Transferência de chamadas telefónicas nos modelos mais comuns de telefones IP

Em qualquer negócio, há situações em que, durante uma chamada com um cliente, é necessário transferi-lo para outro agente. A Zadarma preocupa-se com a comodidade dos seus utilizadores e oferece duas formas de transferir uma chamada dentro da central telefónica virtual.

1. Com a ajuda de combinações de teclas.

Para transferir uma chamada, seja ela de saída ou entrada, dentro da central telefónica virtual gratuita da Zadarma, pressione #, em seguida o número da extensão do utilizador e novamente #. Por exemplo: #101#.

Para transferir a chamada com uma notificação de voz, pressione *, depois o número da extensão e #. Por exemplo: *101#.

As chamadas recebidas podem ser transferidas para um cenário (departamento) do menu de voz ao qual a chamada foi direcionada. Para isso, pressione #, o número do cenário dentro do menu de voz e novamente #, por exemplo: #1#

2. Com a ajuda de botões especiais nos telefones IP.

Na maioria dos equipamentos, existem botões especiais que permitem transferir a chamada. A Zadarma suporta este tipo de função e, mais abaixo, vamos mostrar alguns exemplos.

É importante destacar que, em alguns casos, terás a possibilidade de selecionar dois tipos de transferência de chamada: blind transfer e attended transfer. A diferença é simples: no primeiro caso, o agente simplesmente transfere a chamada do utilizador A para o utilizador B e, de imediato, desconecta-se da chamada. No segundo caso, o agente, antes de transferir a chamada, pode notificar o utilizador B sobre a chamada e, apenas quando desligar, os utilizadores A e B serão conectados.

Agora, vamos ver como transferir a chamada:

Transferência de chamada no Yealink T27G

1. Atendemos a chamada e efetuamos uma chamada;
2. Pressionamos Transfer;
3. Marcamos o número da extensão para a qual queremos transferir a chamada;
4. Para Blind Transfer, pressionamos novamente o botão Transfer;
5. Para Attended Transfer, pressionamos Send, falamos e confirmamos a transferência pressionando Transfer.

1. Atendemos a chamada ou efetuamos uma chamada;
2. Pressionamos XFER;
3. Marcamos o número da extensão para a qual queremos transferir a chamada;
4. Pressionamos Dial e falamos. Podemos não esperar a resposta e passar ao próximo passo;
5. Pressionamos XFER.

1. Atendemos a chamada ou efetuamos uma chamada;
2. Pressionamos Transfer;
3. Marcamos o número da extensão para a qual queremos transferir a chamada;
4. Pressionamos BlindTrnf.

1. Atendemos a chamada ou efetuamos uma chamada;
2. Selecionamos a segunda linha e marcamos o número da extensão para a qual queremos transferir a chamada.
3. Falamos;
4. Pressionamos Transfer;
5. Selecionamos a primeira linha. Esta será transferida.

1. Atendemos a chamada ou efetuamos uma chamada;
2. Pressionamos XFER;
3. Marcamos o número da extensão para a qual queremos transferir a chamada;
4. Pressionamos Dial e falamos. Podemos não esperar a resposta e passar ao próximo passo;
5. Pressionamos XFER.

1. Atendemos a chamada ou efetuamos uma chamada;
2. Pressionamos Transfer;
3. Marcamos o número da extensão para a qual queremos transferir a chamada;
4. Pressionamos Transfer.

1. Atendemos a chamada ou efetuamos uma chamada;
2. Selecionamos a segunda linha e marcamos o número da extensão para a qual queremos transferir a chamada.
3. Falamos;
4. Pressionamos Transfer;
5. Selecionamos a primeira linha. Esta será transferida.