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Sprach-KI-Agent für Ihr Unternehmen

Der Sprach-KI-Agent auf Basis führender LLM-Modelle wie ChatGPT nimmt Anrufe entgegen, berät Kunden, leitet sie an die richtige Abteilung oder den passenden Mitarbeiter weiter und stellt sicher, dass keine Anfragen - auch in Stoßzeiten oder außerhalb der Geschäftszeiten - verloren gehen.
KI-Agent aktivieren

Verfügbar für Nutzer der virtuellen PBX von Zadarma

Nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, ohne Urlaub oder Krankheitstage
Kommuniziert in über 20 Sprachen
Nutzt Ihre eigene Wissensbasis statt starrer Skripte
Startet in wenigen Minuten im persönlichen Zadarma-Konto
Ai agent presentation

Was ist der Sprach-KI-Agent von Zadarma

Mehr als nur ein Sprachroboter - ein intelligenter Gesprächspartner auf LLM-Basis

Der Sprach-KI-Agent von Zadarma ist ein virtueller Assistent, der Anrufe Ihrer Kunden mit einer natürlichen, angenehmen Stimme entgegennimmt und einen freien Dialog führt — basierend auf modernen KI-Modellen und Ihrer eigenen Wissensdatenbank.

Er versteht natürliche Sprache, klärt Details, gibt Erklärungen, stellt bei Bedarf Rückfragen und kann Anrufe bei Bedarf an einen Mitarbeiter oder an die passende Abteilung Ihrer Telefonanlage weiterleiten.

So richten Sie den sprachbasierten KI-Agenten ein — Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Welche Funktionen bietet der Sprach-KI-Agent von Zadarma?

Hauptfunktionen des KI-Agenten

Der Sprach-KI-Agent von Zadarma automatisiert die Anrufannahme und entlastet Ihr Team im täglichen Kundenkontakt.

Voice Id
Intelligente Sprachbegrüßung

Der KI-Agent begrüßt den Anrufer, ermittelt den Grund des Anrufs und leitet ihn weiter — an die passende Abteilung, zu einem bestimmten Mitarbeiter oder gemäß einem anderen PBX-Szenario.

Online support
First-Level-Support

Beantwortet häufig gestellte Fragen und stellt grundlegende Informationen zu Ihren Services, Tarifen, Lieferungen und weiteren Themen bereit.

Knowledge sharing
Arbeitet auf Basis Ihrer Wissensdatenbank

Der KI-Agent nutzt vorbereitete Inhalte wie FAQs, Anleitungen, Artikel, Servicebeschreibungen und Aktionen. Je umfangreicher Ihre Wissensbasis ist, desto präziser und hilfreicher fallen die Antworten aus.

Call transfer
Anrufweiterleitung an Mitarbeiter

Bei komplexen Anliegen oder wenn ein persönlicher Ansprechpartner gewünscht ist, leitet der KI-Agent den Anruf gezielt an einen Mitarbeiter, die Vertriebsabteilung oder den Support weiter.

Voice
Anrufannahme außerhalb der Geschäftszeiten

Der KI-Agent informiert über Angebote und Aktionen, nimmt Anfragen entgegen und übermittelt alle relevanten Informationen an Ihr Team - auch dann, wenn Ihr Büro geschlossen ist oder alle Mitarbeiter ausgelastet sind.

People
Mehrere KI-Agenten für unterschiedliche Aufgaben

Erstellen Sie verschiedene Agenten mit individuellen Rollen und Persönlichkeiten: einen ruhigen Support-Agenten, einen dynamischen Vertriebsagenten, einen Empfangsagenten für die Hauptnummer Ihres Unternehmens und vieles mehr.

Sprachen und Stimmen

Spricht die Sprache Ihres Kunden

Der Sprach-KI-Agent kann mit Kunden in über 20+ Sprachen kommunizieren. Für jeden Agenten wählen Sie eine Hauptsprache und fügen bei Bedarf weitere Sprachen hinzu.

Deutsch

Englisch

Französisch

Ukrainisch

Spanisch

Russisch

Polnisch

Portugiesisch

Japanisch

Koreanisch

Türkisch

Und andere

Stimmen und Sound

  • Große Auswahl an verfügbaren Stimmen;
  • Wahl zwischen männlicher und weiblicher Stimme;
  • Einstellung von Hintergrundgeräuschen (Büro, Straße usw.) für einen natürlicheren Klang;
  • Individuell einstellbare Sprechgeschwindigkeit.

So lässt sich die Stimme des Agenten optimal an den Stil und die Identität Ihrer Marke anpassen.

Ausprobieren
Abdeckungskarte
Mann mit Zahnrädern

KI-Modelle und Flexibilität der Antworten

Wählen Sie das passende "Intelligenzniveau" für Ihre Aufgaben

Der Sprachroboter nutzt LLM-Modelle (Modelle der OpenAI-Familie).

In den Einstellungen wählen Sie das gewünschte Modell und den Kreativitätsgrad:

  • Es stehen mehrere Modelle zur Auswahl.
  • Mit dem Schieberegler «Temperatur» bestimmen Sie den Antwortstil — Niedrigere Werte sorgen für präzisere und strukturierte Antworten, höhere Werte für einen freieren, dialogorientierten Stil.

Die Kosten pro Minute richten sich nach dem gewählten Modell und der Sprache.

Menschen mit einer Lupe

Wissensbasis und Training des KI-Agenten

Schulen Sie den Agenten mit Informationen zu Ihrem Unternehmen

Im Bereich «Wissensbasis» erstellen Sie Sammlungen von Materialien, die Ihre Sprachagenten während der Gespräche nutzen:

  • fügen Sie Dokumente (PDF, Anleitungen, Präsentationen) hinzu;
  • geben Sie Links zu Website-Bereichen an;
  • erstellen Sie Textartikel sowie FAQs direkt im Interface.

Jede Wissensbasis lässt sich einzelnen Agenten zuweisen. Zum Beispiel:

  • Allgemeine Produktinformationen;
  • Aktionen und Sonderangebote ;
  • Technischer Support.

Der Sprach-KI-Agent nutzt diese Informationen bei der Beantwortung von Kundenanfragen, sodass die Dialoge präzise bleiben und Ihrer aktuellen Informationslage entsprechen.

Mann mit Puzzleteilen

Verwaltung der Persönlichkeit und des Verhaltens des Agenten

Stellen Sie Persönlichkeit und Gesprächsszenarien ein

In den Einstellungen des Agenten legen Sie fest:

  • Begrüßung — die erste Nachricht, die ein Anrufer hört;
  • System-Prompt — eine detaillierte Beschreibung der Rolle des Agenten, seiner Aufgaben, Kommunikationsstil und Einschränkungen;
  • Weiterleitungsregeln — wann und wohin ein Anruf weitergeleitet wird (an einen Mitarbeiter, einen anderen Agenten oder ein PBX-Szenario);
  • Limits — wie viele gleichzeitige Anrufe der Agent bearbeiten kann, maximale Gesprächsdauer, tägliche Anrufbegrenzung;
  • Timeouts — Pausen nach Stille, Wartezeiten nach Rückfragen und weitere Parameter zum Beenden des Gesprächs.

Damit können Sie genau einstellen, in welchen Situationen der Agent die Anfrage selbst bearbeitet und wann er das Gespräch an Ihr Team weiterleitet.

Händedruck

Analyse und Anrufhistorie

Umfassende Statistiken und Gesprächstranskripte

Im AI Studio ist eine detaillierte Historie aller Anrufe Ihrer KI-Agenten verfügbar:

  • Anzahl der Anrufe und aktiven Dialoge im gewählten Zeitraum;
  • durchschnittliche Gesprächsdauer;
  • gesamte und durchschnittliche Kosten;
  • Liste der aktivsten Agenten.

Für jeden Anruf können Sie:

  • die Gesprächsaufzeichnung einsehen;
  • analysieren, welche Fragen Kunden am häufigsten stellen;
  • erkennen, wo die Wissensbasis angepasst oder die Agenten-Einstellungen geändert werden sollten.

So verbessern Sie kontinuierlich die Servicequalität und sehen den tatsächlichen Nutzen der Implementierung von künstlicher Intelligenz.

Anruf-Widget für die Website

Kunde ruft direkt von der Website — KI-Agent antwortet

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Integrieren Sie das Anruf-Widget auf Ihrer Website, und Besucher können Ihr Unternehmen mit nur einem Klick kontaktieren: Der Anruf erfolgt direkt aus dem Browser, es ist keine App-Installation erforderlich; keine Telefonnummer muss eingegeben werden; der Kunde wird sofort mit Ihrem KI-Agenten verbunden.

Dies ist eine einfache Möglichkeit, Website-Traffic in Live-Anfragen umzuwandeln — auch wenn Ihre Mitarbeiter gerade nicht verfügbar sind.

Anschließen
  • Popup
    Geben Sie dem Widget einen Namen (z. B. «Online-Beratung»)
  • Toggle on
    Button-Text ändern («Rufen Sie uns an», «Mit Agent verbinden» usw.)
  • Ringer volume
    Gewünschte Gesprächsdauer festlegen
  • Internet
    Text für Browser hinzufügen, die das Widget nicht unterstützen
  • Number pad
    Bei Bedarf die DTMF-Tastatur aktivieren

So starten Sie

KI-Agenten ganz einfach starten

2 Min.
Schließen Sie die virtuelle PBX von Zadarma an (falls Sie diese noch nicht haben). Gehen Sie anschließend zu AI Studio → Agenten und erstellen Sie Ihren ersten Sprach-KI-Assistenten
2 Min.
Wählen Sie Sprache, Modell und Stimme und legen Sie die Grundeinstellungen fest. Verbinden Sie die Wissensbasis und geben Sie den System-Prompt ein
2 Min.
Legen Sie Limits und Weiterleitungsregeln fest. Bei Bedarf binden Sie das Anruf-Widget von der Website ein
Nach dem Speichern der Einstellungen beginnt der KI-Agent Anrufe über die gewählte Nummer entgegenzunehmen

Schließen Sie den Sprach-KI-Agenten für Ihr Unternehmen an

KI-Agent anschließen

Häufig gestellte Fragen

Was benötigen Sie, um den Sprach-KI-Agenten von Zadarma zu nutzen?
Für den Start benötigen Sie ein Zadarma-Konto und eine virtuelle PBX. Im persönlichen Dashboard erstellen Sie Ihren KI-Agenten, verbinden ihn mit einer internen PBX-Nummer und konfigurieren die Wissensbasis.
In welchen Sprachen kann der KI-Agent kommunizieren?
In über 20 Sprachen: Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Polnisch, Ukrainisch, Russisch, Portugiesisch, Chinesisch, Japanisch, Koreanisch, Türkisch und weitere. Sie können eine Hauptsprache wählen und zusätzliche Sprachen hinzufügen.
Wie viel kostet eine Minute Arbeit des KI-Agenten?
Die Preise richten sich nach der ausgewählten Sprache und dem KI-Modell. Eine ungefähre Preisübersicht können Sie beim Einrichten des Agenten in Ihrem persönlichen Dashboard einsehen.
Ist der KI-Agent in der Lage, einen Mitarbeiter vollständig zu ersetzen?
Der Agent meistert Standardanfragen, Begrüßungen und die Anrufweiterleitung zuverlässig. Komplexe, ungewöhnliche oder konfliktbehaftete Situationen sollten jedoch weiterhin an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden — dafür gibt es festgelegte Regeln zur Anrufweiterleitung.
Kann man mehrere Agenten für unterschiedliche Aufgaben erstellen?
Ja. Sie können mehrere Sprach-KI-Agenten einrichten, jeweils mit eigenen Rollen, Persönlichkeiten, Wissensdatenbanken und PBX internen Nummern — etwa einen Support-Agenten, einen für die Hauptleitung und einen für VIP-Kunden.
Wie wird die Qualität der Antworten kontrolliert?
Im AI Studio können Sie die Anrufhistorie und Transkripte der Gespräche einsehen. So sehen Sie, was der Agent gesagt hat, wie die Kunden reagiert haben, und können Wissensbasis und Einstellungen anpassen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Wie viele Anrufe kann der KI-Agent täglich verarbeiten?
Die Anzahl der Anrufe hängt ausschließlich von den von Ihnen festgelegten Limits ab. Sie bestimmen selbst, wie viele gleichzeitige Gespräche, Gesprächsminuten und Anrufe pro Tag der Agent bearbeiten kann.
Kann der KI-Agent auch ausgehende Anrufe tätigen oder arbeitet er nur mit eingehenden Anrufen?
Der KI-Agent von Zadarma verarbeitet eingehende Anrufe. Er wird an eine interne Nummer der Telefonanlage angebunden, in die Anrufweiterleitung integriert und übernimmt die Entgegennahme von Anrufen rund um die Uhr. So können Kundenanfragen jederzeit automatisch bearbeitet werden.
Wie viel kostet der Einsatz eines KI-Agenten?
Die Kosten hängen vom gewählten Sprachmodell und der Anzahl der während des Gesprächs verwendeten Token ab. Bei der Einrichtung des KI-Agenten im Kundenbereich wird der voraussichtliche Minutenpreis für die gewählte Konfiguration direkt angezeigt. So erhalten Sie bereits im Vorfeld einen transparenten Überblick über die zu erwartenden Kosten.
Kann der KI-Agent Anrufe an Mitarbeiter weiterleiten?
Ja. Der Agent unterstützt flexible Weiterleitungsregeln: Er kann Anrufer mit einem bestimmten Mitarbeiter, einem anderen KI-Agenten oder dem entsprechenden Szenario der Telefonanlage verbinden. Wenn ein Kunde darum bittet, zu einem Mitarbeiter oder einer bestimmten Abteilung weitergeleitet zu werden, übernimmt der Agent dies automatisch.
Wie bringt man einem KI-Agenten Unternehmenswissen bei?
Dazu nutzt man eine Wissensdatenbank und entsprechende Anweisungen für den Agenten. In die Wissensdatenbank werden beispielsweise Dokumente, FAQs, Leistungsbeschreibungen, Anleitungen oder Links zu den Unternehmensseiten eingebunden. Die Anweisungen legen fest, welche Rolle der Agent übernimmt, wie er kommunizieren soll und welche Regeln er befolgt. Je umfangreicher und aktueller die hinterlegten Informationen sind, desto präziser kann der Agent auf Kundenanfragen antworten.
Kann ein KI-Agent während eines Gesprächs die Sprache wechseln?
Ja. Der KI-Agent erkennt die Sprache des Gesprächspartners automatisch und kann bei Bedarf während des Gesprächs nahtlos in diese Sprache wechseln. Das ist besonders praktisch für internationale Unternehmen und Support-Teams mit mehrsprachigen Kunden. Separate Gesprächsabläufe für jede Sprache sind in der Regel nicht erforderlich.
Antwortet der KI-Agent ausschließlich auf Grundlage der Wissensdatenbank oder kann er Antworten selbst formulieren?
Der KI-Agent nutzt die Wissensdatenbank und die vorgegebenen Anweisungen als Grundlage. Dank des zugrunde liegenden Sprachmodells gibt er Inhalte jedoch nicht Wort für Wort wieder, sondern formuliert natürliche und situationsgerechte Antworten. Wie präzise und zuverlässig diese Antworten sind, hängt maßgeblich davon ab, wie vollständig die Wissensdatenbank gepflegt ist und wie klar die Vorgaben für den Agenten definiert wurden.
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