Telefonia basata su Asterisk o sistema CRM: cosa scegliere per la tua attività?

Nel mondo moderno, dove velocità e affidabilità sono fondamentali per il business, Asterisk si è affermato come una potente piattaforma per la creazione di sistemi VoIP. Offre ampie possibilità di creare soluzioni personalizzate. Ma sorge la domanda: quale opzione scegliere, Asterisk o la telefonia IP con CRM?

Asterisk è un sistema telefonico open source che consente di implementare le funzioni di un centralino analogico su un server Linux o o altri sistemi operativi. Viene utilizzato per creare sistemi VoIP grazie ai quali è possibile effettuare chiamate tramite reti IP.

Funzioni e possibilità di Asterisk:

• Distribuzione automatica delle chiamate (ACD). Distribuzione delle chiamate in arrivo in modo uniforme tra gli operatori disponibili o su numeri interni o esterni prestabiliti;
• Menu vocale (IVR). Consente di rispondere automaticamente alle chiamate e di inoltrarle ai reparti competenti;
• Audioconferenza. Supporto per la creazione di conferenze con più utenti;
• Segreteria telefonica (Voicemail). I clienti possono lasciare messaggi vocali quando non sei disponibile o sei in ferie, che vengono poi archiviati sul server. Puoi ascoltare il messaggio in un secondo momento o riceverlo via e-mail;
• Registrazione delle chiamate. Possibilità di registrare le chiamate per il successivo ascolto e archiviazione;
• Registrazione e log delle chiamate (CDR). Il sistema registra le chiamate (in entrata/in uscita), nonché la durata delle conversazioni, la data e l'ora, il numero dell'utente e altri parametri importanti;
• Funzione di chiamata automatica (Auto Dialer). Con questa funzione, Asterisk può avviare la composizione automatica dei numeri dall'elenco e indirizzare l'operatore disponibile o riprodurre un messaggio preregistrato;
• Moduli. Il sistema supporta diversi moduli che ne espandono le funzionalità: possono essere sia sviluppi interni che soluzioni di terze parti;
• Integrazione con CRM/ERP.Grazie alla popolarità di Asterisk, molti sistemi CRM diffusi offrono la possibilità di integrazione diretta, naturalmente a condizione che si disponga di uno specialista qualificato nello staff;
• Sicurezza. I meccanismi interni di autorizzazione e autenticazione proteggono il sistema telefonico da accessi non autorizzati e truffatori.

Asterisk ha un unico svantaggio - per configurarlo sono necessarie conoscenze tecniche di livello medio-alto oppure è necessario rivolgersi a un tecnico specializzato che, a fronte di un costo aggiuntivo, configurerà il sistema telefonico, spiegherà come utilizzarlo e fornirà assistenza per il funzionamento di Asterisk.

Per questo motivo molte aziende preferiscono soluzioni già pronte, come la telefonia IP + sistema CRM. Zadarma offre proprio questo tipo di soluzione, in cui è necessario effettuare le impostazioni e poi modificarle in base alle proprie esigenze.

Perché scegliere Teamsale CRM e centralino Zadarma:

• Si tratta di una soluzione completa per la gestione delle relazioni con i clienti, che include la gestione dei contatti, la cronologia delle interazioni con il cliente, l'analisi dei dati e molto altro ancora. Asterisk, invece, è un sistema telefonico e, se la tua azienda ha bisogno di un'ampia gamma di funzioni per la gestione dei dipendenti e delle vendite, il CRM rappresenta una soluzione più completa;
• Teamsale CRM e il centralino hanno un'interfaccia intuitiva che non richiede conoscenze tecniche approfondite per essere utilizzata. Per la configurazione è possibile utilizzare le istruzioni pronte all'uso. La configurazione di Asterisk richiede l'intervento di esperti o lo studio della documentazione tecnica;
• il centralino cloud Zadarma – una soluzione completa per la tua azienda;
• costo di CRM Teamsale fino a 5 utenti al mese - gratuito;
• Il servizio di assistenza Zadarma è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche nei festivi. In caso di domande, puoi rivolgerti senza problemi a uno dei nostri specialisti;
• Grazie a Teamsale puoi concentrarti sui tuoi processi aziendali, perché il CRM ti aiuta a gestire le vendite, il servizio clienti, a sviluppare strategie di marketing basate sui dati raccolti, ecc. Per utilizzare Asterisk con queste funzioni è necessaria un'integrazione aggiuntiva con servizi aggiuntivi;
• Teamsale CRM offre un vantaggio assoluto in termini di velocità di configurazione – il processo richiede solo pochi minuti.

Asterisk ha conquistatola sua community ben prima della diffusione del SaaS e delle tecnologie cloud grazie alla sua flessibilità di configurazione, alla possibilità di personalizzazione e al supporto per diversi protocolli VoIP, tra cui SIP. È spesso la scelta delle aziende per lo sviluppo di reti di comunicazione interne e per collegare tra loro sedi e uffici remoti.

Il sistema CRM pronto all'uso è la soluzione ottimale per le aziende che preferiscono ottenere funzionalità avanzate senza spendere budget aggiuntivi per l'outsourcing. Asterisk è adatto a chi è disposto a investire tempo e risorse per la configurazione e l'integrazione nei processi di lavoro. La scelta migliore per te – decidi tu.