Analisi vocale

Per l'utilizzo dell'analisi vocale è necessario:

• attivare e configurare centralino virtuale gratuito;
• collegare numeri telefonici e dispositivi/software per le chiamate;
• attivare "riconoscere tutte le chiamate" nelle impostazioni dei numeri interni;
• effettuare qualche chiamata con il riconoscimento vocale.

Utilizzo dell'analisi vocale

1. Nella sezione Ricerca è possibile trovare una determinata chiamata in base a diversi parametri, ad esempio:

• Indicare il periodo di campionamento.
• Scegli un dizionario standard o crea il tuo set di frasi personalizzato
• Seleziona il tipo di ricerca. È possibile individuare le chiamate che contengono parole chiave o, viceversa, quelle che non le contengono. Allo stesso modo è possibile cercare parole o frasi separatamente nel discorso del cliente/discorso dell'operatore.

È possibile aggiungere condizioni di ricerca quali il numero o la percentuale di interruzioni nella conversazione (in generale o separatamente per cliente/operatore), il numero o la percentuale di silenzi nella conversazione, la percentuale di discorso dell'operatore o del cliente, la velocità del discorso, ecc.

Dopo aver indicato i parametri necessari, premi "Cerca chiamate", più in basso verrà visualizzato il risultato della ricerca, le chiamate con la trascrizione e l'opzione per ascoltare la registrazione.

2. Scheda Statistiche. Qui è possibile creare grafici per tutti i parametri disponibili per l'analisi delle chiamate.

3. È possibile creare dizionari e modelli di valutazione nella sezione Impostazioni. Crea il tuo dizionario personale con parole o frasi che ti serviranno per la ricerca.

I modelli di valutazione saranno utili per comprendere con quale frequenza si verificano nel dizionario le cosiddette parole, le pause prolungate o le interruzioni da parte del cliente. Ad esempio, è possibile configurare la valutazione della velocità del parlato dell'operatore, basta assegnare un punteggio per il parlato veloce o lento. Per la valutazione al termine della chiamata, il modello deve essere già stato creato. Nelle impostazioni del rapporto, aggiungi Valutazione come parametro o colonna del rapporto.

4. Nella sezione Rapporti è possibile configurare la creazione automatica dei rapporti. Configura una volta i rapporti necessari per non dover ripetere la ricerca in base a diversi parametri.

Esempio di rapporto