Termini e Condizioni

Per ottenere il diritto di utilizzare i servizi di Zadarma è necessario accettare i termini del presente Contratto e cliccare su "Registrati". I termini di servizio si estendono ai servizi forniti in base al Contratto stipulato tra Zadarma e l'utente (Lei). I servizi di Zadarma possono essere offerti dall'Operatore indicato nelle Definizioni. Inoltre, l'utilizzo dell'account utente e dei servizi di Zadarma implica l'accettazione delle condizioni contenute nel presente documento e delle sue successive modifiche.

Firme elettroniche e accordo/i. Firme elettroniche e accordo/i. Cliccando sul pulsante “Accetto i termini dell'accordo”, l'utente conferma e accetta di essere parte del contratto che ha effetto giuridico vincolante. Con la presente accettazione, l'utente esprime il proprio consenso all'utilizzo dei mezzi di comunicazione elettronici al fine di stipulare contratti, effettuare ordini e trasferimenti di dati, nonché ricevere notifiche elettroniche, documenti normativi e dati relativi alle operazioni avviate o completate con l'utilizzo dei servizi di Zadarma. Con la presente, nei limiti delle disposizioni stabilite dalla legislazione vigente, rinunci a tutti i diritti e i requisiti garantiti in conformità con le leggi e i regolamenti vigenti in qualsiasi giurisdizione, che richiedono l'esistenza di una firma personale (non elettronica), metodi di presentazione fisica e archiviazione di documentazione che non sono stati presentati in formato elettronico.

Le chiamate di emergenza sono vietate. I servizi di Zadarma non sono destinati al supporto delle chiamate di emergenza e non vengono utilizzati a tal fine. L'utente comprende e accetta queste norme, accettando i termini dell'accordo.

Limitazione giuridica. Lei ha il diritto di utilizzare i servizi di Zadarma in qualsiasi Paese, purché ciò non sia in contrasto con le norme legislative di tale Paese. Se Lei desideri acquistare i servizi di Zadarma in un territorio in cui il loro utilizzo è vietato o non è previsto dalla legge vigente, non avrà il diritto di stipulare il presente contratto né di utilizzare i servizi di Zadarma.

Accettando i termini del presente Contratto, l'utente conferma che i servizi di Zadarma sono consentiti dalle norme di legge vigenti nell'area geografica e nel Paese in cui ha stabilito la propria residenza. Se Lei risieda in un Paese in cui esistono determinati limiti di età per l'utilizzo di applicazioni Internet o per la stipula di accordi con efficacia giuridica, come il presente Accordo e Lei non soddisfi i requisiti relativi all'età, pertanto non avrà il diritto di stipulare il presente Accordo né di utilizzare i servizi di Zadarma.

Accettando i termini del presente Accordo, l'utente conferma di essere legalmente qualificato, di possedere la capacità sufficiente, di aver raggiunto la maggiore età e di avere il diritto di accettare i termini del presente Accordo.

1. DEFINIZIONI

1.1. Account personale. Il Suo account personale dal quale vengono effettuati i pagamenti per i servizi di Zadarma.

1.2. Termini e condizioni: accordo bilaterale dell'utente in base al quale l'Operatore si impegna a fornire all'Utente i servizi di comunicazione e quest'ultimo si impegna a pagarli.

1.3. Chiamata di emergenza: servizio di comunicazione tra l'utente e i rappresentanti dei centri di emergenza o i rappresentanti della pubblica sicurezza.

1.4. Accordo commerciale con l'utente: accordo per gli utenti commerciali sull'utilizzo del software Zadarma.

1.5. Password: codice scelto dall'utente che, in combinazione con il nome utente, consente all'utente di accedere al proprio account personale.

1.6. Saldo dell'account Zadarma: fondo utilizzato dall’utente per il pagamento dei servizi Zadarma o di altri beni e servizi che Zadarma potrà offrire in futuro.

1.7. Numero Zadarma: numero fornito da Zadarma per l'utilizzo.

1.8. Software Zadarma: software distribuito da Zadarma per l'utilizzo nel campo della telefonia IP, che consente all'utente di utilizzare i servizi Zadarma, comprese le versioni nuove, aggiornate e classiche di tale software.

1.9. Regolamento del servizio: regole generali che fanno parte dell'Accordo e ne coprono il contenuto, indipendentemente dalla forma in cui sono presentate.

1.10. Nome utente: codice identificativo scelto dall'utente che, in combinazione con la password, dà diritto di accedere al proprio account personale.

1.11. Servizi: insieme di servizi a pagamento e opzioni delle applicazioni fornite da Zadarma, nonché altri beni e servizi che Zadarma offrirà in futuro.

1.12. Sito web: sito web www.zadarma.com, dal quale è possibile scaricare il software Zadarma.

1.13. Lei, Utente: persona fisica o giuridica che è utente e/o abbonato ai servizi di Zadarma.

1.14. L'operatore è una delle società elencate che fornisce servizi in conformità con i termini e le condizioni dell'Accordo con l'utente:

IP Telecom Bulgaria LTD, Numero di registrazione: BG201274344, office 211, 16 Vasil Levski Str., 8000 Burgas, Bulgaria;

VOICE CLOUD S.L.,Numero di registrazione: B66781501, av/Cortes Valencianas, 58-1003, Valencia, Spagna - 46015;

SMARTVOICE LTD, Numero di registrazione: 12149920, 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, London, United Kingdom, W1W 5PF

SMARTVOICE KZ LLP, Numero di registrazione: 200240036168, Almaty, 050040, via Markova 43, Ufficio 1, Repubblica del Kazakistan

2. DISPOSIZIONI GENERALI

2.1. Servizi Zadarma. L'utente comprende e accetta che i servizi Zadarma non sono servizi telefonici tradizionali e non sostituiscono i mezzi di comunicazione tradizionali. Esistono differenze significative tra i servizi telefonici tradizionali e quelli Zadarma, alcune delle quali, ma probabilmente non tutte, sono descritte nella sezione "Regolamento del servizio".

2.1.1. Servizio "Riconoscimento vocale". Nell'ambito del contratto di servizi di comunicazione, gli utenti dei servizi Zadarma hanno la possibilità di attivare l'opzione "Riconoscimento vocale", che consiste nella trascrizione dei dati vocali in testo. L'attivazione del servizio avviene nell'area personale. Zadarma non offre alcuna garanzia o dichiarazione in merito alla precisione, accuratezza o validità dei risultati ottenibili utilizzando il servizio "Riconoscimento vocale".

2.2. Assenza di garanzie. L'obiettivo di Zadarma è fornire servizi con interruzioni minime della comunicazione. Tuttavia, Zadarma non può garantire in modo continuativo servizi ininterrotti, ottimali e privi di altre limitazioni. L'utente è consapevole che, a causa delle caratteristiche delle reti Internet e delle linee telefoniche pubbliche, esiste la possibilità di guasti elettrici e interruzioni di Internet, che possono causare interruzioni nel processo di lavoro con Zadarma, ad esempio un ritardo o una riconfigurazione a causa della perdita parziale dei dati trasmessi. Inoltre, l'utente è consapevole che i dati trasmessi attraverso la rete telefonica pubblica commutata non sono codificati e, per questo motivo, possono essere ascoltati dagli organismi pubblici responsabili della sicurezza, nonché dalle persone che utilizzano le reti Internet pubbliche. Zadarma non è responsabile per interruzioni del servizio, ritardi, intercettazioni da parte di terzi o altri malfunzionamenti.

2.3. Assenza di controllo. L'utente prende atto e accetta che Zadarma non possiede informazioni sullo scambio di alcuni dati tramite il software Zadarma, né sulle informazioni trasmesse in questo modo, e non controlla tale processo. Tutta la responsabilità per il contenuto dello scambio di informazioni ricade sulla persona che è la fonte delle informazioni trasmesse. Di conseguenza, l'utente potrebbe ricevere informazioni offensive, indecenti e indesiderabili o inadatte ai minori. Zadarma non si assume alcuna responsabilità per il contenuto dello scambio di informazioni che avviene tramite i servizi di Zadarma.

2.4. Sospensione e cessazione dei servizi. Zadarma ha il diritto, senza incorrere in alcuna responsabilità civile, di negare la fornitura dei servizi, limitarne e stabilirne i limiti di utilizzo, sospenderne o interromperne parzialmente o completamente la fornitura, senza avvisare l'utente della manutenzione, modernizzazione e/o miglioramento dei servizi, o di qualsiasi altro motivo di sospensione del servizio, ai sensi dell'articolo 12.3 del “Regolamento del servizio”.

2.5. Modifiche tecniche. Zadarma può apportare modifiche agli aspetti tecnici dei servizi, in base alle mutevoli esigenze dei consumatori e alle ultime innovazioni tecniche, a propria discrezione e senza preavviso.

2.6. Riservatezza e dati personali. Zadarma rispetta tutti i diritti e le leggi in materia di privacy e protezione dei dati personali, come indicato nell Informativa sulla privacy di Zadarma.

3. RESPONSABILITÀ DELL'UTENTE

3.1. Utilizzo dei servizi Zadarma. L'utente si impegna a utilizzare i servizi in conformità con le "Norme di servizio" per gli utenti commerciali e con i requisiti della legislazione vigente.

3.2. Informazioni. L'utente si impegna a fornire tempestivamente a Zadarma tutti i dati attendibili, nonché tutte le informazioni che confermano tali dati, richiesti da Zadarma per l'adempimento adeguato dei propri obblighi in relazione ai servizi forniti.

3.3. Sospensione temporanea della fornitura dei servizi. Se alcuni dati necessari per la fornitura dei Servizi non sono a disposizione di Zadarma o vengono forniti in ritardo o in violazione delle disposizioni contrattuali, nonché se l'utente viola qualsiasi obbligo contrattuale, Zadarma ha il diritto di sospendere la fornitura dei servizi per un certo periodo di tempo.

3.4. Legalità delle attività. L'utente si impegna a utilizzare i servizi di Zadarma solo per scopi legali. Pertanto, l'utente non ha alcun diritto di intercettare o tracciare le comunicazioni, interrompere lo scambio di informazioni o aggiornarlo, se non è parte di tale scambio; (b) inviare messaggi commerciali, vietati dalla legislazione vigente; (c) utilizzare il proprio account personale o i servizi di Zadarma in modo ingannevole; (d) sottoporre l'altro utente a influenze di natura offensiva, indecente e indesiderabile, o dannosa per i minori, nonché (e) violare le regole del servizio Zadarma.

3.5. Limitazione di responsabilità. L’utente si impegna a proteggere Zadarma da qualsiasi reclamo o richiesta di risarcimento da parte di terzi, da controversie e costi correlati, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i costi legali ragionevoli sostenuti da Zadarma a seguito della violazione da parte dell’utente delle regole del servizio, della legislazione applicabile e dei diritti di terzi, nonché a seguito di un uso improprio dei servizi di Zadarma.

4. NOME UTENTE, PASSWORD, ACCOUNT PERSONALE

4.1. Nome utente, password, account personale. Per consentirLe di utilizzare i servizi, Zadarma ti fornisce un account personale. Lei è responsabile del rispetto della informativasulla privacy, del Suo nome utente e della Sua password. Lei si assume la piena responsabilità di tutte le azioni compiute utilizzando il Suo nome utente, la Sua password e il Suo account personale, anche se tali azioni sono state compiute senza la Sua autorizzazione.

4.2. Notifica e limitazione di responsabilità. L'utente si impegna a comunicare immediatamente e per iscritto a Zadarma qualsiasi uso non autorizzato e/o fraudolento del proprio nome, password e account personale. Zadarma non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni causati dall'uso non autorizzato e/o fraudolento del nome, della password e dell'account personale dell'utente.

4.3. Modifica del nome utente e della password. Zadarma ha il diritto di modificare il nome utente e la password dell'utente al fine di garantire il corretto funzionamento o per prevenire l'uso fraudolento dei servizi.

5. SALDO DEL CONTO

5.1. Saldo del conto. Il saldo del conto Zadarma viene creato dopo aver versato una somma di denaro sul proprio conto personale tramite i sistemi di pagamento elettronico o altri metodi di pagamento offerti da Zadarma.

6. REGOLE DI RIMBORSO

6.1. Fondi rimborsabili. L'utente ha diritto al rimborso dell'importo dal proprio conto personale. Saranno effettuati rimborsi per importi non superiori al saldo attuale del conto. Non è possibile ottenere il rimborso degli importi pagati per i servizi effettivi. Non vengono rimborsati nemmeno gli importi pagati per i servizi effettivi forniti una sola volta (ad esempio, il collegamento dei numeri, poiché i pagamenti per questi servizi vengono addebitati immediatamente sul conto).

6.2. Limite di tempo per il rimborso. Gli importi presenti sul conto Zadarma non saranno rimborsati dopo 360 giorni dall'ultimo giorno di utilizzo del saldo per pagare beni e servizi. Dopo 360 giorni, tali importi saranno considerati persi.

6.3. Azioni illegali. Qualsiasi atto illegale compiuto dall'utente in relazione alle condizioni dell'accordo sul rimborso dei pagamenti comporterà la risoluzione dell'accordo senza rimborso del saldo del Suo conto personale.

6.4. Pagamenti ricorrenti. L'utente ha la possibilità di disattivare il pagamento regolare (ricorrente) in qualsiasi momento dalla Sua area personale.

7. PAGAMENTI E TARIFFE

7.1. Pagamenti. Per ottenere credito sui servizi a consumo, è necessario trasferire fondi (pagamento minimo) a favore di Zadarma, che saranno depositati sul proprio account.

7.2. Modifica delle tariffe. Zadarma si riserva il diritto di modificare le tariffe in qualsiasi momento, previa notifica (15 (quindici) giorni) di tale modifica sul sito web www.zadarma.com. L'ulteriore utilizzo dei Servizi da parte dell'utente dopo l'introduzione delle nuove tariffe costituisce conferma dell'accettazione delle modifiche tariffarie da parte dell'utente.

7.3. Saldo positivo e proroga dei servizi in caso di insufficienza di fondi. I servizi a pagamento di Zadarma sono forniti con un saldo superiore a zero e fondi sufficienti sul conto dell'utente. Tuttavia, alcuni clienti possono ottenere un anticipo automatico pari al 20% del costo del piano tariffario e del rinnovo del numero. In questo caso, il saldo del conto diventa negativo, ma i servizi previsti dal piano tariffario vengono forniti senza limitazioni.

7.4. Elaborazione dei pagamenti. I servizi Zadarma sono forniti da uno degli Operatori elencati nella sezione Definizioni (punto 1.14).

7.5. Dati del pagatore. Zadarma non venderà, acquisterà, fornirà, scambierà o divulgherà in alcun modo i dati dell'account o delle transazioni, né le informazioni personali del titolare della carta o relative a quest'ultimo, ad eccezione dell'acquirente, delle società Visa/Mastercard o in risposta a richieste governative valide.

8. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

8.1. Esclusione di responsabilità per perdite dirette e indirette. Nella misura massima consentita dalla legislazione applicabile, Zadarma non sarà mai responsabile per eventuali perdite dirette o indirette (tra cui, a titolo esemplificativo, perdite derivanti da mancato guadagno, divulgazione di informazioni private e di altro tipo, interruzioni dell'attività commerciale o violazioni della privacy e altre perdite comunque correlate all'uso o all'impossibilità di utilizzare i Servizi), anche se Zadarma fosse stata informata della possibilità che tali perdite si verificassero e anche se le misure intraprese non avessero sortito l'effetto desiderato.

8.2. Esclusione di responsabilità specifica relativa alla chiamata di emergenza. I servizi forniti da Zadarma non includono le chiamate di emergenza. Zadarma non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni e perdite reclamati; accettando queste condizioni, l'utente rinuncia, in conformità con le norme della legislazione vigente, a tutte le azioni legali o denunce relative all'uso dei servizi offerti, al fine di chiamare i membri dei servizi di emergenza. L'utente si impegna ad esonerare Zadarma, in conformità con le norme di servizio, da ogni responsabilità e a garantirne la protezione da qualsiasi tipo di reclamo e richiesta di risarcimento per perdite, danni, sanzioni penali, costi e spese (comprese le spese legali) subiti dall'utente o da terzi a causa dell'impossibilità di fornire i servizi, di interruzioni o della disattivazione dei servizi forniti ai sensi del presente accordo, compresa qualsiasi azione legale motivata dall'incapacità di Zadarma di fornire il servizio di chiamata di emergenza.

8.3. Non obbligatorietà della fornitura di mezzi di chiamata di emergenza. L'utente comprende e accetta che nessuna norma locale o nazionale, regolamento o atto legislativo può obbligare Zadarma a fornire i mezzi per effettuare una chiamata di emergenza. Inoltre, Zadarma non può essere utilizzato in sostituzione dei mezzi di telefonia tradizionale.

8.4. Limitazione della giurisdizione. Poiché alcune delle limitazioni e restrizioni sopra menzionate potrebbero non avere efficacia giuridica in determinate giurisdizioni, esse potrebbero risultare invalide nei Suoi confronti. In tal caso, la responsabilità civile sarà limitata al massimo consentito dalla normativa applicabile.

9. FORZA MAGGIORE

9.1. Casi di forza maggiore. L'utente comprende e accetta che in caso di interruzione dei servizi di Zadarma a causa di casi di forza maggiore, Zadarma non si assume alcuna responsabilità per il mancato adempimento degli obblighi stabiliti dalle presenti condizioni di servizio. Un caso di forza maggiore è qualsiasi evento fortuito che non dipende dalla volontà di Zadarma, inclusi disastri naturali, atti di disobbedienza civile o disordini, guerre o azioni belliche, emergenze statali a livello nazionale o locale, interruzioni dell'alimentazione elettrica, gravi interruzioni del funzionamento di Internet, inondazioni, frane, cedimenti del terreno o condizioni atmosferiche particolarmente gravi.

9.2. Conseguenze dei casi di forza maggiore. In caso di forza maggiore, Zadarma si impegna a informarLa senza indugio e, nella misura del possibile, in merito al ritardo previsto o alla durata del termine di adempimento dei propri obblighi nei tuoi confronti. Zadarma non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze dei casi di forza maggiore.

10. DURATA DEL DELL'ACCORDO E CONDIZIONI DI RECESSO

10.1. Termine. L'accordo entrerà in vigore quando accetterete le sue condizioni e rimarrà valido fino alla Sua risoluzione da parte di una delle parti dell'accordo, in conformità con le norme di servizio.

Se la Sua determinazione iniziale come utente dei servizi di comunicazione e i dati che hai fornito non corrispondono ai Suo dati legali e alla Sua posizione effettiva, il Contratto di servizi di comunicazione sarà considerato risolto e Lei dovrà rinegoziare il contratto in base al Suo status giuridico valido e alla Sua posizione effettiva con l'Operatore che fornisce i servizi nella Sua posizione effettiva valida.

10.2. Recesso dal Contratto su Sua iniziativa. In caso di impossibilità di utilizzare Zadarma per colpa di Zadarma per 10 giorni o più, avrà il diritto di recedere unilateralmente dal presente contratto, previa notifica al contraente tramite e-mail 15 giorni prima della data prevista per la risoluzione.

10.3. Recesso dal Contratto su iniziativa di Zadarma. Fatti salvi altri rimedi e risarcimenti, Zadarma può limitare, sospendere o interrompere la fornitura di questi servizi e l'uso del software e dei servizi Zadarma, negare l'accesso a Zadarma, se Zadarma ritiene che l'utente abbia violato i Termini di servizio, se Lei abbia causato problemi o sei soggetto a potenziali responsabilità civili, violi i diritti di proprietà intellettuale di altre persone, partecipi ad attività fraudolente, immorali o illegali, o per altri motivi simili, Lei non avrà il diritto di impugnare la nostra azione in tribunale. Zadarma confermerà tale cessazione del servizio inviando una notifica al riguardo all'indirizzo e-mail che ci ha comunicato e/o cancellando l'accesso al Suo account personale e ai servizi.

10.4. Conseguenze della denuncia dell'accordo. Qualora l'utente receda dal presente accordo per qualsiasi motivo, perderà tutti i diritti di utilizzo dei Servizi e sarà tenuto a cessarne l'utilizzo.

10.5. Mantenimento dell'efficacia delle condizioni. Tutte le condizioni dell'Accordo, la cui durata non è limitata dal periodo di validità dell'Accordo, rimangono valide dopo la sua cancellazione o alla scadenza del periodo di validità, comprese tutte le rivendicazioni, gli obblighi e le garanzie di protezione della responsabilità.

11. ALTRE CONDIZIONI

11.1. Nuove versioni delle Norme di servizio. Zadarma si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni di servizio, fornendovi le condizioni modificate o pubblicando sul sito web l'accordo modificato che entrerà in vigore entro 30 (trenta) giorni dalla sua pubblicazione. Se l'utente non accetta esplicitamente le Norme modificate cliccando sul pulsante "Registrati", continuando a utilizzare i servizi alla scadenza del periodo sopra indicato, confermerà il proprio consenso alle condizioni e alle norme dell'accordo modificato. Se l'utente rifiuta di accettare le norme riviste, ha il diritto di chiudere il proprio account personale, inviando una richiesta scritta all'indirizzo e-mail dell'azienda o all'indirizzo e-mail.

11.2. Modifiche ai Servizi. Zadarma si riserva il diritto di modificare periodicamente i servizi, ad esempio per garantire la conformità alle norme e alle leggi vigenti. Se l'utente rifiuta di accettare i servizi modificati, ha il diritto di chiudere il proprio account personale.

11.3. Parziale invalidità. Se una qualsiasi condizione del presente documento fosse ritenuta non valida, inapplicabile o priva di efficacia giuridica (in generale o in circostanze particolari), le altre norme di servizio devono comunque essere considerate pienamente valide dal punto di vista giuridico.

12. ALCUNE CARATTERISTICHE DELLA FORNITURA DI SERVIZI SPECIFICI

12.1. Fornitura del numero di telefono. La fornitura di un numero di telefono e l'estensione automatica dell'uso di un determinato numero di telefono possono essere effettuate solo se il saldo del Suo conto personale è sufficiente.

12.2. Fondi insufficienti. In caso di fondi insufficienti sul Suo conto personale, il numero di telefono verrà bloccato. Se il pagamento non verrà effettuato entro 7 giorni, il numero non verrà conservato.

12.3. Recupero di un numero di telefono bloccato. Il recupero di un numero di telefono bloccato non avviene dal giorno del pagamento, ma dalla data di scadenza del numero.

12.4. Divieto di cambiare regolarmente il numero. È vietato l'uso temporaneo dei numeri di telefono attivi. Nel caso in cui i numeri di telefono vengano utilizzati dall'utente in modo temporaneo o vengano cambiati regolarmente, Zadarma ha il diritto di interrompere la fornitura dei servizi previsti dal presente Contratto senza preavviso. Al fine di evitare l'uso temporaneo dei numeri, la durata minima del contratto può essere estesa a 3, 6 o 12 mesi.

12.5. SMS in entrata su numeri diretti. Per evitare qualsiasi abuso del servizio, vengono forniti fino a 500 SMS gratuiti per 1 mese per 1 numero.

12.6. Instradamento del traffico esterno. È vietato instradare il traffico dalle reti telefoniche pubbliche alla rete Zadarma, così come qualsiasi altra rivendita dei servizi Zadarma, senza previo accordo con il reparto vendite. In caso di violazione di questo punto, gli account vengono bloccati e il costo delle chiamate effettuate viene ricalcolato in base alle tariffe al dettaglio delle reti telefoniche.

12.7. Conferma del numero per le chiamate in uscita. Confermando il numero e impostandolo nel CallerID (numero del chiamante), il cliente conferma che il proprietario di tale numero non ha obiezioni al suo utilizzo nel CallerID nel servizio Zadarma e che ciò non è in contrasto con la legislazione sulle telecomunicazioni del Paese di emissione del numero e con il contratto con l'operatore proprietario della risorsa numerica.

12.8. Chiamate in uscita e SMS da numeri virtuali. Tutte le chiamate e gli SMS in uscita dai numeri collegati a Zadarma devono essere effettuati dalla rete Zadarma. È vietato inviare chiamate e SMS da altre reti senza il previo consenso di Zadarma.

Accettando l'opzione "Accetto i termini di servizio" e/o continuando a utilizzare i servizi di telefonia SIP, l'utente conferma di aver letto i Termini di servizio, acconsente inequivocabilmente all'applicazione dei termini e delle condizioni del presente accordo e cede a Zadarma i diritti stabiliti nel presente accordo