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Disponibilidade dos serviços
Zadarma garante o funcionamento ininterrupto de todos os serviços oferecidos a 99,99% independentemente da tarifa contratada. O uso ininterrupto dos serviços — a percentagem do tempo nos últimos 180 dias em que todos os produtos da Zadarma estiveram disponíveis para os clientes sem interrupções do serviço.
Calculamos o nível de disponibilidade do serviço utilizando o hardware e o software do servidor, levando em consideração todo o tempo de inatividade durante um período determinado (meio ano).
*
Actual Monthly Uptime Percentage = (A-B+C)/A
A = Total Monthly Time, B = Scheduled Downtime, C = Excluded Monthly Times
A rede Zadarma — fiabilidade e segurança
Os serviços SaaS não só oferecem flexibilidade de configuração e integrações simples com outros sistemas da tua infraestrutura, mas também a fiabilidade e segurança dos serviços oferecidos. Este acordo não só cobre os indicadores de disponibilidade dos produtos da Zadarma, como também garante a sua alta qualidade.
A nossa infraestrutura consiste em centros de dados completamente redundantes, seguros, de alto nível e geograficamente dispersos. 7 centros de dados em 3 continentes, cada um destes liga-se pelo menos a dois canais externos e pontos de Internet Exchange. Usamos canais premium de tráfego. Para a máxima fiabilidade e qualidade dos serviços e das conversações, o tráfego de voz é canalizado através do centro de dados mais próximo. As múltiplas opções de redundância e reencaminhamento farão com que as interrupções dos centros de dados sejam invisíveis para ti e os teus clientes.
A disponibilidade de serviços de voz é garantida se for suportado o backup na tua infraestrutura, recomendamos habilitar DNS SRV para as conexões SIP (se o equipamento suportar essa função).
Suporte 24/7
É importante para nós não só garantir o serviço de telefonia, mas também ajudar o utilizador em todo o processo de configuração e uso dos nossos serviços. O nosso suporte online 24/7 disponível em 7 idiomas é capaz de resolver qualquer dúvida do utilizador.
Prazos de resolução de problemas
Podes contactar-nos 24/7
Contacta-nos via chat online disponível 24/7, tempo médio de resposta no chat – 3 minutos
Criar um ticket para perguntas mais difíceis de carácter técnico ou financeiro, o ticket será atribuído a um especialista
Ligar para o telefone de suporte, também disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Trabalhos Agendados
Para desenvolver os nossos produtos e manter a sua estabilidade, podemos realizar trabalhos agendados de curto prazo. Graças à reserva completa, 99% dos trabalhos técnicos agendados ocorrem sem interrupção na disponibilidade dos produtos do serviço. Os trabalhos agendados são geralmente realizados durante a noite, de acordo com o fuso horário do cliente, e a informação sobre eles é publicada no site.
Não são considerados tempos de inatividade:
- Problemas com a conexão de internet (incluindo velocidade e estabilidade) no lado do cliente do serviço
- Problemas relacionados com terceiros (por exemplo, operadores locais de números de telefone)
- Problemas com os serviços do site que estão em fase de testes alfa ou beta
- Problemas com o carregamento demorado de componentes do site
- Problemas relacionados com conexões externas e equipamentos do utilizador final (telefones, computadores, centrais telefónicas) - a configuração dos equipamentos e dos produtos na nuvem é da responsabilidade dos clientes do serviço
- Trabalhos agendados
Atualização do acordo
Continuamos a desenvolver os nossos produtos e serviços e, ao longo do tempo, podemos alterar os termos deste acordo. Informaremos sobre qualquer modificação no nosso site. Da mesma forma, nesta seção poderás ver a data atual de redação do acordo de nível e qualidade dos serviços.