Chiamate
Numeri di telefono
SMS
Centralino virtuale
CRM
Call tracking
eSIM per Internet
Agente IA
Analisi vocale con IA
Chiamaci (Click to Call)
Videoconferenza
VoIP per le aziende
Programma di affiliazione
Integrazioni
Per chi
Istruzioni per la configurazione
Domande frequenti
Chat online
Contattaci
Blog
La funzione di richiamata, quando il server ti richiama, è molto utile in molte situazioni.
Per esempio:
A cosa serve?
- Se non sei sicuro della qualità della connessione Internet (ad esempio quando sei in viaggio) o semplicemente chiami raramente e non desideri installare il programma, ti sarà utile il link CallBack.
- Per non dover digitare ogni numero sul telefono IP. È comodo copiare semplicemente i numeri nel link CallBack sul computer o sullo smartphone. Se in ufficio sono installati più telefoni, è possibile proporre i link CallBack a tutti i dipendenti.
- Per gli sviluppatori, la richiesta CallBack tramite API consentirà di aggiungere facilmente al proprio sistema la funzione di chiamata a un numero specificato.
- Il widget CallBack e il modulo CallBack per il sito web sono utili se non vuoi perdere opportunità di vendita e desideri chiamare immediatamente i visitatori del tuo sito web.
Come funziona
Il principio di funzionamento è molto semplice: il nostro server si collega contemporaneamente al tuo telefono e poi al telefono che desideri chiamare. Il numero di telefono viene inviato nella richiesta di CallBack e non è più necessario comporlo. Entrambe le connessioni vengono effettuate tramite la rete telefonica o SIP, quindi non è necessario alcun canale né alcun programma Internet.
- Dal tuo telefono invii la richiesta al server di Zadarma (ad esempio tramite un link)
- Ricevi una chiamata in arrivo e ascolti il messaggio "Attendere il collegamento"
- Il server effettua una seconda chiamata al numero che desideri chiamare..
- Quando il destinatario della chiamata risponde, puoi parlare.
Vediamo nel dettaglio i 4 esempi di utilizzo del servizio CallBack (richiamata).
Tieni presente che i 4 metodi di callback possono essere utilizzati contemporaneamente.
-
1Callback tramite link sullo smartphone
-
2CallBack link sui computer
-
3Metodo API CallBack per sviluppatori
-
4CallBack per sito web
Il modo più semplice e comodo per effettuare chiamate, non richiede l'installazione di alcun programma né una connessione Internet di alta qualità. Ottimo come "opzione di riserva", per i viaggi o per un uso occasionale.
L'installazione è molto semplice:
- Nell'area personale di Zadarma vai alla sezione Servizi/Richiamata
- Al punto 2 "Richiedi una richiamata dal cellulare" inserisci il tuo numero di cellulare in formato internazionale (con il codice del Paese) e clicca su "Salva" (oppure inserisci il numero in formato locale se hai attivato la funzione "Chiama senza codice Paese" nella sezione "Il mio profilo" ).
- Apparirà una scheda con il tuo numero di telefono, aprila e clicca su "Inviami un SMS". Salva il link ricevuto nei segnalibri del tuo smartphone.
Installazione completata! Ora, in qualsiasi momento, se hai bisogno di chiamare, basta aprire il link e copiare il numero dall'elenco telefonico (o digitarlo dalla memoria). È disponibile anche una cronologia delle chiamate tramite CallBack per facilitare la richiamata.
Avanti
Se già utilizzi la telefonia IP in ufficio, il gateway VoIP o diversi telefoni IP in azienda, potrebbe risultare scomodo digitare manualmente i numeri di telefono ogni volta che effettui una chiamata. Anche in questo caso sarà utile il link CallBack. Basta salvare i singoli link per ciascun dipendente e questi potranno semplicemente copiare il numero di telefono.
Anche i link si creano facilmente:
- Nell'area personale di Zadarma nel menu Servizi/Richiamata
- Al punto 2 “Richiesta di richiamata dal cellulare”, invece di “numero di telefono”, seleziona il centralino e il numero interno del dipendente, quindi premi “salva”.
- Apparirà una nuova scheda con il numero interno del centralino. Aprila, copia il link e invialo al dipendente.
È possibile creare link non solo per i dipendenti, ma anche per interi reparti (invece del numero di centralino, selezionare “Scenari”).
Avanti
Andiamo avanti: il tuo ufficio è grande e hai un sistema per lavorare con i clienti o un tuo call center. Oppure, immagina di essere lo sviluppatore di un sistema di lavoro con i clienti (ad esempio, un CRM). In entrambi i casi, il sistema deve aggiungere la possibilità di effettuare una chiamata con un solo clic, utilizzando il numero presente nel database (per i call center è utile la composizione predittiva).
Una descrizione dettagliata dell'intera interfaccia è disponibile alla pagina API .
Per chiamare tramite CallBack ci interessa solo il metodo /v1/request/callback/
I suoi parametri:
- from – il tuo numero di telefono o SIP, o numero interno del centralino, o numero dello scenario del centralino (nel formato 0-1, dove 0 è il numero del menu vocale, 1 è il numero dello scenario) su cui viene effettuato il callback;
- to – numero di telefono o SIP chiamato;
- sip (opzionale) – il numero SIP dell'utente o il numero interno del centralino (ad esempio 100) tramite il quale verrà effettuata la chiamata. Verrà utilizzato il CallerID di questo numero e nelle statistiche verrà visualizzato il numero SIP/centralino specificato; se per il numero indicato è attivata la registrazione delle chiamate o i prefissi di composizione, anche questi saranno utilizzati;
- predicted (opzionale) – se questo flag è impostato, la richiesta è di tipo predittivo (il sistema effettua inizialmente la chiamata al numero “to” e solo in caso di risposta collega la chiamata al tuo numero SIP o al tuo numero di telefono). In questo caso, come “from” è meglio specificare lo scenario del centralino in modo che uno dei dipendenti del call center da parte tua risponda alla chiamata e impostare un breve messaggio di benvenuto come melodia al posto del tono di chiamata, così che il cliente non senta il segnale acustico.
Grazie al metodo CallBack e ad altre funzioni API, il progetto Zadarma è già integrato con molti sistemi CRM popolari (maggiori informazioni sull'integrazione gratuita).
Avanti
Molti siti web chiedono di lasciare il numero di telefono per contattare automaticamente il cliente. Il progetto Zadarma offre 2 modi diversi per farlo..
Widget CallBack per il sito web monitora automaticamente l'attività degli utenti in base a parametri personalizzabili (scorrimento, passaggio alle pagine, ecc.) e, se il cliente si sofferma su una pagina e non riesce a decidere, visualizza una finestra con la proposta di richiamarlo. Il widget CallBack di Zadarma è completamente gratuito. Per maggiori dettagli, consulta la sezione widget .
Modulo CallBack per il sito web: Se il widget sembra troppo invadente e desideri semplicemente integrare il modulo di richiesta nel design attuale, ottenere il codice del modulo è molto semplice:
- Nell'area personale di Zadarma nel menu Servizi/Richiamata;
- Al punto 2 “Richiesta di richiamata dal cellulare” inserisci il tuo numero oppure (consigliato) invece di “numero di telefono” seleziona lo scenario del centralino, clicca su “salva” (in questo modo la chiamata del sistema verrà inoltrata al reparto appropriato e il responsabile disponibile risponderà alla chiamata);
- Apparirà una nuova scheda con il numero dello scenario del centralino. Aprila, clicca sul link “versione precedente” e potrai copiare il codice HTML del modulo.