Integrazione di Zadarma e Freshdesk

L'integrazione della centralina virtuale gratuita di Zadarma con Freshdesk funziona senza moduli aggiuntivi né intermediari, garantendo la massima qualità della comunicazione.

L'integrazione Zadarma-Freshdesk è completamente gratuita.

Funzioni di integrazione:

• Chiamate ai clienti da Freshdesk con un solo clic dal browser (WebRTC).
• Creazione automatica di ticket per chiamate in entrata e in uscita.
• Integrazione delle statistiche delle chiamate e delle registrazioni delle chiamate. Accesso alle registrazioni delle chiamat direttamente dal Freshdesk.
• Trasferimento degli SMS in entrata su Freshdesk.

Vantaggi di Zadarma:

• Centralino completamente gratuito, configurabile in 5 minuti
• Pacchetti tariffari per chiamate convenienti verso tutte le destinazioni
• Numeri multicanale di 110 paesi del mondo (fissi, mobili, 800)
• Servizi aggiuntivi: call tracking, widget per il sito web, videoconferenze
• Massima qualità e affidabilità (19 anni di attività, data center in 6 paesi, assistenza 24/7)

Collega gratuitamente il centralino

Istruzioni per l'installazione

1. Per integrare il centralino virtuale Zadarma e Freshdesk, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:

• In Freshdesk deve essere attivato l'accesso tramite SSL.
• È necessario creare e configurare il centralino virtuale Zadarma. Impostazioni minime: sono stati creati numeri interni, da 1 a 50 (a ogni dipendente è stato assegnato un numero interno), se necessario è stata attivata la registrazione delle chiamate nelle impostazioni del numero interno (Registrazione delle chiamate nel cloud) ed è stato creato uno scenario predefinito per le chiamate in entrata “senza premere” nella sezione Il mio centralino - Chiamate in entrata e menu vocale.

2. Apri le impostazioni del profilo cliccando sull'icona del profilo (a destra) - Profile settings.

Nell'angolo in alto a destra della pagina, clicca sul pulsante "Visualizza chiave API" e copia il valore della tua chiave API.

3. Nell'area personale di Zadarma, vai alla sezione "Impostazioni-API e integrazioni", seleziona Freshdesk e clicca sul pulsante "Attiva integrazione".

Nella pagina successiva inserisci i seguenti dati:

Indirizzo CRM - il tuo dominio Freshdesk

Token - la chiave API Freshdesk nelle impostazioni del profilo

Quindi clicca su "Attiva integrazione"

Nella pagina successiva è necessario assegnare i numeri interni del centralino virtuale agli utenti Freshdesk, quindi premere il pulsante "Salva".

Copia il valore Zadarma integration api key e vai su Freshdesk

4. In Freshdesk, apri la sezione Settings - Marketplace - Marketplace Apps, trova l'app Zadarma e clicca su "Installa".

Nella pagina successiva, inserisci il valore Zadarma integration api key (che abbiamo copiato nel punto precedente) nel campo corrispondente e clicca su “Installa”.

L'integrazione tra il centralino virtuale Zadarma e Freshdesk è stata installata e configurata.

5. In Freshdesk, nell'angolo in basso a sinistra della pagina, è presente un telefono web (icona con il logo Zadarma) per ricevere ed effettuare chiamate. Durante la prima chiamata è necessario consentire l'accesso ai dispositivi audio nella finestra pop-up del browser. Le chiamate in entrata dei clienti su Freshdesk verranno convertite in ticket: per ogni chiamata del cliente verrà creato un nuovo ticket, come una richiesta indipendente. Il ticket viene creato all'inizio della chiamata e la registrazione audio viene allegata al ticket una volta terminata la chiamata.

Per effettuare la chiamata in uscita, apri il ticket e nella parte inferiore sinistra della pagina premi il pulsante "Chiamata tramite Zadarma". Allo stesso modo, è possibile comporre il numero manualmente sul telefono web.

Inoltre, se non sei davanti al computer e Freshdesk è chiuso, puoi ricevere ed effettuare chiamate dall'applicazione (consigliamo Zadarma per iOS, Android) o da un normale telefono IP. Le informazioni relative alla chiamata saranno riportate nell'interfaccia del sistema di helpdesk.

Opzioni di integrazione con Freshdesk:

• Inoltro delle chiamate al responsabile - la chiamata in arrivo dal numero già presente in Freshdesk (salvato nella scheda cliente) verrà automaticamente inoltrata al numero interno del dipendente responsabile, senza passare dal menu vocale.
• Restituzione della chiamata al centralino - se il responsabile non è disponibile - se è attivata l'opzione “Inoltro delle chiamate al responsabile”, ma il numero interno del responsabile non è disponibile o nessuno risponde entro 15 secondi, la chiamata in entrata verrà reindirizzata al menu vocale predefinito.
• Visualizzazione del nome del cliente sul telefono IP - se per ricevere le chiamate viene utilizzato un softphone esterno o un telefono IP, accanto al numero del chiamante sul telefono IP verrà visualizzato il nome del cliente da Freshdesk. Questa impostazione ha la priorità sull'impostazione del nome del numero virtuale nella sezione “Impostazioni - Numeri virtuali”.