Integrazione con Zendesk

L'integrazione della centralina virtuale gratuita con Zendesk funziona senza moduli aggiuntivi né intermediari, offrendo una comunicazione della migliore qualità.

L'integrazione di Zadarma-Zendesk è completamente gratuita.

Funzioni dell'integrazione:

• Chiamate ai clienti da Zendesk con un solo clic dal browser (WebRTC).
• Finestra pop-up con la scheda del cliente per le chiamate in entrata e in uscita.
• ntegrazione delle statistiche e registrazione delle chiamate. Possibilità di ascoltare le registrazioni direttamente su Zendesk.

Vantaggi di Zadarma:

• Centralino completamente gratuito, configurabile in 5 minuti
• Pacchetti tariffari per chiamate convenienti verso tutte le destinazioni
• Numeri multicanale di 110 paesi del mondo (fissi, mobili, 800)
• Servizi aggiuntivi: call tracking, widget per il sito web, videoconferenze
• Massima qualità e affidabilità (19 anni di attività, data center in 6 paesi, assistenza 24/7)

Collega gratuitamente il centralino

Istruzioni per l'installazione

1. Per integrare il centralino virtuale Zadarma e Zendesk, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• In Zendesk, l'integrazione è disponibile solo per gli agenti Talk - Partner Edition.
• Per poter utilizzare la telefonia, il ruolo dell'utente in Zendesk deve essere Agente o Amministratore.
• In Zendesk deve essere abilitato l'accesso tramite token e deve essere creato un token.
• È necessario creare e configurare un centralino virtuale Zadarma. Impostazioni minime: sono stati creati numeri interni, da 1 a 50 (a ogni dipendente è stato assegnato un numero interno), se necessario è stata attivata la registrazione delle chiamate nelle impostazioni del numero interno (Registrazione delle chiamate nel cloud) ed è stato creato uno scenario predefinito per le chiamate in entrata “senza premere” nella sezione Il mio centralino - Chiamate in entrata e menu vocale.
• Nell'area personale di Zadarma devono essere generate le chiavi di autorizzazione API, che possono essere ottenute nella sezione Impostazioni - Integrazioni e API, cliccando sul pulsante "Ottieni chiavi" e verrà inviata un'e-mail con il link di conferma.

2. In Zendesk apri la sezione Impostazioni (Admin) - Marketplace, inserisci Zadarma nel campo di ricerca, clicca sull'icona Zadarma VOIP client, premi il pulsante Install e conferma la configurazione cliccando sull'icona Install nella finestra pop-up, nella pagina successiva premi Install.

Vai alla sezione Admin - Vai al Centro di amministrazione, nella sezione App e integrazioni seleziona Zendesk API. Attiva "Token access" aggiungi il token e salvalo. Il token deve essere indicato nell'area personale Zadarma.

3. Nell'area personale di Zadarma, nella sezione "Impostazioni - API e integrazioni", seleziona Zendesk e clicca sul pulsante "Attiva integrazione".

Nella pagina successiva inserisci i dati:

Indirizzo CRM - il tuo dominio Zendesk

Utente - e-mail su cui è registrato Zendesk

Token - token API Zendesk

Quindi clicca su "Attiva integrazione"

Nella pagina successiva è necessario assegnare i numeri interni del centralino virtuale agli utenti Zendesk, quindi fare clic sul pulsante "Salva"

L'integrazione tra il centralino virtuale Zadarma e Zendesk è stata installata e configurata

4. In Zendesk, nell'angolo in alto a destra c'è un telefono web (icona con il logo Zadarma) per effettuare e ricevere chiamate. Alla prima chiamata è necessario consentire l'accesso ai dispositivi audio nella finestra pop-up del browser. Le chiamate in entrata dei clienti su Zendesk verranno convertite in ticket: per ogni chiamata del cliente verrà creato un nuovo ticket come richiesta indipendente, il ticket verrà creato all'inizio della chiamata e la registrazione audio verrà allegata al ticket al termine della chiamata.

Inoltre, se non sei davanti al computer e Zendesk è chiuso, puoi ricevere ed effettuare chiamate dall'applicazione (consigliamo Zadarma per iOS, Android) o dal normale telefono IP. Le informazioni sulla chiamata saranno visualizzate nell'interfaccia del sistema di helpdesk.