L'agente vocale IA funziona sulla piattaforma OpenAI o Google Gemini. Imposta le istruzioni e collega la base di conoscenza per configurarlo in base alle esigenze aziendali.

Per gli agenti basati sulla tecnologia di OpenAI, sono disponibili ulteriori configurazioni:

• Scelta del modello LLM.
• Cursore «Temperatura»: un valore più basso rende le risposte più sobrie e prevedibili, mentre un valore più alto le rende più varie.

Il costo al minuto dipende dall'agente, dal modello e dalla lingua di comunicazione selezionati.

Nella sezione “Base di conoscenza” puoi creare collezioni di materiali utilizzati dai tuoi agenti vocali durante le conversazioni:

• aggiungi documenti (PDF, istruzioni, presentazioni);
• inserisci link alle sezioni del sito;
• crea articoli di testo e FAQ direttamente nell’interfaccia.

Ogni base di conoscenza può essere collegata ad agenti specifici. Ad esempio:

• base generale sul prodotto;
• base su promozioni e offerte speciali;
• base per l’assistenza tecnica.

L'agente vocale IA utilizza questi materiali nelle chiamate in entrata e in uscita per rispondere alle domande e illustrare servizi e offerte sulla base di informazioni aggiornate.

Nelle impostazioni dell'agente è possibile impostare:

• Saluto — il primo messaggio che sente il chiamante;
• Prompt di sistema — descrizione dettagliata del ruolo dell'agente, dei suoi compiti, dello stile di comunicazione e delle limitazioni;
• Regole di trasferimento — dove e quando verrà trasferita la chiamata (alla persona, a un altro agente o allo scenario del centralino);
• Limiti — quante chiamate può gestire contemporaneamente l'agente, durata massima della conversazione, limite giornaliero del numero di chiamate;
• Timeout — pausa dopo il silenzio, tempo di attesa dopo domande ripetute e altri parametri di conclusione della conversazione.

Ciò consente di configurare con precisione in quali situazioni l'agente risolve la richiesta da solo e quando trasferisce la conversazione al tuo team.

In AI Studio è disponibile la cronologia dettagliata di tutte le chiamate dei tuoi agenti IA:

• numero di chiamate e conversazioni attive nel periodo selezionato;
• durata media delle chiamate;
• costi totali e medi;
• elenco degli agenti più attivi.

Per ogni chiamata è possibile:

• visualizzare la trascrizione della conversazione;
• analizzare le domande più frequenti dei clienti;
• capire dove è necessario aggiornare la base di conoscenza o modificare le impostazioni dell’agente.

In questo modo migliorerai costantemente la qualità dell’assistenza e vedrai i risultati reali dell’implementazione dell’intelligenza artificiale.