Como descobrir quais são as áreas com pior comunicação quando se trata de clientes ao telefone.

Não há pior imagem para uma empresa do que, quando recebe uma chamada de um cliente com problemas, a comunicação ser interrompida. E é que quem está do outro lado não costuma pensar que há problemas na linha, mas que quem deveria ajudá-lo decidiu desligar. Isso provoca um aumento considerável na frustração do cliente e, ao mesmo tempo, a possibilidade de perdê-lo como cliente.

Detectar as zonas com pior cobertura não só nos ajuda a nos prepararmos e termos recursos para atender esses clientes, mas também é uma ferramenta para otimizar as operações de venda. De que adianta destinar recursos a campanhas comerciais por telefone quando a maioria das chamadas são interrompidas?

A questão é: como detectar essas zonas? Sempre podemos recorrer aos mapas de cobertura 4G e de fibra das operadoras, mas estas vão destacar até onde chega a sua rede, embora saibamos que não o faz da mesma forma e com a mesma qualidade em todos os lugares.

É neste momento que precisamos de ferramentas avançadas de comunicação para empresas que nos permitam, através da análise das chamadas, identificar as áreas onde mais estamos perdendo a "cobertura" com os clientes. Que sejam avançadas, por outro lado, não significa que sejam caras. No caso da Zadarma, estão incluídas na sua central telefónica virtual gratuita, então vamos ver um exemplo de como poderíamos analisar as zonas onde é mais difícil manter uma conversa com os utilizadores.

A análise de voz nos ajuda a detectar cortes em chamadas

A ferramenta de transcrição e análise de chamadas oferecida pela Zadarma não só nos dá a possibilidade de saber o que os utilizadores estão a dizer, mas também nos permite saber quando não foi possível realizar uma conversa em condições.