Integrazione con il sistema di analisi web Google Analytics

Configurazione di Google Analytics

Configurazione di Universal Analytics

Per monitorare le chiamate in Google Analytics è necessario impostare manualmente gli obiettivi di monitoraggio.

Le chiamate trasmettono i seguenti eventi:

• proper -hiamata obiettivo (proper repeated in caso di chiamata ripetuta));
• answered - chiamata risposta (answered repeated in caso di chiamata ripetuta);
• busy - il numero era occupato;
• no answer - chiamata senza risposta;
• cancel - chiamata annullata;
• failed - chiamata non riuscita.

Vengono trasmessi anche:

• Azione: numero del chiamante (senza le ultime 4 cifre).
• Etichetta: durata della conversazione.

Per un'analisi completa delle chiamate, è necessario creare obiettivi per ciascuno degli eventi indicati: proper, answered, busy, no answer, failed, cancel, così come proper repeated e answered repeated.

Nell'interfaccia di Google Analytics, vai alla sezione "Amministratore", seleziona l'account e la risorsa desiderati.

Nella sezione "Tutti i dati relativi al sito web", clicca su "Obiettivi" e poi sul pulsante "+Obiettivo".:

Stabilire gli obiettivi

• Seleziona "Propria" e premi "Avanti".

Descrizione degli obiettivi

• Inserisci un nome qualsiasi per l'obiettivo, ad esempio “Chiamata obiettivo”
• Seleziona “Evento” come tipo di obiettivo e clicca su “Avanti”

Informazioni dettagliate sull'obiettivo

• Categoria - specifica l'evento desiderato, ad esempio proper.
• Se desideri monitorare le chiamate verso un determinato numero virtuale, indicane il numero nel campo "Azione" (opzionale).

Lascia vuoti gli altri campi e clicca su "Salva":

È possibile visualizzare il raggiungimento degli obiettivi nella sezione "Rapporti" - "Conversioni" - "Obiettivi".

Le informazioni sulle chiamate vengono trasmesse a Google Analytics ogni 15 minuti.

Condizione obbligatoria per il funzionamento dell'analisi: sul tuo sito web deve essere inserito il codice di monitoraggio Universal Analytics. Puoi ottenerlo nella sezione "Amministratore" - "Risorsa" - "Codice di monitoraggio".

Configurazione di Google Analytics v4

Non sono necessarie azioni speciali per la configurazione, gli eventi sopra descritti verranno visualizzati nella sezione "Eventi" durante il giorno a partire dal loro inizio. Se necessario, gli eventi possono essere contrassegnati come conversioni. È possibile visualizzare gli eventi nella sezione "Ciclo di vita" - "Interazione" - "Eventi".

Condizione indispensabile per l'analisi - il codice di monitoraggio Google Analytics v4 per la tua risorsa deve essere incluso nel sito web. È possibile ottenerlo nella sezione "Amministratore" - "Proprietà" - "Flusso di dati".