Дзвінки
Телефонні номери
eSIM для подорожей
СМС
Хмарна АТС
CRM
Аналітика розмов
Колтрекінг
Віджет зворотнього дзвінка (Callback-віджет)
Відеоконференція
Кнопка для дзвінків з сайту
Пiдключення для бізнесу
Партнерська програма
Інтеграції
Для кого
Інструкції з налаштування
Запитання та відповіді
Онлайн підтримка
Заявка в підтримку
Блог
Доступність сервісів
Zadarma забезпечує безперебійну роботу усіх сервісів компанії протягом 99,99% часу вне залежності від тарифного плану, до якого підключені користувачі телефонії. Безперебійна робота сервісів — період за останні 180 днів, протягом якого усі основні телефонні продукти Zadarma були доступні для клієнтів без перерв у роботі.
Ми розраховуємо рівень доступності сервісу за допомогою серверного обладнання та програмного забезпечення, враховується весь час простою протягом заданого періоду (пів року).
*
Actual Monthly Uptime Percentage = (A-B+C)/A
A = Total Monthly Time, B = Scheduled Downtime, C = Excluded Monthly Times
Мережа Zadarma — надійність роботи
SaaS-сервіси передбачають не тільки гнучкість налаштувань і легку інтеграцію з іншими системами вашої інфраструктури, але і надійність та якість роботи. Ця угода охоплює не тільки показники доступності продуктів Zadarma, але і гарантує їх високу якість.
Наша інфраструктура складається з повністю резервованих, безпечних, багаторівневих та географічно рознесених дата-центрів. 7 дата-центрів на трьох континентах, кожний з них підключається мінімум до двох зовнішних каналів та точкам Internet eXchange. Ми використовуємо тільки преміум-канали трафіку. Для максимальної надійності та якості сервісів та розмов голосовий трафік направляєтбся через найближчий дата-центр. Багаточисельні можливості резервування та перемаршрутизації роблять непомітними для вас та ваших клієнтів можливі збої у роботі дата-центрів.
Доступність голосових сервісів гарантується при підтримці резервування на стороні вашої інфраструктури, рекомендуємо включити DNS SRV для SIP-підключень (якщо ваше обладнання підтримує цю функцію).
Цілодобова підтримка
Нам важливо не тільки гарантувати роботу телефонії, але і допомогти користувачам впоратися з будь-якими складнощами в розумінні сервісів. Наша цілодобова онлайн м на 7 мовах допоможе відповісти на питання будь-якої складності.
Строки вирішення проблем
Ви можете зв'язатися з нами 24/7
Написати до нашого цілодобового онлайн чату, середній час відповіді у чаті – 3 хвилини
Створити тікет для відповіді на більш складні фінансові або технічні питання, тікет буде переадресований спеціалісту
Подзвонити за телефоном підтримки, він також доступний 24 години 7 днів на тиждень
Заплановані роботи
Аби розвивати наші продукти та підтримувати їх стабільність ми можемо проводити короткочасні заплановані роботи. Завдяки повному резервуванню, 99% технічних запланованих робіт відбувається без переривання доступності продуктів сервісу. Заплановані роботи зазвичай здійснюються у нічний час за часовим поясом клієнта, інформація про них публікується на сайті.
Простоєм не є:
- Проблеми з інтернет-каналом (в тому числі зі швидкістю та стабільністю) з боку клієнта сервісу
- Проблеми пов'язані з третіми сторонами (наприклад, локальними операторами телефонних номерів)
- Проблеми з сервісами сайта, які проходять альфа- або бета-тестування
- Проблеми з тривалим завантаженням компонентів сайту
- Проблеми пов'язані з зовнішним з'єднанням та обладнанням кінцевого користувача (телефони, комп'ютери, міні-АТС) - налаштування обладнання та хмарних продуктів відбувається з боку клієнтів сервісу
- Заплановані роботи
Оновлення угоди
Ми продовжуємо розвивати наші продукти та сервіси, та протягом часу ми маємо право змінити умови цієї угоди. Про що обов'язково повідомимо на нашому сайті. Також в цьому розділі ви будете бачити актуальну дату написання угоди про рівень сервісу та якість послуг