Integrazione con ElevenLabs

ElevenLabs è un'azienda tecnologica specializzata in soluzioni di intelligenza artificiale per lavorare con voce e testo, tra cui generazione vocale, agenti vocali e contenuti audio.

Le chiamate in entrata dai numeri virtuali di Zadarma possono essere inoltrate al tuo ElevenLabs per essere ricevute da un agente IA. L'agente IA può anche effettuare chiamate in uscita.

Possibilità di integrazione utilizzando il centralino Zadarma

• L'agente IA come uno degli operatori del centralino virtuale.
• Aggiungi l'agente IA alla coda delle chiamate come ultimo e riceverà le chiamate mentre gli altri membri del team (persone) sono occupati.
• Fuori dall'orario di lavoro o nei giorni festivi, l'agente IA potrà ricevere le chiamate al posto della segreteria telefonica.
• Puoi trasferire la chiamata al numero interno IA allo stesso modo di qualsiasi altro numero interno del collega.

1. Accedi al tuo account ElevenLabs e vai alla sezione AI agent (Conversational AI)

Se non hai ancora un agente vocale, creane uno. Seleziona il tipo di agente, ad esempio Support agent, e premi il pulsante Create agent.

Configura l'agente vocale per le tue attività, seleziona la lingua, la velocità di parlato, carica la base di conoscenza e il messaggio di benvenuto.

2. Entra nella sezione Phone numbers e premi il pulsante Import number - From SIP Trunk per aggiungere il numero virtuale.

Inserisci i seguenti parametri:

• Label - nome del numero, ad esempio Zadarma o il tuo numero virtuale
• Phone number - il tuo numero virtuale

Nella sezione Inbound Configuration:

• Media Encryption - seleziona Disabled
• Authentication (Optional) - lasciare vuoto, l'autenticazione non deve essere attivata per le chiamate in entrata
• SIP Trunk Username - lasciare vuoto
• SIP Trunk Password - lasciare vuoto

Nella sezione Outbound Configuration:

• Address - pbx.zadarma.com
• Transport Type - TCP
• Media Encryption - Disabled
• SIP Trunk Username – il tuo numero interno del centralino dell'area personale.
• SIP Trunk Password - La password per il numero interno del centralino può essere generata qui.

Premi il pulsante Import per salvare le impostazioni. Inserisci il numero appena aggiunto e seleziona l'agente che riceverà le chiamate.

Per effettuare una chiamata in uscita, premi "Outbound call" e inserisci il numero in formato internazionale con +.

3. Invio di chiamate a ElevenLabs

Nel punto precedente abbiamo importato un numero virtuale in ElevenLabs. Nel parametro Origination URI era presente l'indirizzo a cui devono essere inoltrate le chiamate:

1. Apri in Zadarma la sezione Il mio centralino → Nueri interni.
2. Nelle impostazioni del numero interno, accanto al parametro “Inoltro e segreteria telefonica”, clicca su "Attiva".
3. Seleziona la condizione di inoltro, ad esempio "Sempre".
4. Nel parametro "Inoltro a" seleziona "Server esterno (SIP URI)".

5. Nel campo visualizzato, inserisci +15551111111@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp

   - dove al posto di +15551111111 ci sarà il tuo numero virtuale.

6. Premi "Salva".

4. Trasferimento della chiamata da ElevenLabs

L'agente su ElevenLabs può effettuare il trasferimento al numero esterno. Accedi alle impostazioni dell'agente, attiva l'opzione Transfer to number e nelle impostazioni delle opzioni aggiungi la regola Human Transfer Rules

Transfer type - SIP REFER

Destination type - Phone number

Phone Number - numero di telefono (in formato internazionale con +) al quale l'agente effettuerà il trasferimento

Condition - condizione per il trasferimento

Configurazione delle chiamate in entrata completata.