Instruções para a configuração do agente de voz com IA da Zadarma

Instruções para a configuração do agente de IA da Zadarma

Para configurar o agente de voz com IA da Zadarma, aceda à área de cliente e vá à secção A Minha Central Telefónica - AI Studio, depois clique em Criar agente.

Na janela seguinte, pode introduzir o nome do agente e selecionar um dos modelos disponíveis, em cada um dos quais já está definido um determinado prompt de sistema.

O prompt de sistema é uma instrução em texto para o agente de IA, onde são descritos o seu papel, comportamento, estilo de comunicação, entre outros aspetos.

A escolha de um modelo não é obrigatória. Pode saltar este passo clicando em Criar agente e adicionar o prompt de sistema mais tarde.

1. Definições principais.

Nas definições do agente, selecione o número interno da central telefónica através do qual este agente estará disponível. Este número interno pode ser utilizado nos cenários de chamadas recebidas, para que o agente atenda as chamadas.

No parâmetro LLM, pode escolher o modelo LLM preferido para o seu agente. O custo por minuto da chamada depende do modelo LLM selecionado. O custo aproximado por minuto da chamada é apresentado por baixo do nome do agente.

O parâmetro Temperatura define o nível de criatividade das respostas do agente. Com um valor baixo, as respostas serão mais rigorosas e contidas, com um valor elevado, serão mais livres e variadas.

No separador Definições principais do agente, na parte inferior da página, encontra-se a secção Regras de transferência. Aqui pode criar várias regras segundo as quais o agente irá efetuar a transferência da chamada. Clique no botão + Regra. Estão disponíveis os seguintes parâmetros:

Nome - nome da regra.

Tipo de transferência - transferência para uma pessoa, outro agente ou um cenário da central telefónica. Abaixo, é possível escolher para onde exatamente efetuar a transferência, para que número interno da central telefónica de uma pessoa, para que agente ou para que cenário da central telefónica.

Condição - descrição em texto da situação em que o agente efetua a transferência da chamada.

Vejamos algumas regras populares de transferência:

• Transferência para uma pessoa. Condição - "Se pedirem para transferir a chamada para uma pessoa real". Crie esta regra para os casos em que o seu cliente não pretende falar com o agente de IA e solicita a transferência da chamada para um operador ou pessoa. Para isso, selecione o número interno do colaborador e o seu agente de voz com IA fará a transferência assim que esse pedido for feito.
• Transferência para um agente. Será útil se tiver vários agentes que desempenham funções diferentes e dispõem de bases de conhecimento distintas.
• Transferência para um cenário. Condição - "Se pedirem para transferir a chamada para o departamento de entregas". Assim que o agente detetar esse pedido por parte do cliente, efetuará a transferência da chamada para o departamento correspondente.

A condição de transferência pode ser exclusiva e protegida. Por exemplo, se pedirem para transferir a chamada para uma pessoa específica (indicando o nome ou apelido) ou para dizer uma palavra-passe (por exemplo, 12345), o agente só efetuará a transferência depois de ouvir essa palavra-passe por parte do chamador.

2. Definições do agente, separador Formação.

Introduza o texto de saudação, que será a primeira frase do agente.

Prompt de sistema - é utilizado para definir a personalidade do agente. Deste parâmetro dependem o papel, o comportamento, o formato e o estilo de comunicação do agente.

Base de conhecimento - associe ao agente uma base de conhecimento carregada anteriormente. Por exemplo, pode ter um ficheiro de texto com a descrição das promoções da sua empresa, descontos sazonais ou simplesmente a lista dos seus serviços e respetivos preços. Carregue a base de conhecimento uma vez e depois poderá associá-la facilmente ao agente pretendido. O agente terá acesso a essa informação e poderá prestar esclarecimentos ao seu cliente.

3. Definições do agente, separador Voz.

Escolha a voz para o seu agente. Ouça as amostras disponíveis e selecione a opção mais adequada.

Para maior realismo do som da voz do agente, pode selecionar Ruído de fundo, por exemplo, som de escritório.

Também pode ajustar a velocidade de fala do agente.

4. Definições avançadas.

No separador Avançadas encontram-se as definições de limites e tempos de espera da chamada, tais como:

• Tempo limite após silêncio - número máximo de segundos desde a última fala do utilizador. Se este valor for excedido, a chamada será terminada.
• Tempo limite para repetir a pergunta - número de segundos que o agente aguardará pela resposta do cliente antes de considerar que não houve resposta e repetir a pergunta.

5. Widget para chamadas a partir do site.

O widget para chamadas a partir do site permite que os visitantes entrem em contacto com o seu agente com um único clique, diretamente através do navegador.

Guarde as definições do agente. No lado direito da página de definições do agente encontra-se um widget para realizar uma chamada de teste ao seu agente diretamente a partir do navegador. Clique em Iniciar teste, autorize obrigatoriamente o acesso ao microfone na janela emergente do navegador e converse com o seu agente.

6. Histórico de chamadas.

No separador Histórico de chamadas encontrará o histórico detalhado de todas as chamadas dos seus agentes de IA. Analise a duração das conversas, consulte as transcrições e acompanhe os resultados para melhorar a qualidade do atendimento.