Звонки
Телефонные номера
SMS
Виртуальная АТС
CRM
eSIM для интернета
ИИ-агент
ИИ-аналитика речи
Click to Call
Коллтрекинг
Корпоративное подключение
Партнерская программа
Интеграции
Для кого
Инструкции по настройке
Вопросы и ответы
Онлайн чат
Связаться с нами
Блог
Что такое голосовой ИИ-агент Zadarma
Умный собеседник на базе OpenAI или Google Gemini
Голосовой ИИ-агент Zadarma – это виртуальный помощник, который принимает входящие звонки и автоматически обзванивает клиентов. Он общается естественным, приятным голосом и ведет свободный диалог, опираясь на выбранную модель ИИ и вашу базу знаний.
Агент понимает естественную речь, уточняет детали, отвечает на вопросы и при необходимости переводит звонок на специалиста или в нужный отдел вашей АТС. Во время исходящего звонка может сообщить о новой услуге или изменении условий.
Как настроить голосового ИИ-агента – пошаговая инструкция.
Что умеет голосовой робот от Zadarma
Основные возможности ИИ-агента
Голосовой ИИ-агент Zadarma автоматизирует входящие и исходящие звонки и снижает нагрузку на команду
Встречает звонящего, узнает цель обращения и направляет дальше — в нужный отдел, к конкретному сотруднику или другому сценарию АТС.
Отвечает на типовые вопросы, дает базовые консультации по вашим услугам, тарифам, доставке и т.п.
Использует подготовленные материалы: FAQ, инструкции, статьи, описания услуг, акции. Чем лучше база, тем точнее и полезнее ответы.
Если вопрос сложный или клиент просит «живого человека», агент переводит звонок на оператора, отдел продаж или поддержку.
Отвечает на входящие даже в нерабочее время. Совершает исходящие звонки в Teamsale CRM: сообщает клиентам о новых услугах и изменении условий, отвечает на вопросы по вашей базе знаний.
Выбирайте OpenAI или Google Gemini. Настраивайте отдельных агентов для поддержки, продаж и приема звонков – со своим голосом, инструкциями и базой знаний.
Языки и голоса
Говорит на языке вашего клиента
Голосовой ИИ-агент может общаться с клиентами на 20+ языках. Для каждого агента вы выбираете основной язык и при необходимости добавляете дополнительные.
Русский
Английский
Французский
Украинский
Испанский
Немецкий
Польский
Португальский
Японский
Корейский
Турецкий
И другие
Голоса и звучание
- десятки доступных голосов;
- выбор мужского или женского тембра;
- настройка фонового шума (офис, улица и т.п.) для более естественного звучания;
- регулировка скорости речи.
Так вы можете сделать голос агента максимально близким к стилю вашего бренда.
Модели ИИ и гибкость ответов
Выберите ИИ-агента под ваши задачи
Голосовой ИИ-агент работает на базе OpenAI или Google Gemini. Задайте инструкции и подключите базу знаний, чтобы настроить его под задачи бизнеса.
Для агента на базе OpenAI доступны дополнительные настройки:
- Выбор LLM-модели.
- Ползунок «Температура» – более низкое значение делает ответы сдержаннее и предсказуемее, более высокое добавляет вариативности.
Стоимость минуты работы зависит от выбранного агента, модели и языка общения.
База знаний и обучение ИИ-агента
Обучите агента знаниям о вашем бизнесе
В разделе «База знаний» вы создаете коллекции материалов, которыми пользуются ваши голосовые агенты во время разговора:
- добавляйте документы (PDF, инструкции, презентации);
- указывайте ссылки на разделы сайта;
- создавайте текстовые статьи и FAQ прямо в интерфейсе.
Каждую базу знаний можно привязать к конкретным агентам. Например:
- общая база по продукту;
- база по акциям и спецпредложениям;
- база для технической поддержки.
Голосовой ИИ-агент использует эти материалы во входящих и исходящих звонках, чтобы отвечать на вопросы и рассказывать о ваших услугах и предложениях на основе актуальной информации.
Управление личностью и поведением агента
Настройте характер и сценарии общения
В настройках агента вы задаете:
- Приветствие — первое сообщение, которое слышит звонящий;
- Системный промпт — подробное описание роли агента, его задач, стиля общения и ограничений;
- Правила трансфера — когда и куда переводить звонок (на человека, другого агента или сценарий АТС);
- Лимиты — сколько одновременных звонков может обрабатывать агент, максимальная длительность разговора, дневное ограничение по количеству звонков;
- Таймауты — пауза после тишины, время ожидания после переспросов и другие параметры завершения разговора.
Это позволяет тонко настроить, в каких ситуациях агент решает вопрос сам, а когда передает разговор вашей команде.
Аналитика и история звонков
Полная статистика и расшифровки разговоров
В AI Studio доступна детальная история всех звонков ваших ИИ-агентов:
- количество звонков и активных диалогов за выбранный период;
- средняя продолжительность разговоров;
- суммарные и средние затраты;
- список самых активных агентов.
Для каждого звонка вы можете:
- просмотреть расшифровку диалога;
- проанализировать вопросы, которые чаще всего задают клиенты;
- понять, где стоит уточнить базу знаний или поменять настройки агента.
Так вы постоянно улучшаете качество обслуживания и видите реальный эффект от внедрения искусственного интеллекта.
-
Задать название виджета (например, «Онлайн-консультация»)
-
Изменить текст кнопки («Позвонить нам», «Связаться с агентом» и т.п.)
-
Указать целевую длительность звонка
-
Добавить текст для браузеров, которые не поддерживают виджет
-
При необходимости включить DTMF-клавиатуру
Как начать работу
Запустить ИИ-агента просто
Подключите голосового ИИ-агента для вашего бизнеса
Подключить ИИ-агентаЧасто Задаваемые Вопросы
Звонки разрешены только клиентам, согласившимся их получать. Ответственность за содержание и запуск звонков несет пользователь.