Informativa sul trattamento e la protezione dei dati personali

Disposizioni generali

Zadarma si impegna a mantenere la riservatezza delle informazioni personali e la confidenzialità dei dati personali in conformità con la legislazione vigente.

Accedendo il nostro sito web sul Suo computer, dispositivo mobile o utilizzando l'applicazione mobile, nonché compilando moduli web contenenti i Suoi dati personali e registrandosi come Utente e/o trasmettendo i Suoi dati personali in altro modo, fornisce volontariamente il proprio consenso incondizionato, informato e consapevole alla raccolta, al trattamento, alla conservazione, all'utilizzo e alla possibile successiva trasmissione dei propri dati personali forniti in relazione alla registrazione al Sito e all'utilizzo dei Suoi servizi alle condizioni descritte nella presente Informativa sulla Privacy (di seguito “Informativa”).

Azioni della presente Informativa sono applicabili ai processi di trattamento dei dati personali del gruppo aziendale Zadarma con strumenti automatizzati, compreso l'uso di reti informatiche e di telecomunicazione, e senza l'uso di tali strumenti.

Il gruppo aziendale Zadarma garantisce la registrazione, la sistematizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o la rettifica (aggiornamento, modifica) e l'estrazione dei dati personali dei cittadini dell'UE e di altri Paesi utilizzando banche dati situate nel territorio dell'Unione Europea in conformità con il GDPR. Il luogo primario di raccolta e conservazione dei Suoi dati personali è il territorio dell'UE.

Gli operatori adottano le misure di sicurezza necessarie per garantire la riservatezza dei dati personali dell'utente e per proteggere i dati personali dell'utente da perdita, furto, accesso non autorizzato, uso improprio, modifica o distruzione.

ATTENZIONE! Il gruppo aziendale Zadarma parte dal presupposto che l'Utente agisca in buona fede, con la dovuta diligenza, fornisca informazioni personali veritiere e complete e compia tutti gli sforzi necessari per mantenere tali informazioni aggiornate.

Termini utilizzati

Dati personali – qualsiasi informazione relativa, direttamente o indirettamente, a una persona fisica identificata o identificabile (soggetto dei dati personali).

Soggetto dei dati personali – persona fisica (utente dei servizi, abbonato, visitatore del sito Zadarma, utente dell'applicazione Zadarma) a cui si riferiscono i dati personali trattati.

Responsabile del trattamento dei dati personali – gruppo aziendale Zadarma.

Rappresentanti nell'UE:

IP Telecom Bulgaria LTD, office 211, 16 Vasil Levski Str., 8000 Burgas, Bulgaria

VOICE CLOUD S.L., av/Cortes Valencianas, 58-1003, Valencia, Spain - 46015.

Rappresentante nel Regno Unito:

SMARTVOICE LTD, 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, United Kingdom, W1W 5PF.

Rappresentante in Kazakistan:

SMARTVOICE KZ LLP , Almaty, 050040, Markova 43, Ufficio 1, Repubblica del Kazakistan

Rappresentante negli Stati Uniti :

Kosmaz Technologies LLC, 80W Sierra Madre Blvd #130, Sierra Madre, CA 91024, United States

Sito web – Il sito Zadarma, che si trova all'indirizzo https://zadarma.com.

Trattamento dei dati personali – qualsiasi azione (operazione) o insieme di azioni (operazioni) compiute con o senza l'ausilio di strumenti automatizzati sui dati personali, compresa la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o la rettifica (aggiornamento, modifica), l'estrazione, l'utilizzo, la comunicazione mediante trasmissione (diffusione, fornitura, accesso), l'anonimizzazione, la limitazione, cancellazione, distruzione dei dati personali.

Trattamento automatizzato – trattamento dei dati personali mediante strumenti informatici.

Trattamento non automatizzato – trattamento dei dati personali contenuti nel sistema informativo o estratti da tale sistema con la partecipazione diretta di una persona.

Trasferimento transfrontaliero – trasferimento di dati personali nel territorio di uno Stato straniero a un'autorità di uno Stato straniero, a una persona fisica straniera o a una persona giuridica straniera.

Applicazione – applicazione Zadarma per dispositivi con sistema operativo iOS, Android o Windows.

Legislazione applicabile

La presente Informativa è stata redatta in conformità con i requisiti della legislazione applicabile e garantisce la conformità del trattamento dei dati personali alla legislazione in materia di dati personali. L'Informativa definisce le finalità della raccolta dei dati dell'utente, le modalità e le condizioni del loro trattamento e stabilisce le modalità di trattamento dei dati personali e le norme per la loro protezione.

Principi fondamentali del trattamento dei dati personali

• legittimità delle finalità e delle modalità del trattamento dei dati personali;
• La correttezza del gruppo aziendale Zadarma nel trattamento dei dati personali, ottenuta attraverso il rispetto dei requisiti della legislazione applicabile in materia di dati personali;
• Il raggiungimento di obiettivi specifici, predefiniti dalla presente Informativa, relativi al trattamento dei dati personali;
• Conformità degli obiettivi del trattamento dei dati personali agli obiettivi predeterminati e dichiarati al momento della raccolta dei dati personali;
• Conformità della composizione e del volume dei dati personali trattati, nonché delle modalità di trattamento dei dati personali agli obiettivi dichiarati del trattamento;
• L'esattezza dei dati personali, la loro adeguatezza rispetto alle finalità del trattamento, nonché la non eccedenza dei dati personali rispetto alle medesime finalità;
• Garantire l'accuratezza dei dati personali, la loro adeguatezza e, se necessario, la loro attualità rispetto alle finalità del trattamento dei dati personali;
• Divieto di unire banche dati contenenti dati personali il cui trattamento è effettuato per finalità incompatibili tra loro;
• Conservazione dei dati personali in una forma che consenta di identificare il soggetto dei dati personali per un periodo non superiore a quello necessario al raggiungimento delle finalità del trattamento.

I dati personali trattati devono essere distrutti o anonimizzati al raggiungimento delle finalità del trattamento o qualora non sia più necessario perseguire tali finalità, salvo diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato a fini statistici o di ricerca, a condizione che i dati personali siano anonimizzati.

Il gruppo aziendale Zadarma non tratta dati personali relativi all'origine razziale o etnica, alle opinioni politiche, alle convinzioni religiose, filosofiche o di altro tipo, alla vita privata, all'appartenenza a società, associazioni, compresi i sindacati.

Si prega di notare che, in conformità con la legislazione nazionale vigente in ciascuno dei Paesi in cui vengono forniti i servizi di comunicazione di Zadarma, il gruppo aziendale, in qualità di operatore di telecomunicazioni, è tenuto a conservare i dati degli utenti regolati dalla legge per i periodi specificati dalla legge stessa.

Finalità della raccolta dei dati personali dell'utente

Al fine di fornire i propri servizi di comunicazione, Zadarma richiede i dati personali dell'Utente allo scopo di garantirne la gestione e l'assistenza. Tali dati sono trattati dall'Operatore per le seguenti finalità:

• Identificazione dell'Utente nell'ambito dei Servizi forniti da Zadarma;
• Fornitura di servizi di comunicazione;
• Fornitura all'Utente dell'accesso alle risorse personalizzate del Sito;
• Stabilire un feedback con l'utente, inclusi effettuando chiamate, inviando notifiche, richieste, nonché per elaborare richieste e domande dall'utente;
• Conferma dell'autenticità e della completezza dei dati personali forniti dall'Utente;
• Creazione dell'account dell'Utente;
• Elaborazione e ricezione dei pagamenti dall'Utente;
• Fornire all'Utente un'assistenza clienti e tecnica efficace in caso di problemi relativi all'utilizzo del Sito, dell'Applicazione e/o dei Servizi;
• Realizzazione di attività pubblicitarie con il consenso dell'Utente;
• Targeting dei materiali pubblicitari;
• Conduzione di ricerche statistiche e di altro tipo sulla base di dati anonimizzati.

I Suoi dati personali possono essere trattati con il Suo consenso separato in altri casi a Sua discrezione e a discrezione di Zadarma.

Categorie di dati personali richiesti

Zadarma, al fine di fornire i propri servizi di comunicazione, richiede i seguenti dati personali:

• Cognome, nome, secondo nome (se presente), data di nascita, sesso;
• Indirizzo di residenza;
• Dati di contatto (numero di telefono, indirizzo e-mail);
• Dati del documento principale di identità;
• In alcuni casi, dati classificati dalla legislazione dell'UE come categorie speciali di dati personali;
• Dati del calendario Google nell'ambito della fornitura di servizi CRM previa autorizzazione dell'utente;
• Informazioni finanziarie, compreso il numero della carta di credito o di debito (solo le ultime quattro cifre del numero della carta) o altre informazioni di pagamento;
• Nei casi in cui lo richieda la legislazione nazionale, Zadarma ha il diritto di richiedere ulteriori dati dell'utente: documenti che confermino il luogo di residenza; copie scannerizzate del documento d'identità dell'utente; una fotografia dell'utente con il documento in mano (con un campione della sua calligrafia) e altri dati a sua discrezione e a discrezione di Zadarma.

Diritti dell'interessato in materia di dati personali

• Conoscere le fonti di raccolta, l'ubicazione dei propri dati personali, le finalità del trattamento.
• Ricevere informazioni sulle condizioni di accesso ai dati personali, comprese le informazioni sui terzi a cui vengono trasmessi i Suoi dati personali, se applicabile. Si prega di notare che il trasferimento dei dati personali a terzi senza il consenso scritto dell'interessato, salvo nei casi previsti dalla legge, non è consentito. È escluso il trasferimento dei dati personali dell'interessato per fini commerciali senza il Suo consenso scritto.
• Accesso ai propri dati personali.
• Ricevere, entro e non oltre trenta giorni solari dalla data di ricezione della richiesta, salvo nei casi previsti dalla legge, una conferma del trattamento dei propri dati personali e quali siano tali dati.
• Presentare una richiesta motivata a Zadarma per opporsi al trattamento dei propri dati personali.
• Presentare una richiesta motivata per modificare o cancellare i propri dati personali, se questi sono trattati in modo illegale o sono inesatti.
• Per proteggere i propri dati personali da trattamenti illeciti e da perdita accidentale, distruzione, danneggiamento dovuti a occultamento intenzionale, mancata o tardiva comunicazione degli stessi, nonché per proteggersi dalla comunicazione dalla diffusione di informazioni inesatte o lesive dell'onore, della dignità e della reputazione professionale della persona.
• Presentare reclami relativi al trattamento dei propri dati personali alle autorità competenti.
• Ricorrere a mezzi di tutela giuridica in caso di violazione della legislazione sulla protezione dei dati personali.
• Aggiungere riserve relative alla limitazione del diritto al trattamento dei propri dati personali al momento del conferimento del consenso.
• Revocare il consenso al trattamento dei dati personali.
• Prendere visione del meccanismo di trattamento automatico dei dati personali.
• Difendersi da una decisione automatizzata che ha conseguenze giuridiche per lui.
• Il gruppo aziendale Zadarma ha il diritto di affidare il trattamento dei dati personali a terzi con il consenso dell'interessato, salvo diversamente previsto dalla legislazione applicabile, sulla base di un contratto stipulato con terzi, la cui condizione è il rispetto della riservatezza e della non divulgazione dei dati personali.
• I rappresentanti delle autorità pubbliche (comprese quelle di controllo, di vigilanza, di polizia e altre) hanno accesso ai dati personali trattati da Zadarma nella misura e secondo le modalità stabilite dalla legislazione applicabile.

La legislazione dell'Unione Europea definisce i diritti legali relativi ai dati personali dei soggetti interessati dell'UE, che sono regolati dal regolamento GDPR.

Altri diritti dei soggetti interessati ai sensi del GDPR:

1. Diritto all'informazione: il sito web e l'applicazione Zadarma consentono all'utente di accedere e aggiornare i propri dati personali nelle impostazioni nell'area personale. L'utente ha il diritto di richiedere informazioni sulla presenza di dati personali relativi alla propria persona in possesso di Zadarma, nonché di accedere ai propri dati personali (anche in forma strutturata e trasferibile) scrivendo all'indirizzo privacy@zadarma.com.
2. Diritto alla modifica dei dati: se si accorge che alcuni dati personali da noi trattati sono errati o non aggiornati, ci informi all'indirizzo privacy@zadarma.com.
Si prega di notare che è possibile apportare le correzioni autonomamente accedendo al proprio account personale sul sito web.
3. Revoca del consenso al trattamento dei dati personali e diritto all'oblio: nel caso in cui il gruppo aziendale Zadarma tratti i Suoi dati personali sulla base del Suo consenso al trattamento dei dati personali (in particolare a fini di marketing/pubblicità), può sospenderne il trattamento in qualsiasi momento. È sufficiente revocare il consenso al trattamento dei dati nell'area personale dell'utente o tramite e-mail. Può anche esercitare il Suo diritto all'oblio. Nei casi previsti dall'articolo 17 del RGPD, distruggeremo i Suoi dati personali trattati, ad eccezione dei dati personali che siamo obbligati a conservare in conformità con la legislazione vigente.

ATTENZIONE! Il gruppo aziendale Zadarma si riserva il diritto di verificare l'identità dell'interessato prima di esercitare i propri diritti richiedendo documenti di identità.
Non è consentito fornire dati personali appartenenti ad altri soggetti senza il loro consenso. L'utente è responsabile delle conseguenze che potrebbero derivare dal mancato rispetto del requisito di cui sopra.
I Suoi dati possono essere trasferiti nel territorio di uno Stato estero nei casi e secondo le modalità previsti dalla normativa vigente (trasferimento transfrontaliero).

Obblighi dei soggetti dei dati personali

Il soggetto dei dati personali è tenuto a trasmettere dati personali affidabili, necessari per il raggiungimento delle finalità del trattamento, nonché a confermare la validità dei dati personali mediante la presentazione dei documenti originali. In caso di modifiche dei dati personali necessari per il raggiungimento delle finalità del trattamento, è necessario comunicare i dati personali aggiornati e confermare le modifiche con i documenti originali, nonché ottemperare ai requisiti della normativa vigente.

Tempi di trattamento dei dati personali

I termini di trattamento dei dati personali sono determinati in funzione delle finalità del trattamento, ma non possono superare quelli stabiliti dalla normativa vigente. I dati personali il cui periodo di trattamento (conservazione) è scaduto devono essere distrutti o resi anonimi, salvo diversamente previsto dalla normativa vigente. La conservazione dei dati personali avviene in modo tale da consentire l'identificazione dell'interessato, non oltre quanto necessario per il raggiungimento delle finalità del trattamento dei dati personali. I dati personali trattati saranno soggetti a distruzione o anonimizzazione al raggiungimento delle finalità del trattamento o qualora venga meno la necessità di raggiungere tali finalità, salvo diversamente previsto dalla legislazione.

Cookie e altri identificatori online

Per migliorare il nostro sito web e garantire la migliore fornitura di servizi sull'computer o sul dispositivo mobile dell'utente, nonché per consentire all'utente una navigazione rapida e semplice sul nostro sito web, trattiamo dati quali l'indirizzo IP, le informazioni sul browser e sul sistema operativo dell'utente, i dati dei cookie e altre informazioni simili.

Questi dati vengono trasmessi dal dispositivo con cui l'utente accede al nostro sito web e vengono utilizzati automaticamente da noi esclusivamente a fini statistici, per analizzare i modi in cui migliorare la qualità dei servizi forniti da Zadarma.

Per ulteriori informazioni, consultare la informativa sull'uso dei Cookie

Applicazioni Zadarma

I dati personali (compresi i contatti) ottenuti al di fuori dell'applicazione mobile Zadarma per i sistemi operativi iOS, Android o Windows non vengono trasferiti ai server di Zadarma. Raccogliamo i Suoi contatti: i Suoi contatti vengono integrati solo con l'applicazione, non vengono memorizzati nei database di Zadarma e non vengono trasferiti a terzi. Il termine “Raccogliere” indicato nel Modulo di sicurezza dei dati viene utilizzato per integrare i Suoi contatti nell’applicazione, ma non per la loro memorizzazione sui server di Zadarma.

Requisiti per l'uso limitato di Google

Per utilizzare alcuni servizi di Zadarma Teamsale CRM (Google Calendar, integrazione e-mail), sarà necessaria un'autorizzazione aggiuntiva per accedere al Suo account Google o Gmail.

Concedendo questa autorizzazione, si consente l'accesso alle informazioni relative al proprio account, quali contatti, mailing list, calendario e altri dati riservati che potrebbero essere contenuti nel proprio account.

Utilizziamo le informazioni raccolte esclusivamente per fornire e migliorare i servizi di integrazione. In particolare, possiamo utilizzarle per:

• Sincronizzazione degli eventi di Google Calendar con Teamsale
• Sincronizzazione della Sua posta elettronica con Teamsale
• Accesso alla posta elettronica e gestione della stessa per le funzionalità di Teamsale
• Miglioramento dell'esperienza utente e delle funzionalità del servizio

Implementiamo misure di sicurezza rigorose per proteggere le sue informazioni, tra cui crittografia e controlli di accesso. Inoltre, disponiamo di meccanismi di tolleranza ai guasti e copie di backup per garantire l'affidabilità dell'archiviazione. I documenti archiviati sono crittografati e l'accesso alle nostre infrastrutture è strettamente limitato. I dati ottenuti da Google non saranno trasferiti o venduti a terzi, salvo nei casi strettamente regolati dalla legge.

L'utilizzo e la trasmissione delle informazioni ottenute tramite Google API ad altre applicazioni Zadarma Teamsale CRM sarà conforme a Informativa sull'utilizzo dei dati dei servizi API di Google, compresi i requisiti di utilizzo limitato.

Puoi revocare l'accesso in qualsiasi momento tramite le impostazioni del Suo account Google.

Telefonate

Le chiamate al servizio clienti di Zadarma possono essere registrate. Ciò avviene a fini di monitoraggio e formazione dei dipendenti. Effettuando una chiamata all'assistenza e conversando con un dipendente di Zadarma, acconsentite al trattamento dei dati forniti secondo i termini della presente Informativa.

Limiti di età

Zadarma non fornisce servizi di comunicazione agli utenti che non hanno compiuto 18 anni.

Disposizioni finali

La presente Informativa entra in vigore dal momento della sua pubblicazione sul sito web Zadarma e rimane in vigore a tempo indeterminato fino alla sua sostituzione con una nuova edizione dell'Informativa. Zadarma sta rivedendo la presente Informativa e la aggiorna secondo necessità, in particolare:

1. Modificando l'ordine di trattamento;
2. A seguito dei risultati delle verifiche effettuate dalle autorità preposte alla tutela dei diritti dei soggetti interessati in materia di dati personali;
3. Modificando i requisiti della legislazione applicabile in materia di dati personali;
4. Rilevando altre violazioni.

Quando vengono apportate modifiche alla presente Informativa, viene indicata la data dell'ultimo aggiornamento. Se Lei continua a interagire in qualsiasi modo con Zadarma, in particolare (ma non solo) attraverso il Sito web e/o l'Applicazione, e non revoca il Suo consenso al trattamento dei dati, si intende che accetti l'Informativa in vigore redatta in quel momento, compreso il consenso al trattamento dei propri dati.

Per qualsiasi suggerimento e/o dubbio relativo alla presente Informativa è possibile rivolgersi al servizio clienti Zadarma al seguente indirizzo e-mail: privacy@zadarma.com

Data del documento e sua entrata in vigore: 04.03.2025

Versioni precedenti:

dal 18.02.2020