Integração com o sistema de análise web - Google Analytics

Configuração do Google Analytics

Configuração do Universal Analytics

Para o acompanhamento de chamadas no Google Analytics, é necessário definir manualmente os objetivos do acompanhamento.

Através das chamadas são transmitidos os seguintes eventos:

• proper - chamada objetivo (proper repeated no caso de chamada repetida);
• answered - chamada atendida (answered repeated no caso de chamada repetida);
• busy - número ocupado;
• no answer - chamada não atendida;
• cancel - chamada cancelada;
• failed - chamada falhada.

Também são transmitidos:

• Ação: número do chamador (sem os últimos 4 dígitos).
• Etiqueta: duração da chamada.

Para uma análise completa das chamadas, deves criar objetivos para cada um dos eventos indicados: proper, answered, busy, no answer, failed, proper repeated e answered repeated.

Na interface do Google Analytics, entra na secção "Administrador", seleciona a conta e o recurso desejados.

Na secção "Todos os dados do site", clica no botão "Objetivos" e "+Objetivo".

Definir objetivos

• Seleciona "Personalizada" e clica em "Seguinte"

Descrição do objetivo

• Introduz o nome do objetivo, por exemplo, "Chamada objetivo"
• Tipo de objetivo seleciona "Evento" e clica em "Seguinte"

Detalhes do objetivo

• Categoria - indica o evento desejado, por exemplo, proper.
• Para o acompanhamento de chamadas para um número virtual específico, deves indicá-lo no campo "Ação" (opcional)

Deixa o resto dos campos em branco e clica em "Guardar":

Podes ver os objetivos alcançados na secção "Relatórios" - "Conversão" - "Objetivos".

A informação sobre as chamadas é enviada ao Google Analytics a cada 15 minutos.

Para o funcionamento da análise, é imprescindível ter no teu site o código de acompanhamento do Universal Analytics. Podes obtê-lo na secção "Administrador" - "Recurso" - "Código de acompanhamento".

Configuração do Google Analytics v4

Não são necessárias ações especiais para a configuração, os eventos descritos anteriormente serão mostrados na secção "Eventos" durante o dia a partir do seu início. Se necessário, os eventos podem ser marcados como conversões. Podes ver os eventos na secção "Ciclo de vida" - "Interação" - "Eventos".

Condição imprescindível para a análise, o site deve incluir o código de acompanhamento do Google Analytics v4 para o teu recurso. Podes obtê-lo na secção "Administrador" - "Propriedade" - "Fluxo de dados".