Как выбрать номер телефона для бизнеса?

В бизнесе, как в хорошо отлаженной и сложной системе, нет бесполезных и ненужных деталей. Из множества аспектов и мелочей складывается то, что называется успехом.

И очень важным в этом является … телефонный номер. На первый взгляд, это утверждение может показаться странным, но именно он является “лицом компании”, и этому нужно уделять особое внимание.

Всё важное в телефонии можно свести к удобному чек-листу, на основании которого вы можете проверить – а все ли правильно делаете со связью в своей компании. Если по пунктам:

• Телефония должна быть выгодной;
• У клиентов должны быть разные способы связи с вами. Отличным решением будет иметь несколько телефонных номеров, но обрабатывать звонки должны одни и те же сотрудники. К тому же, не стоит недооценивать важность “красивых номеров”;
• Автоматизация статистики и контроля. Каждый вызов должен учитываться, сделки фиксироваться, а вам, как руководителю, нужно легко следить за показателями. Как каждого отдельного сотрудника, так и отдела в целом.

Рассмотрим подробнее каждый пункт из этого списка.

Выгода

“Хорошим тоном” считается оплата услуг только в том объеме, который вы реально использовали. Применяя правило к телефонии – платить нужно только за фактические минуты разговора, а большинство дополнительных сервисов должны быть бесплатным. Этот принцип соблюдается при использовании виртуальной АТС Zadarma. Подключение и настройка полностью бесплатны. Вам нужно платить только за фактические минуты разговора по виртуальным номерам. Они бывают разными и о них поговорим сейчас.

Телефонные номера

Для бизнеса крайне важным является наличие нескольких номеров – у клиента должен быть выбор в способе звонка. Для компаний, которые ведут деятельность глобально (в разных городах или даже странах) наличие разных номеров просто обязательный пункт в работе.

Номер 0-800 для бизнеса

Среди важного, стоит отметить необходимость иметь в активе так называемый toll-free номер. Его особенность в том, что звонки на него бесплатны для всех клиентов – оплачивать разговоры будет владелец номера. Стоит ли говорить, что это положительно влияет на образ вашей компании и уже на стадии звонка показывает важность человека для вас. К тому же, toll-free создает образ крупной компании, что только положительно скажется на продажах.

Городской номер для бизнеса

Но разумеется, обойтись одним 0-800 номером невозможно. Всегда будут люди, для которых важно взаимодействовать со своими, локальными компаниями. И вывод о локации люди делают, зачастую, по номеру телефона. При работе в регионах иметь только один городской номер – очень плохая идея. Собственно, отличным решением будет наличие отдельного номера для каждого региона присутствия вашей компании.

И, конечно же, обязательно свой для каждой страны, если ваша компания международная. Кстати говоря, в таком случае, вам может пригодиться мобильный номер.

Мобильный номер для бизнеса

Если конкретного города присутствия у вас нет, и действуете вы в пределах всей страны, то хорошим решением будет приобретение мобильного номера. Среди преимуществ сразу стоит отметить, что он будет ассоциироваться просто со страной, а не с каким-то определенным городом. Более того, цена при звонке на него, зачастую, будет одинакова при вызове из разных регионов, что позволит избежать платы за межгород.

Это все ведет нас к другому вопросу – как выбрать номер, который будет легко запоминаться и нужно ли это вообще?

“Красивый” номер

При покупке виртуального номера Zadarma вы можете выбрать специальный номер, который будет привлекать внимание. Их несколько типов и они имеют свои названия – это “золотые” и “серебряные” номера. Благодаря удачному порядку цифр, они легко запоминаются и притягивают взгляд.

К тому же, такой номер лишний раз подчеркивает статусность и престижность вашей компании, что вместе с toll-free позволит вам выгодно отличаться от конкурентов. Красивый номер для бизнеса – не роскошь, а средство продвижения, которое формирует имидж компании.

Дополнительные услуги

Но пользоваться телефонией только для звонков – значит упускать огромное количество преимуществ, которые можно получить от сервиса. Это могут быть как интеграции с другими сервисами, так и что-то более серьезное.

Например, объединение телефонии и CRM системы. Благодаря этому, каждый звонок будет записан, посчитан и потом проанализирован, для повышения качества звонков и работы сотрудников. Все сделки и результаты переговоров также будут отмечены в соответствующих разделах системы. К тому же, всегда есть возможность использования бесплатных решений – CRM не требует дополнительной платы за работу и полностью интегрирована с виртуальной АТС.

После того как все звонки подсчитаны, можно приступать к анализу. В этом поможет сервис Речевой аналитики. Он автоматически распознает все звонки, переводит их в текст и подвергает анализу по нужным вам параметрам. Результаты приходят в виде удобных отчетов (или вы просто получите письмо, если в разговоре были упомянуты ключевое слово или фраза).

К тому же, при использовании виртуальной АТС Zadarma вам бесплатно будут доступны функции перевода и трансфера звонков, многоуровневое голосовое меню (IVR), автоответчик, запись разговоров и голосовая почта.

В итоге получается, что простое приобретение виртуального номера даст вам огромное количество дополнительных полезных для бизнеса инструментов.

Покупка виртуального номера для бизнеса – очень важная и ответственная задача, к которой нужен внимательный подход. Заранее продумайте, какие именно мобильные номера вам нужны, обязательно обратите внимание на красивые телефонные номера и рассмотрите возможность использования дополнительных сервисов.