Trasferimento di chiamata sui modelli più diffusi di telefoni IP

In ogni attività commerciale ci sono situazioni in cui, durante una chiamata con un cliente, è necessario trasferire la chiamata a un altro operatore. Zadarma ha a cuore la comodità dei propri utenti e offre due opzioni per trasferire una chiamata all'interno di un centralino cloud:

Come effettuare un trasferimento di chiamata

1. Con l'aiuto della combinazione di tasti.

Per trasferire una chiamata in uscita o in entrata all'interno del centralino virtuale gratuito di Zadarma, premi #, poi il numero di interno dell'utente e di nuovo #. Ad esempio: #101#.

Le chiamate in entrata possono essere trasferite a uno scenario (reparto) del menu vocale in cui è entrata la chiamata: premi #, poi il numero dello scenario nel menu vocale e di nuovo #, ad esempio #1#.

Le chiamate in arrivo possono essere trasferite a uno scenario (reparto) del menu vocale in cui è entrata la chiamata: premere #, quindi il numero dello scenario all'interno del menu vocale e nuovamente #, ad esempio #1#

2. Con l'aiuto di pulsanti speciali sui telefoni IP.

Nella maggior parte dei dispositivi sono presenti pulsanti speciali che consentono di trasferire la chiamata. Zadarma supporta questo tipo di funzione e di seguito vi mostreremo alcuni esempi.

Va detto subito che in alcuni casi avrai la possibilità di scegliere tra due opzioni di trasferimento - blind transfer e attended transfer. La differenza è semplice: nel primo caso l'operatore trasferisce semplicemente la chiamata dall'utente A all'utente B e si disconnette immediatamente dalla chiamata. Nel secondo caso, prima di trasferire la chiamata, l'operatore può avvisare l'utente B della chiamata e solo quando l'operatore riaggancia la chiamata, gli utenti A e B vengono messi in contatto.

E ora vediamo come trasferire la chiamata:

Trasferimento di chiamata su Yealink T27G

1. Rispondiamo alla chiamata o effettuiamo una chiamata in uscita;
2. Premiamo Transfer;
3. Componiamo il numero interno al quale trasferire la chiamata;
4. Per Blind transfer premiamo nuovamente il pulsante Transfer;
5. Per Attended Transfer premiamo Send, parliamo e confermiamo il trasferimento premendo Transfer.

1. Rispondiamo alla chiamata o effettuiamo una chiamata in uscita;
2. Premiamo XFER;
3. Componiamo il numero interno al quale trasferire la chiamata;
4. Premiamo Dial, parliamo. È possibile non attendere la risposta e passare alla fase successiva;
5. Premiamo XFER.

1. Rispondiamo alla chiamata o effettuiamo una chiamata in uscita;
2. Premiamo Transfer;
3. Componiamo il numero interno al quale trasferire la chiamata;
4. Premiamo BlindTrnf.

1. Rispondiamo alla chiamata o effettuiamo una chiamata in uscita;
2. Selezioniamo la seconda linea e componiamo il numero a cui desideriamo trasferire la chiamata.
3. Parliamo;
4. Premiamo Transfer;
5. Selezioniamo la prima linea. Questa viene trasferita.

1. Rispondiamo alla chiamata o effettuiamo una chiamata in uscita;
2. Premiamo XFER;
3. Componiamo il numero interno al quale trasferire la chiamata;
4. Premiamo Dial, parliamo. È possibile non attendere la risposta e passare alla fase successiva;
5. Premiamo XFER.

1. Rispondiamo alla chiamata o effettuiamo una chiamata in uscita;
2. Premiamo Transfer;
3. Componiamo il numero interno al quale trasferire la chiamata;
4. Premiamo Transfer.

1. Rispondiamo alla chiamata o effettuiamo una chiamata in uscita;
2. Selezioniamo la seconda linea e componiamo il numero a cui desideriamo trasferire la chiamata.
3. Parliamo;
4. Premiamo Transfer;
5. Selezioniamo la prima linea. Questa viene trasferita.