Come creare e configurare i numeri interni?

È possibile creare interni sia con l'aiuto dell'assistente di configurazione che tramite il menu «Numeri unterni».

Creazione di numeri interni del centralino

Indica il numero di interni necessari e la cifra iniziale.

Tutte le estensioni sono composte da 3 cifre e, nel caso in cui si creino 5 estensioni che iniziano con 200, vengono create numeri interni 200, 201, 202, 203, 204.

Non è necessario creare interni di riserva, potrai sempre aumentarne il numero nell'area personale.

Modifica dei numeri interni del centralino

È possibile modificare le impostazioni dei numeri interni del centralino nella sezione “Numeri interni”.

Per comodità, consigliamo di rinominare i numeri interni (sono ammesse solo lettere latine).

Per collegare dispositivi o programmi, utilizza le impostazioni dei numeri a sinistra (server, login/utente, password).

Attenzione! L'utente non è identico al numero interno. Per configurare il dispositivo, l'utente/login ed effettua chiamate ai numeri interni.

Puoi trovare le configurazioni dei dispositivi e dei programmi più diffusi qui.

Proxy del traffico

Disattivando la funzione “proxy del traffico” è possibile ridurre il ritardo durante le conversazioni tra numeri di centralino, ma possono verificarsi problemi di trasmissione vocale se si utilizza NAT. La disattivazione di questa funzione influisce solo sulle chiamate interne, all'interno dello stesso centralino.

Inoltro

Per qualsiasi numero è possibile attivare sia l'inoltro incondizionato che quello condizionato. L'inoltro condizionato avviene quando il dispositivo è spento o quando non si risponde entro 20 secondi.

L'inoltro può essere configurato per seguenti elementi:

• al numero: deviazione al numero di un altro operatore, indicato in formato internazionale. Il formato verrà modificato utilizzando la funzione "Chiamate senza prefisso internazionale" (sezione "Impostazioni - Il mio profilo - Impostazioni generali - Chiamate") e prefissi del centralino ("Il mio centralino - Chiamate in uscita - Prefissi e codici").
  Per questo tipo di inoltro è disponibile il messaggio "Notifica di inoltro", che verrà riprodotto al numero di inoltro dopo la ricezione della chiamata e prima della connessione con il cliente. Questa opzione è utile se è necessario distinguere la chiamata inoltrata dalle altre chiamate al numero di inoltro.
  Esempio: è indicata l'inoltro condizionale alla scheda SIM con numero di cellulare. Viene attivata la “Notifica di inoltro” con la frase “Inoltro da Zadarma”.
• segreteria telefonica: inoltro alla segreteria telefonica. È possibile impostare un saluto che verrà riprodotto al cliente prima di lasciare il messaggio. È possibile caricare un proprio file (mp3, wav fino a 5 Mb) o configurarlo inserendo del testo che verrà riprodotto da un robot.
• inoltro al numero SIP: inoltro a un altro numero interno dello stesso centralino o SIP del tuo account. È possibile utilizzare la funzione "Notifica di inoltro" (descritta nella sezione "al numero").
• Menu vocale: inoltro allo scenario indipendente o al menu vocale dello stesso centralino.

Per i numeri interni è possibile impostare orari di lavoro separati (opzione "Separare in ore lavorative/non lavorative"). Attivando questa opzione sarà possibile configurare l'orario di lavoro per giorni della settimana e ore, applicare il calendario dei giorni festivi.

Se sul tuo account è stato creato Teamsale CRM, è possibile sincronizzare l'orario di lavoro del numero interno con il calendario del dipendente in Teamsale CRM a cui è assegnato tale numero interno.

Per l'orario non lavorativo viene impostato un inoltro separato, che consente di configurare la ricezione delle chiamate in modo più flessibile.

Ad esempio, se un dipendente utilizza un numero di cellulare durante l'orario di lavoro e un altro fuori dall'orario di lavoro. Oppure, fuori dall'orario di lavoro, la chiamata deve essere ricevuta da un altro dipendente (numero interno del centralino).

"Consenti la configurazione del inoltro dall'applicazione Android/iOS" - Se questa opzione è attivata, l'impiegato potrà cambiare il numero di inoltro sull'applicazione mobile Zadarma.

Attenzione: Se l'orario di lavoro è configurato nel menu IVR e nell'interno, viene applicato prima l'orario di lavoro del menu IVR.

Fax

Il fax automatico è disponibile sul numero interno 50. Al momento è disponibile solo la ricezione di fax. Per impostazione predefinita, i fax vengono ricevuti nell'indirizzo e-mail di registrazione. È possibile modificare l'indirizzo e-mail per la ricezione dei fax nella sezione dedicata alla creazione dei numeri.

Trasferimento e intercettazione della chiamata

Per trasferire una chiamata in arrivo (transfer): premere il pulsante transfer o # sul tuo telefono e inserisci il numero a cui desideri trasferire la chiamata.

Inoltre, il trasferimento è possibile tramite la combinazione nel centralino Zadarma:
Per trasferire la chiamata ricevuta o effettuata, premi #, poi numero interno dell'utente e di nuovo #, ad esempio #101#.
Per trasferire una chiamata con avviso vocale, premi * numero interno e #, ad esempio *101#.

Le chiamate in entrata possono essere trasferite allo scenario (reparto) del menu vocale che ha ricevuto la chiamata: componi il numero dello scenario nel menu vocale, ad esempio #1#.

Durante una chiamata in uscita, digitando la combinazione #1# si effettuerà il trasferimento al menu vocale con l'ID.

Allo stesso modo, è possibile effettuare la chiamata al menu vocale digitando il relativo ID.

Per intercettare una chiamata in arrivo, componi il numero 40 e premi il tasto di chiamata.

Per digitare i tasti # o * al momento del DTMF nel menu vocale, digita 00# o 00*. Gli zeri verranno eliminati e il sistema trasferirà solo # o *.

Blocco del centralino

È possibile bloccare il centralino se non si intende utilizzare il servizio per un certo periodo di tempo. Quando il centralino è bloccato, i numeri interni non possono essere utilizzati per effettuare chiamate. Inoltre, se sono stati attivati servizi aggiuntivi a pagamento, questi non saranno addebitati per il periodo di blocco. In seguito sarà possibile sbloccarlo. Questo servizio è gratuito.

Collega il centralino gratuito