Receba e ligue para qualquer número do Teams, como?

Com a pandemia, o Microsoft Teams passou de ser um elemento acessório em muitos negócios a tornar-se algo imprescindível. Gostemos ou não, tivemos que aprender a utilizá-lo e habituar-nos à sua presença. Embora dentro da própria ferramenta possamos fazer chamadas de voz entre os colegas, esta estava limitada e não se podia utilizar para realizar chamadas para números de telefone. Bem, é melhor dizer que “estava” limitada, pois graças à integração da central telefónica virtual da Zadarma com o Teams, isso mudou.

Por que integrar uma central telefónica virtual no Teams?

Além do óbvio que é poder fazer chamadas para números de telefone e não apenas entre os membros da organização que usa o Teams, o que realmente importa é que todas essas chamadas serão canalizadas através de uma central telefónica virtual, o que significa aproveitar capacidades como a análise de voz ou as possibilidades de gestão de clientes do zCRM.

É a unificação total da comunicação da empresa, já que teremos toda a organização e contactos internos e externos na mesma ferramenta com funções como a chamada com um clique, a possibilidade de realizar encaminhamentos de chamadas para filtrá-las para cada equipa, integração de estatísticas, configuração de menus de voz ou a possibilidade de ouvir as gravações de chamadas ou analisar as suas transcrições através de mais de 50 parâmetros.

Ao mesmo tempo, podem ser utilizados os widgets para as páginas web que permitem configurar coisas como chamadas diretas ou gerar pedidos de contacto (Call me back) graças a tecnologias como a WebRTC.

Não nos esqueçamos que, graças aos números virtuais, é possível que qualquer chamada para esses números de telefone por parte dos clientes, de qualquer país do mundo, também seja atendida através do Teams e que, com os pacotes de tarifas da Zadarma, uma empresa pode ter as suas necessidades de chamadas externas, extensões e números virtuais cobertas por um preço máximo de 36 euros por mês.

Requisitos para a integração da Zadarma no Teams

Embora a integração da central telefónica da Zadarma e do zCRM com o Teams seja totalmente gratuita, é necessário cumprir uma série de requisitos prévios para poder realizá-la.

O primeiro, óbvio, é que cada utilizador do Teams que vai realizar as chamadas deve ter a licença correspondente da Microsoft ativada, sendo recomendável o pacote que engloba Office 365 E3, Microsoft 365 Phone System e Microsoft 365 AudioConferencing.

Por sua vez, esses utilizadores devem ter configurados os papéis e permissões necessários para o uso da telefonia na ferramenta e, ao mesmo tempo, deve estar ativado e configurado, pelo menos, na central telefónica virtual da Zadarma:

• 1 extensão para cada utilizador do Teams
• Ativada a gravação de chamadas
• Requisitos para a integração da Zadarma no Teams

Como unir Zadarma e Microsoft Teams

Todos e cada um dos passos que devem ser seguidos para conectar ambos os serviços estão explicados passo a passo neste guia. É algo simples e rápido, a configuração não leva mais do que alguns minutos tanto na própria aplicação do Microsoft Teams como, de forma alternativa, com o PowerShell.

Mas, de forma resumida, os passos a seguir são os seguintes:

1.- Ativar a Integração com MS Teams na área pessoal da Zadarma na seção “Configuração –> Ajustes da interface API -> Módulos de Integração”. Aí deve-se criar um novo domínio individual para a integração. IMPORTANTE: não feche esta janela porque será necessário voltar a ela.

2.- No Teams, na seção Ajustes – Domínios, adicionar o domínio criado.

3.- Voltar ao separador da Área Pessoal da Zadarma para colar o registo que foi gerado no MS Teams ao adicionar o domínio.

4.- Regresse ao Teams e confirme o domínio.

Já conectámos os dois sistemas, resta-nos configurar em cada utilizador o novo domínio para que possa utilizar a telefonia da Zadarma e, a partir do centro de administração do Teams, na seção “Voz – Encaminhamento direto”, configurar os dados do SIP da Zadarma, bem como atribuir as permissões e acesso ao número correspondente a cada utilizador.

Embora estes sejam passos muito simplificados, remetemos novamente ao guia completo para configurar esta integração para que unifique todas as suas comunicações a partir do Teams, mas, além disso, a empresa possa aproveitar toda a potência de contar com um sistema de gestão de chamadas e análise de voz com as últimas tecnologias e, também, com as melhores tarifas para reduzir ao mínimo a fatura telefónica da empresa.