Telefonia digital: como funciona e vantagens em relação à telefonia analógica

Ainda existem empresas que acreditam ser necessário ter um telefone na mesa do escritório, conectado a uma linha e com um número fixo, para poder receber as chamadas dos seus clientes. Há também aqueles que, embora tenham trocado o telefone fixo por um móvel, ainda estão presos ao que se poderia chamar de "telefonia analógica", mesmo utilizando um dispositivo digital de última geração.

A telefonia digital não tem a ver com o aparelho que usamos, mas com as características e possibilidades que oferece. Mas tudo começa com o fato de que a comunicação de voz deixa de ser roteada de ponta a ponta através de uma linha telefónica onde, nos dois extremos, estão quem liga e quem recebe. A telefonia digital muda esse paradigma, pois utiliza a Internet e a nuvem para realizar as comunicações, que passam de impulsos de voz a pacotes de dados.

O que é a telefonia digital?

A definição de telefonia digital é aquela que utiliza um equipamento com conexão à Internet, seja um telefone, um computador ou qualquer outro dispositivo, para realizar e receber chamadas. Isso também é conhecido como Voz sobre IP, ou VoIP, e sua principal característica é que não só transmite a voz, mas também pode ser acompanhada de dados.

Nos últimos anos, impulsionado pela pandemia de COVID-19 e o aumento do teletrabalho, esse sistema se popularizou, já que muitas aplicações de mensagens também incorporam opções de chamada e videochamada (que, essencialmente, também é telefonia digital onde, além da voz, transmite-se o vídeo). Isso, que se espalhou tanto para a comunicação entre pessoas, não é tão comum em muitas empresas, especialmente pequenas e médias, que ainda contam com uma linha comutada convencional.

Como funciona a telefonia digital?

Os telefones analógicos utilizam a cablagem tradicional (RJ-45) presente na maioria dos edifícios e casas. Convertem o som da voz em impulsos elétricos e os transmitem através dos cabos até um interruptor que controla as chamadas recebidas e realizadas na rede.

A telefonia digital é algo totalmente diferente. A chamada é realizada ou recebida por um software que, conectado à Internet, se comunica com outros utilizadores ou números de telefone para fazer a chamada. A grande diferença é que só precisamos de uma conexão à Internet, não é necessário contratar uma linha telefónica ou pagar pela manutenção de um número fixo. Isso permite que possamos ligar ou receber chamadas de qualquer parte do mundo sem custo algum.

Quais são as vantagens da telefonia digital?

Já mencionámos algumas das mais importantes, como os custos e a ubiquidade. Uma chamada VoIP ou de telefonia digital é gratuita na maioria das vezes, não conhece fronteiras, tanto para receber quanto para realizar chamadas e, em muitos casos, também não depende do dispositivo, podendo comunicar-se tanto de um smartphone, como um tablet, computador ou qualquer outro dispositivo conectado à Internet, como os novos alto-falantes inteligentes com ecrã.

Além disso, a telefonia digital não é “excludente” da analógica. Isso significa que, se uma pessoa usar o telefone fixo da sua casa ou ligar para o nosso número com o seu telefone móvel, também podemos receber essa chamada e, além disso, aproveitar as vantagens do VoIP do nosso lado.

Isso é possível graças aos números virtuais, telefones que, aparentemente, são iguais a um tradicional, mas que na realidade estão conectados a uma central telefónica virtual. Para quem liga, é o mesmo que usar um telefone analógico, mas, por serem digitais, podemos receber chamadas de diferentes números no mesmo telefone IP.

Outra vantagem é que podemos utilizar uma única linha para fazer múltiplas chamadas. No caso da analógica, precisaríamos de tantas linhas quanto chamadas simultâneas. Para a digital, o único limite é a largura de banda – os famosos "megas" da nossa conexão de fibra. E atualmente, com conexões de mais de 100 Mb e até 1 Giga, é praticamente impossível saturar a linha com chamadas, por isso podemos continuar a usá-la sem problemas para navegar ou utilizar qualquer serviço online.

Finalmente, a telefonia digital permite acesso a funcionalidades que antes estavam restritas às ofertas do nosso operador. E, muitas vezes, de forma gratuita. Algumas delas podem ser caixa de correio de voz, menus de voz, centrais telefónicas com extensões, identificação de chamadas, etc. Embora isso não represente uma grande mudança no âmbito doméstico, para as empresas, não só representa um salto qualitativo importante nas suas comunicações, mas também uma enorme economia de custos.