Інструкція з налаштування коллтрекінга Zadarma

В базових параметрах вже задані необхідні налаштування, при бажанні їх можна змінити:

• Назва трекера - буде відображатися тільки в особистому кабінеті
• Тривалість цільового дзвінка - всі дзвінки довше зазначеного часу будуть вважатися цільовими
• Ваш сайт - за замовчуванням код трекера буде працювати на всіх сайтах де він розміщений, або можна вказати ваш сайт в форматі site.com або перерахувати декілька через кому. Перед адресою сайту можна додати знак “*”, щоб трекер працював на цьому домені і всіх його піддоменах, або “*.” щоб трекер працював тільки на піддоменах.
• Формат номера на сайті - формат, в якому номери будуть відображатися на сайті, наприклад, 38(044)1112233 або +38(044)111-22-33. Ви можете вибрати існуючу маску або придумати власну. Cимвол 'X' в масці будуть замінені на цифри номера телефону. Крім дужок, тире і пробілу можна використовувати спецсимволи: % - код країни, | - відсікання блоку, ~ - додавання в тег span. Якщо вибрати стандартну маску, номер на сайті буде розділений трьома елементами span, кожен з унікальним css класом. Це може стати в нагоді, якщо потрібно встановити різні стилі для коду країни, коду міста і самого номера

• ID Google Analytics - використовується для передачі ClientID відвідувача, який здійснив дзвінок і інформації про дзвінок в сервіси аналітики при використанні динамічного коллтрекінга. Ідентифікатор Google Analytics необхідно вказати у форматі UA-12345678-1. Зверніть увагу, джерело дзвінка, визначений коллтрекінгом Zadarma, в сервіси аналітики не передається. Google самостійно визначить джерело за ClientID відвідувача. При використанні статичного коллтрекінга передаватиметься ClientID того відвідувача, який бачив статичний номер останнім (він може не збігатися з реальним відвідувачем, що телефонує).
• Чорний список IP-адрес - для відвідувачів з зазначених IP адрес підміна номерів на сайті працювати не буде. Можна вказати до 100 IP адрес, по одній адресі в кожному рядку.
• Css класс - за замовчуванням трекер буде робити підміну номера в елементі сайту, якому присвоєно клас zphone. Наприклад:
  
  <div class=”zphone”>380441112233</div>
• Якщо ви бажаєте використовувати свій css клас, вкажіть його в даному полі. Можна вказати кілька css класів через пробіл. В цьому випадку підміна номера буде проводитися в елементах сайту, які містять всі зазначені класи.
• Основний домен для cookie - якщо ви використовуєте трекер на декількох піддоменах, за замовчуванням на кожному з них будуть створені свої унікальні cookie файли, тобто в рамках кожного піддомена процес визначення джерела і підміни номера буде проводитися заново. Щоб використовувати загальні cookie файли для всіх піддоменів, введіть в даному полі основний домен.
• Робочі години - використовуються для визначення часу надходження дзвінка (в робочий чи неробочий час). Ви можете перенести робочі години з уже налаштованого голосового меню АТС. Для цього виберіть потрібне меню і натисніть кнопку “Встановити”.

Після зміни налаштувань натисніть “Продовжити”

На наступній сторінці необхідно додати номери до трекера.

Додайте номера до трекера за кількістю рекламних джерел які ви хочете відстежити. Наприклад, якщо необхідно відстежити ефективність email-розсилки та реклами на сайті-партнері, то достатньо буде двох номерів для двох рекламних джерел. Якщо буде використовуватися динамічний трекінг, кількість номерів повинна дорівнювати кількості одночасних відвідувачів в пікові години. Кожному відвідувачеві сайту необхідно виділити унікальний номер телефону (завдяки тому, що динамічний номер одночасно відображається тільки у одного відвідувача сайту, можна отримати точний ClientID клієнта, що телефонує). Оберіть номери і натисніть “Продовжити”.

Сторінка “Канали та джерела” ннеобхідно вказати джерела реклами, ефективність яких ви бажаєте відстежувати (для відвідувачів з цих джерел буде спрацьовувати підміна номера на сайті).

Існує декілька основних видів джерел реклами:

• UTM - відстеження конкретних UTM міток, наприклад, в контекстній рекламі, в Email розсилках, оголошеннях та ін
  Тип UTM:
  • utm_source - рекламна система, наприклад: Bing Ads, Google As (Приклад: utm_source=bing, utm_source=google).
  • utm_medium - тип трафіка, наприклад cpc, cpm, email розсилка (Приклад: utm_medium=cpc, utm_medium=cpm, utm_medium=email).
  • utm_campaign - рекламна компанія, наприклад: Велосипеди, Скейти (Приклад: utm_campaign= bicycle, utm_campaign=skate_board).
  • utm_content – визначає різні версії реклами, наприклад два різних посилання в одному рекламному листі. (Приклад: utm_content=join_us_link или utm_content=see_all_items_button).
  
  Ім'я UTM - значення UTM мітки, налаштоване в контекстній рекламі, розсилці і т.і. (можна вказати декілька значень через кому).
• Органічна видача - відстежувати перехід на ваш сайт з пошукової системи Googleі підміняти номер для таких випадків.
• Перехід з іншого сайту - перехід на ваш сайт з іншого сайту в інтернеті, яка не є пошуковою системою (наприклад, переходи з сайту партнера, на якому розміщений ваш банер або оголошення). У пункті “Ім'я домену” вкажіть адресу сайту, переходи з якого необхідно відстежувати і підміняти номер
• Прямий захід - переходи на ваш сайт з закладок або за прямим посиланням.
• За країною - відстеження переходів на ваш сайт з конкретних країн/міст (наприклад, для підстановки трекером номера тієї країни, з якої прийшов відвідувач).
• Джерело за замовчуванням - це джерело спрацьовує для будь-яких візитів. Для трекера Збір інформації” створюється автоматично. Ви можете його використовувати, щоб підміна номера працювала для всіх відвідувачів сайту незалежно від джерела. Рекомендуємо розміщувати останнім у списку джерел, тим самим задаючи йому найменший пріоритет.

У джерелах є наступні параметри:

• Ім'я - назва джерела, в якому ви розміщували рекламу.
• Бюджет - кількість коштів, що витрачаються на джерело реклами на місяць (для визначення конверсії в статистиці трекера).
• Трекінг - вибір динамічного або статичного коллтрекінга.
• Стандартний номер - якщо на ваш сайт одночасно зайде більше відвідувачів, ніж динамічних номерів в трекері, відвідувачам яким не дістався номер, буде показаний номер за замовчуванням
• Номер - даний параметр доступний при виборі статичного трекінгу, це номер який буде показаний всім відвідувачам вашого сайту з поточного рекламного джерела.
• Активність - увімкнений/вимкнений.

За замовчуванням всі джерела створюються в каналі Основний, його можна перейменувати, а при великій кількості однотипних джерел ви можете згрупувати їх, створивши для них окремий канал.

Додайте мінімум одне джерело і натисніть “Продовжити”.

Трекер успішно створений.

Розмістіть наступний код в тезі head на всіх сторінках сайту.

Додайте css клас "zphone" для всіх тегів, які містять номер телефону для заміни (або свій клас, якщо змінювали його на 1-му кроці). Наприклад:

Щоб номер на сайті був клікабельним, клас zphone потрібно присвоїти посиланню (тегу <a>).

Наприклад:

Налаштування трекера завершено.

Для прийому дзвінків вам потрібно підключити програму на комп'ютер, додаток на телефон або IP-телефон. Інструкції з налаштування ви можете знайти в цьому розділі.

Спільно з коллтрекінгом рекомендуємо використовувати безкоштовну хмарну АТС Zadarma, вона допоможе розподілити дзвінки між вашими співробітниками і використовувати більше безкоштовних можливостей, например, запис розмов або інтеграцію з популярними CRM-системами. Інструкцію з налаштування АТС Zadarma ви зможете знайти тут.

Також ви можете отримувати інформацію про дзвінки на номери, підключені до коллтрекінгу і ClientID абонентів, що дзвонять за допомогою webhook повідомлень CALL_TRACKING. Опис повідомлень та інші можливості API доступні тут.

В базових параметрах вже задані необхідні налаштування, при бажанні їх можна змінити:

• Назва трекера - буде відображатися тільки в особистому кабінеті
• Тривалість цільового дзвінка - всі дзвінки довше зазначеного часу будуть вважатися цільовими

Натисніть “Продовжити”

На наступній сторінці необхідно додати номери в трекер.

Додайте номера в трекер за кількістю рекламних джерел які ви хочете відстежити. Наприклад, якщо необхідно відстежити ефективність реклами на радіо і реклами на білбордах, то достатньо буде двох номерів для двох рекламних джерел. Виберіть номери і натисніть “Продовжити”.

Сторінка “Канали і джерела” необхідно вказати джерела реклами, ефективність яких ви бажаєте відстежувати.

• Ім'я - назва джерела, в якому ви розміщували рекламу.
• Бюджет - кількість коштів, що витрачаються на джерело реклами на місяць (для визначення конверсії в статистиці трекера).
• Номер - оберіть номер, дзвінки на який будуть зіставлятися з цим рекламним джерелом.

Натисніть “Продовжити”

Налаштування трекера завершено.

Для прийому дзвінків вам потрібно підключити програму на комп'ютер, додаток на телефон або IP-телефон. Інструкції з налаштування ви можете знайти в цьому розділі.

Спільно з коллтрекінгом рекомендуємо використовувати безкоштовну хмарну АТС Zadarma, вона допоможе розподілити дзвінки між вашими співробітниками і використовувати більше безкоштовних можливостей, например, запис розмов або інтеграцію з популярними CRM-системами. Інструкцію з налаштування АТС Zadarma ви зможете знайти тут.

Також ви можете отримувати інформацію про дзвінки на номери, підключені до коллтрекінгу і ClientID абонентів, що дзвонять за допомогою webhook повідомлень CALL_TRACKING. Опис повідомлень та інші можливості API доступні тут.