Come scegliere un numero di telefono per la tua attività?

Nel mondo degli affari, come in un sistema ben organizzato e complesso, non esistono dettagli inutili. È dall'insieme di molti aspetti e dettagli che si compone ciò che si chiama successo.

È molto importante in questo senso... il numero di telefono. A prima vista, questa affermazione può sembrare strana, ma è proprio lui il “volto dell'azienda” e bisogna prestargli particolare attenzione.

Tutto ciò che conta nella telefonia può essere riassunto in una comoda checklist, sulla base della quale è possibile verificare se tutto funziona correttamente nella propria azienda. Ecco i punti nel dettaglio:

• La telefonia deve essere conveniente;
• I clienti devono avere diversi modi per contattarti. Un'ottima soluzione sarebbe quella di avere più numeri di telefono, ma le chiamate dovrebbero essere gestite dagli stessi dipendenti. Inoltre, non bisogna sottovalutare l'importanza dei “numeri facili da ricordare”;
• Automazione delle statistiche e controllo. Ogni chiamata deve essere tracciata, ogni trattativa deve essere gestita e il responsabile deve poter monitorare facilmente gli indicatori, sia del singolo dipendente che dell'intero reparto.

Vediamo più nel dettaglio ogni punto di questa lista.

Vantaggio

È considerata “buona norma” pagare solo per i servizi effettivamente utilizzati. Applicando questa regola alla telefonia, si dovrebbe pagare solo per i minuti effettivi di conversazione, mentre la maggior parte dei servizi aggiuntivi dovrebbe essere gratuita. Questo principio è rispettato quando si utilizza il centralino virtuale Zadarma. Il collegamento e la configurazione sono completamente gratuiti. Bisogna pagare solo per i minuti effettivi di chiamata sui numeri virtuali. Questi possono essere di vario tipo e ne parleremo ora.

Numeri di telefono

Per le aziende è fondamentale disporre di più numeri:il cliente deve poter scegliere il modo in cui chiamare. Per le aziende che operano a livello globale (in diverse città o addirittura Paesi), la disponibilità di numeri diversi è un requisito fondamentale.

Numero verde (0-800) per le aziende

Tra gli aspetti più rilevanti, vale la pena sottolineare la necessità di disporre di un numero verde (toll-free). La sua particolarità risiede nel fatto che le chiamate sono gratuite per i clienti: il costo delle chiamate è a carico del titolare del numero. Inutile dire che questo influisce positivamente sull'immagine aziendale, dimostrando fin dalla prima chiamata quanto il cliente sia importante per te. Inoltre, il numero verde trasmette l'idea di una grande impresa, il che avrà un effetto positivo sulle vendite.

Numero fisso per aziende

Ma ovviamente non è possibile limitarsi al solo numero verde. Molti preferiscono rivolgersi ad aziende del territorio e spesso valutano la posizione proprio dal prefisso telefonico. Quando si opera in diverse zone, avere un solo numero fisso è una scelta limitante. In realtà, la soluzione ottimale è disporre di un numero dedicato per ogni area in cui l'azienda è presente.

E, ovviamente, un numero dedicato per ogni Paese, se l'azienda è internazionale. A proposito, in questo caso, potrebbe essere utile un numero mobile.

Numero mobile per aziende

Se non hai una sede in una città specifica e operi su tutto il territorio nazionale, una soluzione efficace è acquistare un numero mobile. Tra i vantaggi, va subito sottolineato il fatto che sarà associato al Paese e non a una determinata città. Inoltre, il costo della chiamata verso questo numero è generalmente lo stesso da qualsiasi regione, evitando così tariffe interurbane.

Questo ci porta a un'altra domanda: come scegliere un numero facile da ricordare e se sia davvero necessario farlo?

Numero facile da ricordare

Quando acquisti un numero virtuale Zadarma, puoi scegliere un numero speciale che attirerà l'attenzione. Ce ne sono diversi tipi e hanno i loro nomi: sono i numeri “oro” e “argento”. Grazie alla particolare sequenza di cifre, sono facili da ricordare e attirano lo sguardo.

Inoltre, un numero di questo tipo sottolinea ancora una volta lo status e il prestigio dell'azienda, che insieme al numero verde consentirà di distinguersi dalla concorrenza. Un numero memorabile per l'azienda non è un lusso, ma uno strumento di marketing fondamentale per costruire un'immagine aziendale vincente.

Servizi aggiuntivi

Ma limitarsi a utilizzare la telefonia solo per le chiamate significa perdere l'enorme quantità di vantaggi che è possibile ottenere dal servizio. Questi possono essere sia integrazioni con altri servizi, sia qualcosa di più avanzato.

Ad esempio, l'integrazione tra il sistema telefonico e il sistema CRM. Questo permette di registrare, contare e poi analizzare ogni chiamata, per migliorare la qualità delle chiamate e il lavoro dei dipendenti. Tutte le trattative e i risultati delle negoziazioni saranno riportati nelle sezioni corrispondenti del sistema. Inoltre, c'è sempre la possibilità di utilizzare soluzioni gratuite – CRM non richiede costi aggiuntivi per il funzionamento ed è completamente integrato con il centralino virtuale.

Dopo aver tracciato tutte le chiamate, si può procedere all'analisi. A questo scopo è utile il servizio di Speech Analytics: il sistema riconosce automaticamente tutte le conversazioni, le trascrive in testo e le analizza in base ai parametri desiderati. I risultati vengono forniti sotto forma di report intuitivi (oppure riceverai un'e-mail se durante la conversazione vengono rilevate parole o frasi chiave).

Inoltre, utilizzando il centralino virtuale Zadarma, avrai a disposizione gratuitamente funzioni di trasferimento e inoltro delle chiamate, menu vocale multilivello (IVR), segreteria telefonica, registrazione delle chiamate e segreteria telefonica.

Il risultato è che il semplice acquisto di un numero virtuale offre una vasta gamma di strumenti aggiuntivi utili per il business.

L’acquisto di un numero virtuale aziendale è una scelta strategica che richiede un approccio attento. Definisci in anticipo quali numeri mobili ti servono, presta attenzione ai numeri di telefono facili da ricordare e valuta la possibilità di utilizzare servizi aggiuntivi.