Come attivare il menu vocale?

È possibile attivare il menu vocale in due modi:

• tramite l'assistente di configurazione (si avvia subito dopo la creazione del centralino)
• nella sezione "Chiamate in entrata e menu vocale"

Nella sezione “Chiamate in entrata e menu vocale” è possibile creare, visualizzare e modificare le impostazioni di tutti i menu vocali e gli scenari del centralino. Per ogni menu vengono applicati diversi scenari che vengono visualizzati nella scheda del menu vocale, un saluto e un orario di lavoro indipendenti.

Saluto vocale - file riprodotto al cliente prima di metterlo in comunicazione con l'operatore. È possibile caricare un proprio file (mp3, wav, dimensione massima 5 Mb) o generarlo inserendo il testo che dovrà essere riprodotto dal robot.

Al momento della riproduzione del saluto, il cliente può inserire il numero interno del dipendente (ad esempio, 155) e connettersi direttamente con lui.
Attenzione: se è previsto un saluto con una melodia di attesa, in questo blocco è necessario caricare solo il file corrispondente al saluto. La melodia di attesa potrà essere caricata nel blocco sottostante "Melodia al posto dei toni".
Inoltre, nel saluto è possibile includere le informazioni sui punti del menu vocale (IVR).

Dimensioni dei file audio da caricare: fino a 5 MB, formati consentiti: MP3, WAV.

Orario di lavoro - in questa sezione è possibile configurare i giorni lavorativi e gli orari per il menu vocale selezionato. L'ora di pranzo può essere configurata separatamente.
Inoltre, è possibile configurare il calendario dei giorni festivi o utilizzare uno predefinito selezionando il Paese dall'elenco.

Per impostazione predefinita, tutte le chiamate vengono ricevute dal menu principale, scenario "Senza premere". Nelle impostazioni del menu o dello scenario selezionato, è possibile attivare l'opzione "Attiva se":

• "Chiamate ai numeri": nell'elenco vengono visualizzati i numeri virtuali collegati al centralino e non assegnati ad alcuno scenario/menu.
• "Chiamate dai numeri": inserire il numero in formato internazionale (ad esempio, 39060606111) o la maschera dei numeri (3906*) dai quali le chiamate saranno indirizzate direttamente al menu/scenario selezionato.

Impostazioni generali di tutti i menu:
"Melodia al posto dei toni" - il file caricato qui inizia a essere riprodotto al termine della riproduzione del saluto. Inoltre, questo file verrà riprodotto quando la chiamata viene messa in attesa.
Formati dei file audio - fino a 5 Mb, formato - MP3, WAV.

"Richiamata ciclica" - Se questa opzione è attivata, la chiamata in entrata ripeterà lo scenario fino a quando la chiamata non verrà terminata dal cliente o risposta da un operatore.

"Notifiche di chiamate perse" - se attivata - se la chiamata è arrivata al centralino automatico e non è stata risposta da nessuno dei dipendenti, per qualsiasi motivo, il sistema invierà una notifica di chiamata persa.

Per impostazione predefinita, le notifiche vengono inviate solo all'indirizzo e-mail di registrazione.

È possibile configurare ulteriori notificatori (Telegram, Facebook Messenger, Slack o altra e-mail) nella sezione "Impostazioni - Il mio profilo - Notifiche".

"Blacklist globale" - quando questa opzione è attaivata, il blocco delle chiamate spam si baserà sul database comune dei numeri di tutti gli utenti.

Collega il centralino gratuito