Chiamate
Numeri di telefono
SMS
Centralino virtuale
CRM
Call tracking
eSIM per Internet
Agente IA
Analisi vocale con IA
Chiamaci (Click to Call)
Videoconferenza
VoIP per le aziende
Programma di affiliazione
Integrazioni
Per chi
Istruzioni per la configurazione
Domande frequenti
Chat online
Contattaci
Blog
Disponibilità dei servizi
Zadarma garantisce il funzionamento ininterrotto di tutti i servizi dell'azienda per il 99,99% del tempo, indipendentemente dal piano tariffario a cui sono collegati gli utenti della telefonia. Utilizzo ininterrotto dei servizi — percentuale di tempo negli ultimi 180 giorni in cui tutti i prodotti Zadarma sono stati disponibili per i clienti senza interruzioni del servizio.
*
Actual Monthly Uptime Percentage = (A-B+C)/A
A = Total Monthly Time, B = Scheduled Downtime, C = Excluded Monthly Times
La rete Zadarma — affidabilità e sicurezza
I servizi SaaS offrono non solo flessibilità di configurazione e semplici integrazioni con altri sistemi della tua infrastruttura, ma anche affidabilità e sicurezza dei servizi offerti. Questo accordo non solo copre gli indicatori di disponibilità dei prodotti Zadarma, ma garantisce anche la loro alta qualità.
La nostra infrastruttura è costituita da data center completamente ridondanti, sicuri, di alto livello e geograficamente distanziati. 7 data center in 3 continenti, ciascuno dei quali è collegato ad almeno due canali esterni e punti Internet eXchange. Utilizziamo canali di traffico premium. Per garantire la massima affidabilità e qualità dei servizi e delle conversazioni, il traffico vocale viene indirizzato attraverso il data center più vicino. Le molteplici opzioni di ridondanza e di reindirizzamento rendono impercettibili per te e i tuoi clienti eventuali interruzioni nei data center.
La disponibilità dei servizi vocali è garantita se il supporto alla ridondanza è abilitato nella tua infrastruttura. Ti consigliamo di abilitare il DNS SRV per le connessioni SIP (se il dispositivo supporta tale funzione).
Assistenza 24 ore su 24
Per noi è importante non solo garantire il servizio telefonico, ma anche assistere l'utente durante tutto il processo di configurazione e utilizzo dei nostri servizi. Il nostro supporto online 24/7, disponibile in 7 lingue, è in grado di risolvere qualsiasi dubbio dell'utente.
Tempi di risoluzione dei problemi
Puoi contattarci 24/7
Scrivere alla nostra chat online attiva 24 ore su 24, il tempo medio di risposta nella chat è di 3 minuti.
Creare un ticket per domande più complesse di natura tecnica o finanziaria, il ticket verrà assegnato allo specialista
Chiamare il numero di assistenza telefonica, è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Lavori programmati
Per sviluppare i nostri prodotti e mantenerne la stabilità, potremmo effettuare lavori programmati di breve durata. Grazie alla ridondanza completa, il 99% dei lavori tecnici programmati viene eseguito senza interrompere la disponibilità dei prodotti del servizio. I lavori programmati vengono solitamente effettuati durante la notte, secondo il fuso orario del cliente, e le informazioni al riguardo vengono pubblicate sul sito web.
Non è considerato tempo di inattività:
- Problemi con il canale Internet (tra cui velocità e stabilità) sul lato del cliente del servizio
- Problemi relativi a terzi (ad esempio, operatori telefonici locali)
- Problemi con i servizi del sito web in fase di test alpha o beta
- Problemi con il caricamento lento dei componenti del sito web
- Problemi relativi alle connessioni esterne e ai dispositivi dell'utente finale (telefoni, computer, mini-centralini) - la configurazione dei dispositivi e dei prodotti cloud avviene dal lato dei clienti del servizio.
- Lavori programmati
Aggiornamento dell'accordo
Continuiamo a sviluppare i nostri prodotti e servizi e, nel corso del tempo, ci riserviamo il diritto di modificare i termini del presente accordo. Qualsiasi modifica sarà comunicata sul nostro sito web. Inoltre, in questa sezione sarà possibile visualizzare la data di redazione dell'accordo sul livello e sulla qualità dei servizi