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O que é o agente de IA por voz da Zadarma
Não é apenas um robô de voz, mas um interlocutor inteligente baseado em LLM.
O agente de voz com IA da Zadarma é um assistente virtual que atende as chamadas dos seus clientes com uma voz natural e agradável e mantém um diálogo fluido, com base em modelos de inteligência artificial e na sua base de conhecimento.
Compreende a fala natural, esclarece detalhes, fornece explicações, pode colocar perguntas de esclarecimento e, se necessário, transferir a chamada para um especialista humano ou para o departamento adequado da sua central telefónica.
Como configurar o agente de voz com IA instruções passo a passo.
O que sabe fazer o robô de voz da Zadarma
Principais funcionalidades do agente de IA
O agente de IA por voz da Zadarma ajuda a automatizar o atendimento de chamadas e a aliviar a carga da equipa.
Recebe o chamador, identifica o motivo do contacto e encaminha de seguida para o departamento adequado, para um colaborador específico ou para outro cenário da central telefónica.
Responde a perguntas frequentes, fornece informações básicas sobre os seus serviços, tarifas, entregas, etc.
Utiliza materiais preparados: FAQ, instruções, artigos, descrições de serviços, promoções. Quanto melhor for a base, mais precisas e úteis serão as respostas.
Se a questão for complexa ou o cliente pedir um "humano", o agente transfere a chamada para um operador, para o departamento comercial ou para o suporte.
O agente informa sobre produtos e promoções, regista o pedido e deixa a informação para a equipa, mesmo que o escritório esteja fechado ou que todos os colaboradores estejam ocupados.
Crie diferentes personalidades: um agente de suporte calmo, um agente mais enérgico para o departamento comercial, uma "receção" para o número principal da empresa, etc.
Idiomas e vozes
Fala no idioma do seu cliente
O agente de IA por voz pode comunicar com os clientes em oito idiomas disponíveis na Zadarma. Para cada agente, escolhe o idioma principal e, se necessário, adiciona idiomas adicionais.
Português
Inglês
Francês
Ucraniano
Espanhol
Alemão
Russo
Polonês
Vozes e sonoridade
- dezenas de vozes disponíveis;
- seleção de timbre masculino ou feminino;
- configuração de ruído de fundo (escritório, rua, etc.) para um som mais natural;
- ajuste da velocidade da fala.
Desta forma, pode tornar a voz do agente o mais próxima possível do estilo da sua marca.
Modelos de IA e flexibilidade das respostas
Escolha o nível de "inteligência" adequado às suas necessidades
O robô de voz utiliza modelos LLM (modelos da família da OpenAI).
Nas definições, seleciona o modelo pretendido e o nível de criatividade:
- Conjunto de modelos à escolha.
- O seletor "Temperatura" — quanto mais baixo o valor, mais rigorosas e precisas são as respostas; quanto mais alto, mais livres e com um estilo mais conversacional.
O custo por minuto de funcionamento do agente depende do modelo e do idioma selecionados.
Base de conhecimento e treino do agente de IA
Ensine ao agente conhecimentos sobre o seu negócio
Na secção "Base de conhecimento", cria coleções de materiais utilizados pelos seus agentes de voz durante as conversas:
- adicione documentos (PDF, instruções, apresentações);
- indique ligações para secções do site;
- crie artigos de texto e FAQ diretamente na interface.
Cada base de conhecimento pode ser associada a agentes específicos. Por exemplo:
- base geral sobre o produto;
- base sobre promoções e ofertas especiais;
- base para suporte técnico.
O robô de voz baseia-se nestes dados ao responder às perguntas dos clientes, garantindo que o diálogo se mantém preciso e alinhado com a sua informação atual.
Gestão da personalidade e do comportamento do agente
Configure o tom e os cenários de comunicação
Nas definições do agente, define:
- Saudação — a primeira mensagem que o chamador ouve;
- Prompt do sistema — descrição detalhada do papel do agente, das suas tarefas, do estilo de comunicação e das limitações;
- Regras de transferência — quando e para onde transferir a chamada (para uma pessoa, outro agente ou um cenário da central telefónica);
- Limites — quantas chamadas simultâneas o agente pode processar, a duração máxima da conversa e o limite diário de chamadas;
- Tempos de espera — pausa após silêncio, tempo de espera após pedidos de repetição e outros parâmetros de encerramento da chamada.
Isto permite configurar com precisão em que situações o agente resolve a questão de forma autónoma e quando transfere a conversa para a sua equipa.
Análises e histórico de chamadas
Estatísticas completas e transcrições das conversas
No AI Studio está disponível o histórico detalhado de todas as chamadas dos seus agentes de IA:
- número de chamadas e diálogos ativos no período selecionado;
- duração média das conversas;
- custos totais e médios;
- lista dos agentes mais ativos.
Para cada chamada, pode:
- consultar a transcrição do diálogo;
- analisar as perguntas mais frequentes dos clientes;
- identificar onde é necessário ajustar a base de conhecimento ou alterar as definições do agente
Desta forma, melhora continuamente a qualidade do atendimento e vê o impacto real da implementação da inteligência artificial.
Widget de chamada a partir do site
O cliente liga diretamente a partir do site — o agente de IA atende
-
Definir o nome do widget (por exemplo, "Consulta online")
-
Alterar o texto do botão ("Ligar-nos", "Contactar o agente", etc.)
-
Definir a duração alvo da chamada
-
Adicionar texto para navegadores que não suportam o widget
-
Ativar o teclado DTMF, se necessário
