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Já não é necessário ouvir as chamadas e manter tabelas e relatórios. As gravações de chamadas são convertidas em texto numa questão de segundos e podem ser analisadas com a ajuda de filtros especiais e modelos estabelecidos.
Controla a qualidade da chamada
Análise do discurso - uma ferramenta fundamental para as empresas
que têm:
Departamento de vendas
Informação
Serviço de Apoio ao Cliente
Número do serviço de apoio ao cliente
Porque é que a sua empresa precisa de análise da fala?
Controlo da qualidade das chamadas através de mais de 10 indicadores
Analítica mencionando a concorrência
aumento de eficácia de vendas
Controlo de cumprimento do script
Deteção de palavras negativas, de linguagem obscena no discurso dos operadores
Poupança de tempo para o gestor de vendas, analítico ou de marketing
Encontre fácil e rápido qualquer conversa
Quanto é que custa?
Só paga as chamadas transcritas, ou seja, a tradução de voz para texto. Todas as ferramentas de análise são gratuitas. Os minutos gratuitos para o reconhecimento de voz já estão incluídos nos pacotes tarifários da central telefónica virtual.
Idiomas e tarifas
- Inglês
- Espanhol
- Alemão
- Polaco
- Ucraniano
- Francês
- Russo
- Búlgaro
- Canarês
- Catalão
- Checo
- Dinamarquês
- Eslovaco
- Finlandês
- Galego
- Grego
- Hindi
- Holandês
- Indonésio
- Italiano
- Japonês
- Malaiala
- Malaio
- Norueguês
- Português
- Romeno
- Sueco
- Sérvio
- Turco
- Vietnamita
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- Inglês (alternativa)
- Alemão (alternativa)
- Polaco (alternativa)
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- Francês (alternativa)
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VVietnamita (alternativa)
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Como é que funciona?
- A gravação de chamadas é transformada em texto
- A análise automática verifica o que e como os interlocutores falaram.
- É criado um relatório com base nos parâmetros definidos
- Poderá medir a eficácia dos guiões e de um determinado operador, bem como a classificação global da chamada.
A ferramenta pode analisar
Silêncio do operador ou do cliente
Pronúncia de scripts, palavras negativas, palavras do dicionário
Velocidade do discurso
Interrupção
Avaliação automática da conversação
Criação de relatórios para a avaliação da qualidade da conversação
Análise da fala Zadarma
Preços flexíveis e minutos de análise/reconhecimento incluídos nos pacotes tarifários
Central telefónica virtual gratuita e gravação de chamadas
Números virtuais de 110 países em todo o mundo
Integração com os sistemas CRM mais comuns
Enviar o texto transcrito para o correio eletrónico ou visualizá-lo na interface
Transcrição de chamadas em mais de 50 idiomas
Como ativar a transcrição de chamadas e a análise da fala?
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Vantagens de Zadarma
> 2 000 000
utilizadores registados de 160 países do mundo
24/7
serviço de apoio escalonado 24 horas por dia, 7 dias por semana
Até 90%
poupança em telefonia no escritório e em casa
Escrevem sobre nós
A telefonia IP da Zadarma atende às necessidades dos empreendedores ativos, pois, graças ao serviço, é possível organizar o trabalho da sua empresa a partir de qualquer parte do mundo e unir todos os seus colaboradores, parceiros e clientes numa única rede.
Inicialmente, a empresa Zadarma dedicava-se ao desenvolvimento de sistemas de telefonia em nuvem e centrais telefónicas virtuais. Criar um contact center completo em poucos cliques é com eles.
A equipa da Zadarma está sempre empenhada em desenvolver o seu software em nuvem para telefonia empresarial de forma a atender às necessidades de comunicação em constante mudança. A solução VoIP da Zadarma tem inúmeras vantagens.
Zadarma oferece 7 ferramentas gratuitas para melhorar as comunicações da sua empresa
Zadarma compreende como comunicação complexa e ferramentas de construção de relacionamento com clientes são importantes para o negócio em cada uma das suas fases.