Porque é que a Zadarma é uma melhor alternativa ao Cloudtalk para VoIP

No mundo das empresas de telefonia virtual, é sempre interessante comparar as capacidades que alguns fornecedores têm em relação a outros, onde uns se destacam e outros falham. É o exercício que faremos a seguir entre duas das marcas mais conhecidas, como são a Zadarma e a Cloudtalk, para descobrir qual alternativa é a melhor.

Preço:

A Zadarma oferece gratuitamente todos os serviços da sua central telefónica virtual e CRM. No caso de querer aceder a uma franquia de chamadas saídas, conta com dois tarifários, um de 18 euros e outro de 36 euros cobrados mensalmente, podendo alcançar equipas de até 400 pessoas e cancelar a qualquer momento. É possível, por outro lado, aumentar esta cifra ao número que necessitarmos, obtendo o dobro ou triplo de todos os serviços incluídos.

Por sua vez, a Cloudtalk varia entre 25 euros e 50 euros por mês por utilizador, faturado anualmente. Não há limite de utilizadores, mas paga-se por cada um, não vêm incluídos no tarifário como no caso da Zadarma, onde por 36 euros estão incluídos 400 utilizadores. No caso da Cloudtalk, algo similar custaria 10.000 euros.

Teste gratuito:

A Cloudtalk tem um teste gratuito dos seus serviços durante 14 dias, após os quais é necessário pagar uma taxa anual. A Zadarma oferece todos os seus serviços, central telefónica virtual e CRM, totalmente gratuitos para sempre. Apenas se precisarmos adicionar as chamadas saídas será necessário o tarifário correspondente.

Instalação e início:

Tanto a Zadarma como a Cloudtalk têm um sistema de auto-instalação simples e fácil. Em 5 minutos é possível ter todo o serviço a funcionar. Em ambos os casos, é possível contactar as empresas para obter ajuda, embora, no caso da Zadarma, a simplicidade dos passos torne isso quase desnecessário, mas têm à disposição dos utilizadores tanto um chat online como um sistema de tickets de suporte.

Integrações:

É possível integrar a Zadarma com os principais sistemas de CRM do mercado, além de oferecer um próprio, como Zoho, Salesforce, Bitrix24, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, FreshDesk, bem como mensageiros como Slack, Facebook Messenger, Telegram e sistemas que utilizem Microsoft Dynamics 365. Por sua vez, a Cloudtalk indica que se pode integrar com Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Shopify e Zoho CRM.

Transferência de chamadas:

Tanto na Cloudtalk como na Zadarma, o sistema de transferência de chamadas é similar. Qualquer agente pode enviar a chamada para outro dentro do sistema enquanto está a falar e, além disso, no caso da Zadarma, é possível criar sistemas inteligentes de maneira simples graças ao seu editor visual – algo que não existe na Cloudtalk, onde a configuração é feita através de menus – para, por exemplo, enviar a chamada ao agente disponível num departamento específico.

Chamadas internacionais:

É possível escolher um número local fixo ou móvel em mais de 140 países, tanto no caso da Zadarma como da Cloudtalk. No entanto, a Zadarma é a única que é operador oficial em Espanha e Europa, contando com numeração própria, o que torna o uso do serviço mais seguro.

Além disso, é possível escolher números virtuais em qualquer parte do mundo e nos seus tarifários já está incluída gratuitamente uma série destes.

Caller ID:

A possibilidade de ter um número local em ambos os casos faz com que quem recebe as chamadas veja no seu telemóvel um número do seu país, reduzindo assim a rejeição da chamada. É uma opção presente em ambas as soluções.

Integrações com web

No caso da Zadarma, temos o botão “click to call” – que gera um lead no CRM para devolver a chamada ao cliente – que pode ser integrado no site, assim como o de chamada a partir da web, onde qualquer cliente pode utilizar o próprio navegador e o microfone e altifalantes do computador para contactar com o número que foi préconfigurado.

Analítica:

Em ambos os casos é possível obter estatísticas das chamadas. A Cloudtalk é mais limitada, baseando-se apenas em dados como minutos da chamada, número de telefone e agente que atendeu. O único dado qualitativo é um sistema de “emoções” baseado na avaliação que o agente dá à chamada e nas notas que faz.

O sistema da Zadarma é infinitamente mais potente, pois conta com a possibilidade de transcrição e Analítica de Voz. Desta forma, é possível analisar quase em tempo real tudo o que é dito nas conversas, num sistema completo com o qual se podem gerar todo o tipo de relatórios.

Resumo e comparação

Analítica:

Em ambos os casos é possível obter estatísticas das chamadas. A Cloudtalk é mais limitada, baseando-se apenas em dados como minutos da chamada, número de telefone e agente que atendeu. O único dado qualitativo é um sistema de “emoções” baseado na avaliação que o agente dá à chamada e nas notas que faz.

O sistema da Zadarma é infinitamente mais potente, pois conta com a possibilidade de transcrição e Analítica de Voz. Desta forma, é possível analisar quase em tempo real tudo o que é dito nas conversas, num sistema completo com o qual se podem gerar todo o tipo de relatórios.

Resumo e comparação