Informativa sul trattamento e la protezione dei dati personali

Disposizioni generali

Zadarma si impegna a proteggere l'integrità delle Sue informazioni personali e la riservatezza dei Suoi dati personali in conformità con la legislazione applicabile.

Caricando al nostro sito web dal proprio computer o dispositivo mobile, utilizzando l’applicazione mobile, compilando moduli web contenenti dati personali, registrandosi come Utente e/o trasmettendo in qualsiasi altro modo i propri dati personali, l’utente fornisce volontariamente il proprio consenso libero, specifico, informato e inequivocabile alla raccolta, al trattamento, alla conservazione, all’utilizzo e all’eventuale successiva comunicazione dei dati personali forniti in relazione alla registrazione al Sito e all’utilizzo dei relativi servizi, secondo le condizioni descritte nella presente Informativa sul trattamento e la protezione dei dati personali (di seguito, l’“Informativa”).

Le azioni della presente Informativa sono applicabili ai processi di trattamento dei dati personali del gruppo aziendale Zadarma con strumenti automatizzati, compreso l'uso di reti informatiche e di telecomunicazione, e senza l'uso di tali strumenti.

Il gruppo aziendale Zadarma garantisce la registrazione, la sistematizzazione, l'accumulo, la conservazione, la precisazione (aggiornamento, modifica) ed estrazione dei dati personali dei cittadini dell'UE e di altri Paesi utilizzando banche dati situate nel territorio dell'Unione Europea in conformità con il RGPD. Il luogo iniziale di raccolta e archiviazione dei vostri dati è il territorio dell'UE.

Gli operatori adottano le misure di sicurezza necessarie per garantire la riservatezza dei dati personali dell'utente, nonché per proteggere i dati personali dell'utente da perdita, furto, accesso non autorizzato, uso illecito, modifica o distruzione.

ATTENZIONE! Il gruppo aziendale Zadarma parte dal presupposto che l'Utente agisca in buona fede, con prudenza, fornisca informazioni personali affidabili e sufficienti e compia tutti gli sforzi necessari per mantenere tali informazioni aggiornate.

Termini utilizzati

Dati personali – qualsiasi informazione relativa, direttamente o indirettamente, a una persona fisica identificata o identificabile (soggetto dei dati personali).

Soggetto dei dati personali – persona fisica (utente dei servizi, abbonato, visitatore del sito Zadarma, utente dell'applicazione Zadarma) a cui si riferiscono i dati personali trattati.

Responsabile del trattamento dei dati personali – gruppo aziendale Zadarma.

Rappresentanti nell'UE:

IP Telecom Bulgaria LTD, office 211, 16 Vasil Levski Str., 8000 Burgas, Bulgaria

VOICE CLOUD S.L., av/Cortes Valencianas, 58-1003, Valencia, Spain - 46015.

Rappresentante nel Regno Unito:

SMARTVOICE LTD, 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, United Kingdom, W1W 5PF.

Rappresentante in Kazakistan:

"Smartvoice KZ" Società a responsabilità limitata (LLP) , Almaty, 050040, via Markova 43, Ufficio 1, Repubblica del Kazakistan

Rappresentante negli Stati Uniti :

Kosmaz Technologies LLC, 80W Sierra Madre Blvd #130, Sierra Madre, CA 91024, United States

Sito web – sito web Zadarma, all'indirizzo https://zadarma.com.

Trattamento dei dati personali – qualsiasi azione (operazione) o insieme di azioni (operazioni) effettuate con o senza strumenti automatizzati con dati personali, comprese la raccolta, la registrazione, la sistematizzazione, il chiarimento (aggiornamento, modifica), l'estrazione, l'uso, il trasferimento (distribuzione, fornitura, accesso), l'anonimizzazione, il blocco, l'eliminazione, la distruzione di dati personali.

Elaborazione automatizzata – trattamento dei dati personali mediante strumenti informatici.

Elaborazione non automatizzata – trattamento dei dati personali contenuti nel sistema informativo o estratti da tale sistema con la partecipazione diretta di una persona fisica.

Trasferimento transfrontaliero – trasferimento di dati personali nel territorio di uno Stato straniero a un'autorità pubblica di uno Stato straniero, a una persona fisica straniera o a una persona giuridica straniera.

Applicazione – Applicazione Zadarma per dispositivi con sistema operativo iOS, Android o Windows.

Legislazione applicabile

La presente Informativa è stata redatta in conformità con i requisiti della legislazione vigente e garantisce che il trattamento dei dati personali sia conforme alla legge sui dati personali. L'informativa definisce lo scopo della raccolta dei dati, la procedura e le condizioni per il loro trattamento e stabilisce come trattare i dati personali e come proteggerli.

Principi fondamentali del trattamento dei dati personali

• Legittimità delle finalità e delle modalità del trattamento dei dati personali;
• L'integrità del gruppo aziendale Zadarma nel trattamento dei dati personali, ottenuta attraverso il rispetto dei requisiti della legislazione vigente in materia di dati personali;
• Raggiungimento degli obiettivi specifici, predeterminati dalla presente Politica, relativi al trattamento dei dati personali;
• Conformità delle finalità del trattamento dei dati personali alle finalità preventivamente definite e dichiarate al momento della raccolta dei dati personali;
• Conformità della composizione e del volume dei dati personali trattati, nonché delle modalità di trattamento dei dati personali agli scopi dichiarati del trattamento;
• L'accuratezza dei dati personali, la loro adeguatezza rispetto alle finalità del trattamento, l'inammissibilità del trattamento di dati personali eccedenti rispetto alle finalità del trattamento dei dati personali;
• Garantire l'accuratezza dei dati personali, la loro adeguatezza e, se necessario, la loro attualità rispetto alle finalità del trattamento dei dati personali;
• È vietato unire banche dati contenenti dati personali il cui trattamento è effettuato per finalità incompatibili tra loro;
• Conservazione dei dati personali in una forma che consenta di identificare il soggetto dei dati personali per un periodo non superiore a quello necessario al raggiungimento delle finalità del trattamento.

I dati personali trattati saranno soggetti a distruzione o anonimizzazione una volta raggiunti gli obiettivi del trattamento o qualora venisse meno la necessità di raggiungere tali obiettivi, salvo diversamente previsto dalla normativa vigente.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato a fini statistici o di ricerca, nei casi in cui sia obbligatoria l'anonimizzazione dei dati personali.

Il gruppo aziendale Zadarma non tratta dati personali relativi a razza, nazionalità, opinioni politiche, credenze religiose, filosofiche o di altro tipo, vita privata, appartenenza a società, associazioni, compresi i sindacati.

Si prega di notare che, in conformità con la legislazione nazionale vigente in ciascuno dei Paesi in cui vengono forniti i servizi di comunicazione di Zadarma, il gruppo aziendale, in qualità di operatore di telecomunicazioni, è tenuto a conservare i dati degli utenti regolati dalla legge per i periodi specificati dalla legge.

Finalità della raccolta dei dati personali dell'utente

Zadarma richiede i Suoi dati personali per poter fornire servizi di comunicazione e per offrirLe assistenza in qualità di utente dei servizi di comunicazione. Tali dati vengono utilizzati dall'Operatore per i seguenti scopi:

• Identificazione dell'utente nell'ambito dei servizi forniti da Zadarma;
• Fornitura di servizi di comunicazione;
• Fornitura all'Utente dell'accesso alle risorse personalizzate del Sito;
• Stabilire una comunicazione con l'Utente, compresa l'effettuazione di chiamate, l'invio di notifiche, richieste, nonché il trattamento delle richieste e delle domande dell'Utente;
• Conferma della veridicità e della completezza dei dati personali forniti dall’Utente;
• Creazione dell'account personale dell'Utente;
• Elaborazione e ricezione dei pagamenti dall'Utente;
• Fornire all'Utente un'assistenza clienti e tecnica efficace in caso di problemi relativi all'utilizzo del Sito, dell'Applicazione e/o dei Servizi;
• Realizzazione di attività pubblicitarie con il consenso dell'Utente;
• Targeting dei materiali pubblicitari;
• La realizzazione di studi statistici e di altro tipo basati su dati anonimi.

I Suoi dati personali possono essere trattati con consenso separato in altri casi a Sua discrezione o a discrezione di Zadarma.

Categorie di dati personali richiesti

Zadarma richiede i seguenti dati personali per poter fornire i propri servizi di comunicazione:

• Nome, cognome, data di nascita, sesso;
• Indirizzo di residenza;
• Dati di contatto (telefono, indirizzo e-mail);
• Dati del documento principale di identità;
• In alcuni casi, i dati classificati dalla legislazione dell'UE in categorie speciali di dati personali;
• Dati di Google Calendar nell'ambito della fornitura di servizi CRM previa autorizzazione dell'utente;
• Informazioni finanziarie, compreso il numero della carta di credito o di debito (solo le ultime quattro cifre del numero della carta) o altre informazioni di pagamento;
• Nei casi in cui lo richieda la legislazione nazionale, Zadarma ha il diritto di richiedere ulteriori dati all'utente: documenti che confermino il luogo di residenza; copie scannerizzate del documento d'identità dell'utente; una fotografia dell'utente con il documento in mano (con un campione della propria calligrafia) e altri dati a propria discrezione e a discrezione di Zadarma.

Diritti dell’interessato

• Conoscere le fonti di raccolta, l'ubicazione dei propri dati personali, le finalità del loro trattamento.
• Ricevere informazioni sulle condizioni di accesso ai dati personali, comprese le informazioni sui terzi a cui vengono trasmessi i Suoi dati personali, se applicabile. Si prega di notare che il trasferimento di dati personali a terzi senza il consenso scritto dell'interessato, salvo nei casi previsti dalla legge, non è consentito. È escluso il trasferimento dei dati personali dell'interessato per fini commerciali senza il Suo consenso scritto.
• All'accesso ai propri dati personali.
• Ricevere, entro trenta giorni di calendario dalla data di ricezione della richiesta, salvo nei casi previsti dalla legge, una risposta in merito al trattamento dei propri dati personali e quali esattamente.
• Presentare una richiesta motivata a Zadarma per opporsi al trattamento dei propri dati personali.
• Presentare una richiesta motivata di modifica o cancellazione dei propri dati personali, qualora questi siano trattati in modo illegale o siano inesatti.
• Per proteggere i propri dati personali da trattamenti illegali e da perdita accidentale, distruzione, danneggiamento in relazione a occultamento intenzionale, mancata comunicazione o comunicazione tardiva, nonché per proteggersi dalla comunicazione di informazioni inaffidabili o lesive dell'onore, della dignità e della reputazione professionale della persona.
• Presentare reclami relativi al trattamento dei propri dati personali alle autorità competenti.
• Ricorrere ai mezzi di tutela giuridica in caso di violazione della legislazione sulla protezione dei dati personali.
• Aggiungere riserve sulla limitazione del diritto al trattamento dei propri dati personali al momento del conferimento del consenso.
• Revoca del consenso al trattamento dei dati personali.
• Informarsi sul meccanismo di trattamento automatico dei dati personali.
• A la protezione contro una soluzione automatizzata che ha implicazioni legali per lui.
• Il gruppo aziendale Zadarma ha il diritto di affidare il trattamento dei dati personali a terzi con il consenso dell'interessato, salvo diversamente previsto dalla legislazione vigente, sulla base di un contratto stipulato con terzi, la cui condizione è il rispetto della riservatezza dei dati personali.
• I rappresentanti delle autorità pubbliche (comprese quelle di controllo, supervisione, applicazione della legge e altre) hanno accesso ai dati personali trattati da Zadarma nella misura e secondo la procedura stabilite dalla legislazione vigente.

La legislazione dell'Unione Europea definisce i diritti legali relativi ai dati personali dei soggetti interessati dell'UE, che sono regolati dal Regolamento RGPD.

Altri diritti dei soggetti interessati ai sensi del GDPR:

1. Diritto all'informazione: il sito web e l'applicazione Zadarma consentono all'utente di accedere e aggiornare i propri dati personali nelle impostazioni del proprio account personale. L'utente ha il diritto di richiedere informazioni su eventuali dati personali in possesso di Zadarma, nonché di accedere ai propri dati personali (anche in forma strutturata e portatile) scrivendoci all'indirizzo: privacy@zadarma.com.
2. Diritto di rettifica dei dati: qualora riscontrasse che alcuni dati personali da noi trattati siano errati o non aggiornati, La preghiamo di comunicarcelo all'indirizzo privacy@zadarma.com. Le ricordiamo che puoi apportare le correzioni direttamente accedendo al Suo account personale sul sito web.
3. Revoca del consenso al trattamento dei dati personali e diritto all'oblio: nel caso in cui il gruppo aziendale Zadarma tratti i Suoi dati personali sulla base del tuo consenso al trattamento dei dati personali (in particolare per scopi di marketing/pubblicità), puoi interromperne il trattamento in qualsiasi momento. È sufficiente revocare il consenso al trattamento dei dati nell'area personale dell'utente o tramite e-mail. Puoi anche esercitare il Suo diritto all'oblio. Nei casi previsti dall'articolo 17 del RGPD, distruggeremo i Suoi dati personali trattati, ad eccezione dei dati personali che siamo obbligati a conservare in conformità con la legislazione vigente.

ATTENZIONE! Il gruppo aziendale Zadarma si riserva il diritto di verificare l'identità dell'interessato prima di esercitare i propri diritti richiedendo documenti di identità.
Non è consentito fornire dati personali appartenenti ad un altro soggetto senza il Suo consenso. L'utente è responsabile delle conseguenze che potrebbero derivare dal mancato rispetto di quanto sopra indicato.
I dati dell'utente possono essere trasferiti nel territorio di uno Stato estero nei casi e secondo le modalità previsti dalla legislazione vigente (trasferimento transfrontaliero).

Obblighi dei soggetti dei dati personali

Il soggetto dei dati personali è tenuto a trasmettere dati personali affidabili, necessari per il raggiungimento delle finalità del trattamento, nonché a confermare la validità dei dati personali mediante la presentazione dei documenti originali. In caso di modifiche dei dati personali necessari per il raggiungimento delle finalità del trattamento, è necessario comunicare i dati personali aggiornati e confermare le modifiche con i documenti originali, nonché ottemperare ai requisiti della normativa vigente.

Tempi di trattamento dei dati personali

I termini di trattamento dei dati personali sono determinati in base alle finalità del trattamento, ma non possono superare i limiti previsti dalla normativa applicabile. I dati personali il cui termine di trattamento (conservazione) è scaduto devono essere distrutti o resi anonimi, salvo diversamente previsto dalla normativa applicabile. La conservazione dei dati personali avviene in una forma che consente di identificare il soggetto dei dati personali, per un periodo non superiore a quello richiesto dalle finalità del trattamento dei dati personali. I dati personali trattati devono essere distrutti o resi anonimi al raggiungimento delle finalità del trattamento o nel caso in cui non sia più necessario raggiungere tali finalità, salvo diversamente previsto dalla legge.

Cookie e altri identificatori online

Per migliorare il nostro sito web e garantire la migliore prestazione dei servizi sul Suo computer o dispositivo mobile, nonché per consentirLe una navigazione rapida e facile sul nostro sito web, trattiamo dati quali l'indirizzo IP, le informazioni sul Suo browser e sistema operativo, i dati dei "cookie" e altre informazioni simili.

Questi dati vengono trasmessi dal dispositivo che Lei utilizza per accedere al nostro sito web e vengono utilizzati automaticamente da noi esclusivamente a fini statistici, per analizzare i modi in cui migliorare la qualità dei servizi offerti da Zadarma.

Per ulteriori informazioni, consultare la Informativa sull'uso dei cookie

Applicazioni Zadarma

I dati personali (compresi i contatti) ottenuti al di fuori dell'applicazione mobile Zadarma per dispositivi con sistema operativo iOS, Android o Windows non vengono trasmessi ai server Zadarma. I Suoi contatti vengono integrati solo nell'applicazione, non vengono salvati nei database di Zadarma e non vengono trasmessi a terzi. Il termine "Raccogliere", indicato nel Modulo di sicurezza dei dati, viene utilizzato per l'integrazione dei Suoi contatti all'interno dell'applicazione, non per la loro memorizzazione sui server di Zadarma.

Verifica Google

Il trasferimento dei dati di Google a qualsiasi applicazione/programma/servizio sarà effettuato in conformità con la Politica sui dati degli utenti dei servizi API di Google, compresi i requisiti relativi all'utilizzo di dati sensibili. I dati sono necessari per l'integrazione dei servizi di posta elettronica Gmail con Zadarma CRM.

Chiamate telefoniche

Le chiamate al servizio clienti di Zadarma possono essere registrate. Ciò avviene a scopo di monitoraggio e formazione dei dipendenti. Effettuando una chiamata all'assistenza e conversando con un dipendente di Zadarma, acconsentite al trattamento dei dati forniti secondo i termini della presente Informativa.

Limiti di età

Zadarma non fornisce servizi di comunicazione agli utenti che non hanno compiuto 18 anni.

Disposizioni finali

La presente Informativa entra in vigore dal momento della sua pubblicazione sul sito web di Zadarma e rimane in vigore a tempo indeterminato fino alla sua sostituzione con una nuova versione dell'Informativa. Zadarma provvederà a rivedere e aggiornare la presente Informativa secondo necessità, in particolare:

1. Quando si modifica l'ordine di elaborazione;
2. In base ai risultati delle verifiche effettuate dall'autorità garante della protezione dei diritti dei soggetti interessati in materia di dati personali;
3. Modificando i requisiti della legislazione applicabile in materia di dati personali;
4. Al rilevare altre violazioni.

Quando vengono apportate modifiche alla presente Informativa, viene indicata la data dell'ultimo aggiornamento. Se Lei continua a interagire in qualsiasi modo con Zadarma, in particolare (ma non solo) attraverso il Sito web e/o l'Applicazione, e non revoca il Suo consenso al trattamento dei dati, si intende che accetti l'Informativa in vigore redatta in quel momento, compreso il consenso al trattamento dei Suoi dati.

Qualsiasi suggerimento e/o dubbio relativo alla presente Politica può essere consultato presso il servizio clienti Zadarma al seguente indirizzo e-mail: privacy@zadarma.com

Data del documento e sua entrata in vigore: 18.02.2020

Versioni precedenti:

dal 25.05.2018