O que é Voz sobre IP e quais as suas vantagens?

• O que é a Voz sobre IP?
• Em que consiste a VozIP e como funciona?
• Vantagens da voz sobre IP para as empresas
• Como escolher o melhor serviço de voz sobre IP para a tua empresa?

O telefone é um invento com mais de 100 anos, mas que ainda é relevante porque a comunicação por voz nunca passa de moda. Isto não significa que não tenha evoluído ao longo do tempo e se adaptado, necessariamente, ao mundo digital. A revolução da Internet também trouxe uma mudança profunda para as chamadas de voz, especificamente através do que se chama Voz sobre IP ou VozIP.

O que é a Voz sobre IP?

Este termo está relacionado com a transmissão de chamadas ou tráfego de voz através de redes informáticas em vez das linhas de telefonia tradicionais (PSTN ou rede telefónica pública comutada).

A grande diferença entre a VozIP e a PSTN é que a primeira não está limitada apenas a uma conexão de voz entre dois pontos. A VozIP suporta não só comunicações entre vários utilizadores ao mesmo tempo, mas também a transmissão de dados e vídeos juntamente com a voz. Mas, sobretudo, a grande diferença é que não está vinculada a um terminal telefónico conectado a uma linha. A VozIP pode ser utilizada tanto em telefones, tablets, smartphones, computadores e, na realidade, qualquer dispositivo conectado à Internet, como uma Smart TV ou um altifalante inteligente, entre outros. E, por sinal, já está pronta para o metaverso, do qual tanto se fala.

Em que consiste a VozIP e como funciona?

Num plano mais técnico, a Voz sobre IP consiste na conversão de voz, áudio e vídeo em sinais digitais ou dados, que são enviados através da conexão à Internet do utilizador para qualquer outro conectado à Rede. 

É por isso que, para a VozIP, não é necessário ter uma linha para cada um dos utilizadores que fazem chamadas. O único requisito é uma conexão à Internet, preferencialmente de fibra ótica para garantir maior estabilidade, e um programa ou serviço que ofereça a funcionalidade de realizar chamadas.

Vantagens da voz sobre IP para as empresas

É muito importante notar que, com a Voz IP, não só podemos fazer chamadas entre utilizadores do mesmo serviço, mas também é possível realizar chamadas para números de linhas tradicionais sem problemas. Este detalhe é muito importante para as empresas porque pode representar uma enorme poupança de custos nas suas comunicações, dado que, na verdade, só é preciso preocupar-se em ter uma boa conexão à Internet.

É possível ter não só tantas extensões quanto desejado sobre o mesmo número, mas também podemos ter tantos números quanto quisermos, incluindo alguns para receber chamadas de outros países, oferecendo assim um número local nesses territórios. Isto é graças ao facto de a VozIP poder aproveitar elementos como os números virtuais, que têm um custo muito baixo.

Unida a esta, a versatilidade da VozIP não só para se conectar a serviços de central telefónica virtual, novamente outro custo que a empresa pode economizar, e CRM resulta num menor gasto em tempo e recursos, uma vez que, em muitas ocasiões, as soluções para a sua implementação não levam mais de alguns minutos e os utilizadores não necessitam de um alto conhecimento técnico para realizá-lo. Este ponto é especialmente interessante para as PMEs, onde não costuma existir um departamento técnico ou está externalizado.

A flexibilidade da VozIP é também uma vantagem na hora de adaptar o negócio a diferentes momentos ou situações. O exemplo mais recente é quando a maioria das empresas teve que enviar os seus funcionários para casa para trabalhar remotamente. Aqueles que tinham um sistema de telefonia baseado em Voz sobre IP tiveram uma transição muito mais fácil, pois, da noite para o dia, mantiveram os funcionários conectados com os telefones e extensões da empresa através dos seus portáteis em casa. Mas não é necessário esperar por uma pandemia; há momentos como uma crise devido a problemas com um produto ou serviço, ou simplesmente períodos que requerem mais pessoal, em que, se o telefone estiver digitalizado, é possível dimensionar a empresa em apenas alguns minutos.

Por último, na era dos dados, as chamadas sobre PSTN perdem definitivamente a batalha frente à VozIP. As comunicações pela Internet permitem ter um controle não só de quando as chamadas são feitas e entre quem, mas também do que é dito, como é dito e quem o diz, graças a sistemas como o reconhecimento de voz ou a transcrição de áudio, entre muitas outras variáveis. Isto, além de possibilitar uma análise que permite otimizar o funcionamento do negócio, facilita as vendas por telefone, uma vez que é possível fechar um contrato ou acordo e guardar a documentação do mesmo na própria chamada, sem que o cliente ou o agente precisem de escrever uma única palavra nos seus teclados.

Como escolher o melhor serviço de voz sobre IP para a tua empresa?

Esta é a grande questão, especialmente para as empresas. Como notas gerais, uma empresa não deve confiar as suas comunicações de VozIP a serviços destinados ao utilizador comum, como Skype ou Meet. Primeiro, devido às implicações em termos de segurança das comunicações e, por outro lado, porque as suas funcionalidades não são pensadas para a gestão de um negócio.

Por isso, o primeiro conselho é optar por serviços profissionais, mas mesmo aí, as opções são muitas. O que escolher então? Existem algumas chaves a procurar, como a lista de funcionalidades, a facilidade de uso, a compatibilidade com outros sistemas e, nunca esquecer, o custo. Nesse sentido, não podemos deixar de concluir convidando todos a experimentar a solução da Zadarma, que é gratuita, 100% funcional e não só compatível, mas também oferece o seu próprio CRM para quem não o tem, além de possibilidades de análise de negócios avançada. E confiamos tanto na sua eficácia, que sabemos que quem a experimenta não costuma encontrar nada parecido.