Riconoscimento vocale. Che cos'è, a cosa serve e come funziona?

la nuova funzione di riconoscimento vocale è ora disponibile nel centralino cloud gratuito. Ora potrai convertire tutte le telefonate in formato testuale per poterle analizzare in seguito.

Che cos'è il riconoscimento vocale?

Grazie alle reti neurali e ai modelli vocali che tengono conto della struttura delle diverse lingue, il parlato registrato viene trascritto (cioè convertito) in testo. Questa tecnologia è studiata da decenni, ma negli ultimi anni ha compiuto un importante passo avanti grazie all’integrazione delle reti neurali. Grazie a queste, la tecnologia è in grado di apprendere correttamente e oggi ogni nuovo riconoscimento influisce sulla qualità e sulla precisione del riconoscimento futuro.

Quando parliamo di riconoscimento vocale, non ci riferiamo solo alla trascrizione delle chiamate, ma anche, ad esempio, agli assistenti vocali. Torniamo però al contesto della telefonia IP e all'importanza di questa tecnologia dal punto di vista aziendale.

Perché la tua azienda ha bisogno del riconoscimento vocale?

Essendo il titolare di un'azienda o il responsabile di un reparto, non sempre si ha il tempo di riascoltare tutte le conversazioni che i propri collaboratori hanno avuto nel corso della giornata. Soprattutto se si tratta di un reparto vendite con centinaia di chiamate. Sì, la funzione di registrazione delle chiamate (inclusa gratuitamente nel centralino Zadarma) è fondamentale: in caso di controversie, è sempre possibile riascoltare una specifica telefonata e fornire argomentazioni chiare. Ma qui potrai tornare alla conversazione molto più rapidamente, poiché la lettura è sempre più veloce dell’ascolto. Inoltre, è possibile analizzare manualmente il testo per individuare parole chiave o menzioni dei concorrenti, nonché per verificare gli script e prevenire eventuali fughe di informazioni riservate.

I metodi di riconoscimento sono disponibili tramite la nostra API, che consente a chiunque di analizzare autonomamente il parlato.

Come attivare il riconoscimento vocale?

La funzione di riconoscimento vocale registra la chiamata su due canali, dopodiché l'intelligenza artificiale converte il parlato degli interlocutori in testo. Nell'interfaccia dell'area personale potrai visualizzare la trascrizione dei dialoghi tra operatore e cliente.

Per attivare la funzione di riconoscimento è necessario:

1. Passare alla sezione “Il mio centralino - Numeri interni”
2. Selezionare un interno separato e nella sezione “Registrazione delle chiamate” attivare una delle due opzioni - “Riconoscimente di tutte le chiamate” o “Riconoscimente selettivo dalle statistiche”
3. Tutte le registrazioni trascritte sono disponibili nell’interfaccia della sezione “Il mio centralino - Statistiche del centralino”

La funzione “Riconoscimente di tutte le chiamate” consente di convertire in formato testuale tutte le chiamate in entrata e in uscita su un determinato numero interno.

La funzione “Riconoscimente selettivo dalle statistiche”onsente di convertire in formato testuale le chiamate selezionate direttamente nella sezione “Il mio centralino - Numeri interni”, è sufficiente cliccare sul pulsante accanto alla chiamata specifica. In altre parole, la chiamata viene salvata automaticamente in modalità stereo permettendoti di tornarci in qualsiasi momento e di riconoscerla separatamente.

Collaboriamo con i principali servizi a livello mondiale, pertanto garantiamo la massima qualità nel riconoscimento vocale. Il sistema è in grado di gestire oltre 20 lingue.

Il servizio di riconoscimento vocale è a pagamento e varia a seconda della lingua, inoltre, i pacchetti tariffari del centralino includono già minuti gratuiti per il riconoscimento vocale.