійснення вихідного дзвінка з retailCRM просто натисніть на кнопку із зображенням телефону біля номера телефону.

При вхідному дзвінку ви побачите повідомлення з номером телефону і даними контакту в правому нижньому кутку сторінки.

У розділі “Клієнти - Комунікації” ви можете переглянути загальну статистику дзвінків або статистику дзвінків по певному клієнту. Також ви можете прослухати записи розмов, для цього має бути включена “запис розмов в хмару” в налаштуваннях внутрішнього номера АТС Zadarma, на сторінці Моя АТС - Внутрішні номери.