Política de tratamento e proteção de dados pessoais

Disposições gerais

A Zadarma compromete-se a manter a privacidade das suas informações pessoais e a confidencialidade dos seus dados pessoais de acordo com a legislação em vigor.

Ao carregar o nosso site no seu computador, dispositivo móvel ou aplicação móvel, bem como ao preencher formulários Web que contêm os seus dados pessoais e ao registar-se como Utilizador e/ou ao transferir os seus dados pessoais de qualquer outra forma, o Utilizador concede voluntariamente o seu consentimento incondicional, informado e consciente para a recolha, processamento, armazenamento, utilização e possível transferência posterior dos seus dados pessoais fornecidos no âmbito do registo no site e da utilização dos seus serviços, nos termos descritos na presente Política de Proteção e Processamento de Dados Pessoais (doravante, a "Política").

As ações desta Política são aplicáveis aos processos de tratamento de dados pessoais do grupo de empresas Zadarma com ferramentas automatizadas, incluindo a utilização de redes de informação e de telecomunicações, e sem a utilização de tais ferramentas.

O grupo de empresas Zadarma fornece registo, sistematização, acumulação, armazenamento, esclarecimento (atualização, modificação), extração de dados pessoais de cidadãos da UE e de outros países, utilizando bases de dados localizadas no território da União Europeia, em conformidade com o RGPD. O local inicial de recolha e armazenamento dos seus dados é o território da UE.

Os operadores aplicam as medidas de segurança necessárias para garantir a confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores, bem como para proteger os dados pessoais dos utilizadores contra perda, roubo, utilização indevida, alteração ou destruição.

Atenção! O grupo de empresas Zadarma assume que o Utilizador age de boa fé, com prudência, fornece informação pessoal fiável e suficiente e faz todos os esforços para manter esta informação atualizada.

Termos utilizados

Dados pessoais – qualquer informação relativa, direta ou indiretamente, a uma pessoa singular específica ou identificável (titular dos dados pessoais).

Titular dos dados pessoais – a pessoa singular (utilizador dos serviços, assinante, visitante do site da Zadarma, utilizador da aplicação Zadarma) a quem pertencem os dados pessoais tratados.

Operador de dados pessoais – grupo empresarial Zadarma.

Representantes na UE:

IP Telecom Bulgaria LTD, escritório 211, 16 Vasil Levski Str., 8000 Burgas, Bulgária

VOICE CLOUD S.L., av/Cortes Valencianas, 58-1003, Valência, Espanha - 46015.

Representante no Reino Unido:

SMARTVOICE LTD, 63-66 Hatton Garden, Londres, Reino Unido, EC1N 8LE.

Representante no Cazaquistão:

ТОО "Smartvoice KZ" (Smartvoice KZ), Almaty, 050040, Rua Markova 43, Escritório 1, República do Cazaquistão

Representante nos EUA:

Kosmaz Technologies LLC, 80W Sierra Madre Blvd #130, Sierra Madre, CA 91024, Estados Unidos

Site – o site da Zadarma, localizado em https://zadarma.com.

Tratamento de dados pessoais – qualquer ação (operação) ou conjunto de acções (operações) realizadas com ou sem ferramentas automatizadas com dados pessoais, incluindo a recolha, registo, sistematização, clarificação (atualização, modificação), extração, utilização, transferência (distribuição, fornecimento, acesso), anonimização, bloqueio, apagamento, destruição de dados pessoais.

Processamento automatizado – tratamento de dados pessoais com a ajuda de meios técnicos informáticos.

Processamento não automatizado – tratamento contido no sistema de informação ou extraído do sistema de informação com a participação direta de uma pessoa.

Transferência transfronteiriça – transferência de dados pessoais para o território de um governo estrangeiro para uma autoridade estatal estrangeira, uma pessoa singular estrangeira ou uma pessoa coletiva estrangeira.

Aplicação – Aplicação Zadarma para dispositivos com sistema operativo iOS, Android ou Windows..

Legislação aplicável

A presente política foi elaborada em conformidade com os requisitos da legislação em vigor e garante que o tratamento dos dados pessoais está em conformidade com a lei relativa aos dados pessoais. A política define a finalidade da recolha dos seus dados, o procedimento e as condições do seu tratamento e estabelece a forma de tratar os seus dados pessoais e de os proteger.

Premissas básicas do tratamento de dados pessoais

• Legalidade das finalidades e dos métodos de tratamento dos dados pessoais;
• A integridade do grupo de empresas Zadarma no processamento de dados pessoais, que é alcançada através do cumprimento dos requisitos da legislação atual sobre dados pessoais;
• Cumprimento dos objetivos específicos e pré-determinados da presente política de tratamento de dados pessoais;
• Conformidade das finalidades para as quais os dados pessoais são tratados com as finalidades pré-determinadas e declaradas para a recolha de dados pessoais;
• Conformidade do conteúdo e do âmbito dos dados pessoais tratados, bem como dos métodos de tratamento dos dados pessoais, com as finalidades de tratamento declaradas;
• A exatidão dos dados pessoais, a sua adequação às finalidades do tratamento, a inadmissibilidade do tratamento dos dados pessoais, a redundância em relação às finalidades do tratamento dos dados pessoais;
• Garantir a exatidão dos dados pessoais, a sua adequação e, se necessário, a sua pertinência relativamente às finalidades do tratamento dos dados pessoais;
• Inadmissibilidade de bases de dados que contenham dados pessoais tratados para fins incompatíveis;
• A conservação dos dados pessoais sob uma forma que permita a identificação da pessoa em causa apenas durante o período necessário para a finalidade do tratamento.

Os dados pessoais tratados serão sujeitos a destruição ou anonimização quando os objetivos do tratamento tiverem sido alcançados ou quando deixar de ser necessário para alcançar esses objetivos, salvo disposição legal em contrário.

O tratamento de dados pessoais é efetuado para fins estatísticos ou outros fins de investigação, em casos de anonimização obrigatória de dados pessoais..

O grupo de empresas Zadarma não processa dados pessoais relacionados com a raça, nacionalidade, opiniões políticas, crenças religiosas, filosóficas ou outras, vida íntima, pertença a sociedades, associações, incluindo sindicatos.

Tenha em atenção que, de acordo com a legislação nacional em vigor em cada um dos países em que os serviços de comunicações do grupo empresarial Zadarma, são prestados, enquanto operador de telecomunicações, é obrigada a armazenar os dados do utilizador regulados por lei durante os períodos especificados na lei.

Objectivos da recolha de dados pessoais

A Zadarma, para fornecer serviços de comunicação, solicita os seus dados pessoais a fim de lhe fornecer como Utilizador dos serviços de comunicação e estes são utilizados pelo Operador para os seguintes fins:

• Identificação do utilizador nos serviços oferecidos pela Zadarma;
• Prestação de serviços de comunicação;
• Proporcionar ao Utilizador o acesso a recursos personalizados no site;
• Estabelecer comunicação com o Utilizador, incluindo fazer chamadas, enviar notificações, pedidos, bem como processar os pedidos e questões do Utilizador;
• Confirmação da exatidão e da exaustividade dos dados pessoais fornecidos pelo Utilizador.;
• Criação da conta pessoal do Utilizador;
• Processamento e receção dos pagamentos dos utilizadores;
• Fornecer ao Utilizador um serviço de apoio ao cliente e um suporte técnico eficazes em caso de problemas relacionados com a utilização do sítio Web, da Aplicação e/ou dos Serviços;
• Realizar atividades promocionais com o consentimento do Utilizador;
• Seleção de materiais publicitários;
• Realização de estudos estatísticos e outros estudos com base em dados anónimos.

Os seus dados pessoais podem ser processados com consentimento separado noutros casos, à sua discrição ou à discrição da Zadarma.

Categorias de dados pessoais solicitados

A Zadarma, para fornecer serviços de comunicação, solicita os seguintes dados pessoais:

• Nome, apelido, data de nascimento, sexo;
• Endereço;
• Dados de contacto (telefone, endereço eletrónico);
• Os dados do documento principal, o documento de identidade;
• Em alguns casos, os dados classificados pela legislação da UE em categorias especiais de dados pessoais;
• Informações financeiras, incluindo o número do cartão de crédito ou de débito (apenas os últimos quatro dígitos do número do cartão) ou outras informações de pagamento;
• Outros dados a seu critério e a critério da Zadarma. Nos casos em que a legislação nacional o exija, a Zadarma tem o direito de solicitar dados adicionais ao Utilizador: documentos que justifiquem a morada; cópias digitalizadas do documento de identificação do Utilizador; fotografia do Utilizador com o documento nas mãos (com o exemplo da sua caligrafia) e outros dados à discrição e critério da Zadarma..

Direitos da pessoas em causa

• Conhecer as fontes de recolha, a localização dos seus dados pessoais e as respectivas finalidades de tratamento.
• Receber informações sobre as condições de acesso aos dados pessoais, incluindo informações sobre terceiros a quem os seus dados pessoais são transferidos, se aplicável. Note que a transferência de dados pessoais para terceiros sem o consentimento escrito do titular dos dados pessoais não é permitida, exceto nos casos previstos na lei. Está excluída a transferência de dados pessoais da pessoa em causa para fins comerciais sem o consentimento escrito da pessoa em causa.
• Acesso aos seus dados pessoais.
• Receber, no máximo até trinta dias corridos a partir da data de receção do pedido, exceto nos casos previstos por lei, uma resposta sobre se os seus dados pessoais estão a ser tratados e quais exatamente.
• Apresentar um pedido fundamentado à Zadarma para se opor ao processamento dos seus dados pessoais.
• Apresentar um pedido fundamentado de alteração ou destruição dos seus dados pessoais, se os dados forem tratados ilegalmente ou não forem autênticos.
• Proteger os seus dados pessoais contra o tratamento ilícito e contra a perda acidental, a destruição, os danos intencionais, a não apresentação ou a apresentação intempestiva dos mesmos, bem como contra o fornecimento de informações incorretas ou que desacreditem a honra, a dignidade e a reputação comercial do indivíduo.
• Apresentar queixas sobre o tratamento dos seus dados pessoais às autoridades competentes.
• Aplicar recursos legais em caso de violação das leis de proteção de dados pessoais.
• Introduzir cláusulas sobre a limitação do direito de tratar os seus dados pessoais quando dá o seu consentimento.
• Para revogar o consentimento para o tratamento de dados pessoais.
• Familiarizar-se com o mecanismo de tratamento automático de dados pessoais.
• Para se proteger contra uma solução automatizada que tem implicações legais para ele.
• O grupo de empresas Zadarma tem o direito de confiar o tratamento de dados pessoais a terceiros com o consentimento do titular dos dados pessoais, salvo disposição legal em contrário, com base num contrato celebrado com um terceiro, cuja condição é o respeito pela confidencialidade dos dados pessoais.
• Os representantes das autoridades públicas (incluindo as de controlo, supervisão, aplicação da lei e outras) têm acesso aos dados pessoais processados pela Zadarma na medida e de acordo com o procedimento determinado pela lei aplicável.

A legislação da União Europeia define os direitos legais no que respeita aos dados pessoais dos titulares de dados da UE, que são regidos pelo Regulamento RGPD.

Outros direitos do titular dos dados pessoais ao abrigo do RGPD:

1. Direito à informação: O site e o aplicativo da Zadarma oferecem ao usuário a oportunidade de acessar e atualizar dados pessoais nas configurações de sua conta pessoal. O utilizador tem o direito de solicitar informações sobre se a Zadarma detém quaisquer informações pessoais sobre si, para aceder aos seus dados pessoais (incluindo em forma estruturada e portátil), enviando-nos um e-mail para: privacy@zadarma.com.
2. Direito de modificar os dados Se descobrir que os dados pessoais que processamos estão incorretos ou desatualizados, informe-nos através do endereço privacy@zadarma.com. .
Note que pode fazer a correção por si próprio, iniciando sessão na sua conta pessoal no site..
3. Retirada do consentimento para o tratamento de dados pessoais e direito a ser esquecido:No caso de o grupo de empresas Zadarma processar os seus dados pessoais com base no seu consentimento para o processamento de dados pessoais (em particular para fins de marketing/publicidade), pode interromper esse processamento a qualquer momento. Basta retirar o seu consentimento para esse tratamento na área pessoal do utilizador ou por correio eletrónico. O Utilizador pode também exercer o seu direito ao esquecimento. Nos casos previstos no artigo 17º do RGPD, destruiremos os seus dados pessoais tratados, com exceção dos dados pessoais que somos obrigados a conservar em conformidade com a legislação aplicável.

Atenção! O grupo de empresas Zadarma reserva-se o direito de verificar a identidade do titular dos dados antes de exercer os seus direitos, solicitando documentos de identidade.
Não é permitido fornecer dados pessoais pertencentes a outro sujeito sem o seu consentimento. O utilizador é responsável por quaisquer consequências que possam ter sido causadas pelo não cumprimento do requisito acima mencionado.
Os seus dados podem ser transferidos para o território de um Estado estrangeiro nos casos e segundo as modalidades previstas pela legislação em vigor (transferência transfronteiriça).

Obrigações das pessoas em causa

O titular dos dados pessoais é obrigado a transmitir dados pessoais fiáveis necessários para a realização da finalidade do tratamento, bem como a confirmar a validade dos dados pessoais mediante a apresentação dos documentos originais. Em caso de alteração dos dados pessoais necessários para atingir a finalidade do tratamento, informar os dados pessoais atualizados e confirmar as alterações com os documentos originais, bem como cumprir os requisitos da legislação aplicável..

Prazos para o tratamento de dados pessoais

Os prazos de tratamento dos dados pessoais são determinados em função das finalidades do tratamento, não podendo ser superiores aos determinados pela legislação em vigor. Os dados pessoais cujo prazo de tratamento (conservação) tenha expirado devem ser destruídos ou despersonalizados, salvo disposição em contrário da legislação aplicável. O armazenamento dos dados pessoais é efetuado de forma a permitir a identificação do titular dos dados pessoais, não sendo necessário mais do que o necessário para a finalidade do tratamento dos dados pessoais. Os dados pessoais tratados são sujeitos a destruição ou anonimização após a realização das finalidades do tratamento ou no caso de se perder a necessidade de realizar essas finalidades, salvo disposição legal em contrário.

Cookies e outros identificadores online

Para melhorar o nosso site e garantir a melhor prestação de serviços no seu computador ou dispositivo móvel, bem como para lhe permitir navegar rápida e facilmente no nosso site, processamos dados como o endereço IP, informações sobre o seu browser e sistema operativo, dados de cookies e outras informações semelhantes.

Estes dados são transmitidos pelo seu dispositivo a partir do qual abre o nosso site e são automaticamente utilizados por nós apenas para fins estatísticos, para analisar a forma de melhorar a qualidade dos serviços prestados pela Zadarma.

Leia a nossa politica de utilização de Cookies

Aplicações Zadarma

Os dados pessoais (incluindo contactos) recolhidos fora da aplicação móvel Zadarma para os sistemas operativos iOS, Android ou Windows não são transferidos para os servidores da Zadarma. Recolhemos os seus contactos: os seus contactos são apenas integrados na aplicação, não são armazenados nas bases de dados da Zadarma e não são transferidos para terceiros. O termo "Recolher", indicado no Formulário de Segurança de Dados, é utilizado para integrar os seus contactos na aplicação, mas não para os armazenar nos servidores da Zadarma.

Requisitos de Utilização Limitada do Google

Para utilizar determinados serviços do Zadarma Teamsale CRM (Google Calendar, integração de email), será necessária permissão adicional para aceder à sua conta Google ou Gmail.

Ao conceder esta permissão, autoriza o acesso a informações relacionadas com a sua conta, como contactos, listas de distribuição, calendário e outras informações sensíveis que a sua conta possa conter.

Utilizamos as informações recolhidas exclusivamente para fornecer e melhorar os serviços de integração. Especificamente, podemos utilizá-las para:

• Sincronizar os seus eventos do Google Calendar com o Teamsale
• Sincronizar os seus emails com o Teamsale
• Aceder e gerir emails para funcionalidades do Teamsale
• Melhorar a experiência do utilizador e a funcionalidade do serviço

Implementamos medidas de segurança rigorosas para proteger as suas informações, incluindo encriptação e controlos de acesso. Além disso, dispomos de mecanismos de tolerância a falhas e cópias de segurança para garantir a fiabilidade do armazenamento. Os documentos armazenados são encriptados e o acesso às nossas infraestruturas é estritamente restrito. Os dados obtidos do Google não serão transferidos nem vendidos a terceiros, exceto nos casos estritamente regulados por lei.

Compreende e concorda que, ao conceder permissão para os seus dados Google, outros utilizadores da sua equipa poderão ter acesso a estas informações sensíveis através do Teamsale CRM (caso tenham sido atribuídas as permissões relevantes).

A utilização e transferência de informações recebidas das APIs do Google pelo Zadarma Teamsale CRM para qualquer outra aplicação respeitará a Política de Dados do Utilizador dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Utilização Limitada.

Pode revogar o acesso a qualquer momento através das definições da sua conta Google.

Chamadas de telefone

As chamadas para o serviço de apoio ao cliente da Zadarma podem ser gravadas. Isto é feito para monitorizar e formar os funcionários. Ao efetuar uma chamada de apoio e ter uma conversa com um funcionário da Zadarma, o utilizador concorda com o processamento dos dados fornecidos nos termos desta Política.

Restrição de idade

A Zadarma não fornece serviços a utilizadores que não tenham atingido os 18 anos de idade.

Disposições finais

Esta Política entra em vigor a partir da sua publicação no site da Zadarma e é efectiva indefinidamente até ser substituída por uma nova edição da Política. A Zadarma está a rever esta Política e a atualizá-la conforme necessário, em particular:

1. Quando se altera a ordem de tratamento;
2. Para os resultados das verificações efetuadas pelas autoridades de proteção dos direitos das pessoas em causa.;
3. Ao alterar os requisitos da legislação aplicável em matéria de dados pessoais;
4. Após a detecção de outras infracções

Quando são feitas alterações a esta Política, a data da última atualização é indicada. Se você continuar a interagir de alguma forma com a Zadarma, em particular (não limitado a) através do site e / ou do aplicativo e / ou não revogou seu consentimento para o processamento de seus dados, você concorda com a política atual, conforme redigido, incluindo o consentimento para o processamento de seus dados.

Quaisquer sugestões e/ou questões relacionadas com esta Política podem ser dirigidas ao departamento de apoio ao cliente da Zadarma através do seguinte endereço de correio eletrónico: privacy@zadarma.com

Data do documento e da sua entrada em vigor: 04.03.2025

Versión anterior:

de 18.02.2020