Chamadas
Números de telefone
eSIM para viagens
SMS
Central telefónica virtual
CRM
Análise de discurso
Calltracking
Widget de chamada de retorno
Videoconferência
Botão "Click-to-call"
Soluções empresariais
Programa de afiliação
Integrações
Para quem
Instruções de configuração
Perguntas e respostas
Chat online
Pedido de apoio
Blogue
A função de retorno de chamada, quando o servidor devolve a chamada, é muito útil em muitas situações.
Exemplo:
¿Para que é necessário?
- Se não tem a certeza da qualidade do canal Internet (por exemplo, quando está a viajar), ou se simplesmente telefona com pouca frequência e não quer instalar o programa. A ligação CallBack vai ajudá-lo.
- Para não ter de marcar todos os números do telefone IP. É conveniente copiar apenas os números para uma ligação CallBack num computador ou smartphone. Se o escritório tiver vários telefones instalados, pode oferecer ligações CallBack a todos os funcionários.
- Para os programadores, o pedido CallBack via API permite-lhe adicionar facilmente uma função de retorno de chamada ao seu sistema para um determinado número.
- Com o widget ou o formulário CallBack poderá converter os visitantes do seu site em seus clientes.
Como é que funciona
O princípio de funcionamento é bastante simples: o nosso servidor conecta-se simultaneamente ao seu telefone e, em seguida, ao telefone para o qual deseja ligar. O número de telefone é enviado no pedido de retorno de chamada e já não necessita de ser marcado. Ambas as ligações são estabelecidas através da rede telefónica ou SIP, portanto, não é necessário um canal, nem um programa de internet.
- A partir do seu telemóvel, introduza o pedido no servidor Zadarma (por exemplo, através de uma ligação).
- Recebes uma chamada recebida e oiça a mensagem "Aguarde pela conexão".
- O servidor faz uma segunda chamada para o número que deseja conectar.
- Quando o destinatário da chamada atende, já se pode falar.
Vejamos em pormenor os 4 exemplos de utilização do serviço CallBack.
Note que os 4 métodos de Callback podem ser utilizados em simultâneo.
-
1Chamada de retorno através de ligação do smartphone
-
2CallBack através de uma ligação nos computadores
-
3Método CallBack API para empregados
-
4CallBack para um site
A forma mais fácil e útil de efetuar chamadas, sem necessidade de instalação de software e sem ligação à Internet de alta qualidade. Uma “opção alternativa” em situações como a ausência do escritório ou uma utilização pouco frequente.
A instalação é muito simples:
- Na área pessoal da Zadarma, aceda à secção Serviços/Callback.
- No ponto 2 “Solicite a devolução de chamada a partir do telemóvel Escreva o número do seu telemóvel em formato internacional (com o código do país) e clique em "guardar" (ou introduza o número em formato local se a opção "Chamadas sem prefixo do país" estiver ativada na secção "O Meu Perfil")
- Aparecerá uma aba com o teu número de telefone, abre-a e clica em "Enviar por SMS". Guarda o link nos marcadores do teu smartphone.
¡A configuração está concluída! Agora, em qualquer altura, se precisar de telefonar, basta abrir a ligação e copiar o número da lista telefónica para a mesma (ou digitá-lo de memória). Existe também um histórico de chamadas através do CallBack para facilitar o retorno da chamada.
Seguinte
Se já estiver a utilizar a telefonia IP no escritório, o gateway VoIP ou utilizar vários telefones IP na empresa, poderá não achar conveniente marcar manualmente os números de telefone de cada vez que faz uma chamada. Também neste caso, a ligação CallBack pode ser útil. Basta guardar as ligações individuais para cada empregado e estes podem copiar o número de telefone muito facilmente.
As ligações também são criadas de uma forma simples:
- Na área pessoal da Zadarma, no menu Serviços/Callback
- No ponto 2 “Solicitação de chamada de retorno do telemóvel” em vez de “número de telefone”, seleccione a central telefónica virtual e o número da extensão do empregado e, em seguida, clique em “guardar”.
- Aparecerá um novo separador com a extensão da central telefónica virtual. Abra-o, copie a ligação e entregue-a ao seu empregado.
As ligações podem ser criadas não só para empregados, mas também para departamentos inteiros (seleccione “Cenários”).
Seguinte
Continuemos: o seu escritório é grande e tem um sistema de gestão das relações com os clientes ou o seu próprio centro de atendimento telefónico. Ou, imagine ainda que é o programador de um sistema para trabalhar com clientes (por exemplo, um CRM). Em qualquer um destes casos, o sistema precisa de acrescentar a possibilidade de uma chamada com um clique, utilizando o número da base de dados (e, para o centro de atendimento, é útil ter uma seleção preditiva)..
No página do API pode encontrar uma descrição mais pormenorizada de toda a interface.
Para chamar através de CallBack só nos interessa o método /v1/request/callback/
Os seus parâmetros:
- from – O seu número de telefone ou o número SIP, ou o número da extensão da central telefónica virtual, ou o número de sequência do comando da central telefónica virtual para o qual a rechamada está a ser efectuada;
- to – Número de telefone ou de SIP, para o qual se liga;
- sip (opcional) - Número SIP do utilizador ou extensão da central telefónica virtual (por exemplo, 100), através do qual a chamada será efectuada. O CallerID deste número será utilizado e as estatísticas irão apresentar este número SIP; se for incluído um registo de chamadas ou prefixos de marcação para o número especificado, estes também serão utilizados;
- previsto (opcional) – Se este sinalizador for especificado, então o pedido é preditivo (o sistema chama inicialmente o número “to” e só se marcar é que liga ao seu número SIP ou de telefone). Neste caso, como “form”, é melhor indicar a sequência de comando da central telefónica automática para que, do seu lado, um dos funcionários do centro de atendimento pegue no telefone e estabeleça uma breve saudação em vez dos sons de toque para que o cliente não ouça o tom de marcação.
Graças ao método CallBack e a outras funções API, o Zadarma já está integrado em muitos sistemas CRM populares. (para mais informações sobre a integração gratuita).
Seguinte
Muitos sites oferecem a possibilidade de deixar o número de telefone para contactar automaticamente o cliente. Zadarma oferece 2 formas diferentes de o fazer.
Widget CallBack para o site segue automaticamente a atividade do utilizador através de parâmetros personalizáveis (deslocação, mudanças de página, etc.) e, se o cliente permanecer na página e não conseguir tomar uma decisão, apresenta uma janela com um convite para lhe telefonar de volta. O widget CallBack da Zadarma é totalmente gratuito. Pode ler informações mais pormenorizadas sobre o mesmo na secção de widgets.
Formulário CallBack para o site: Se o widget parecer demasiado intrusivo e quiser integrar o formulário de inquérito no seu design atual, é muito fácil obter o código do formulário:
- Na área pessoal da Zadarma, no menu Serviços/Callback;
- No ponto 2 “Pedido de retorno de chamada móvel” Introduza o seu número ou (é o que recomendamos), em vez do “número de telefone”, introduza os cenários da central telefónica virtual, prima “guardar” (assim, a chamada do sistema será enviada para o departamento adequado e o gestor livre atenderá a chamada);
- Aparecerá um novo separador com o número do cenário da central telefónica virtual. Abra-o, clique na ligação “versão anterior” e poderá copiar o código HTML do formulário.