A ElevenLabs é uma empresa tecnológica especializada em soluções de inteligência artificial para voz e texto, incluindo geração de fala, agentes de voz e conteúdos áudio.
As chamadas recebidas dos números virtuais da Zadarma podem ser encaminhadas para o seu ElevenLabs para que sejam atendidas por um agente de IA, o agente de IA também pode efectuar chamadas para o exterior.
Funcionalidades de integração ao utilizar a central telefónica virtual da Zadarma
- Agente de voz com IA como um dos operadores da central telefónica virtual.
- Adicione o agente de IA à fila de chamadas como último elemento, e ele atenderá a chamada caso os outros membros da equipa (humanos) estejam ocupados.
- Fora do horário de trabalho ou em feriados, o agente de IA pode atender chamadas em vez do atendedor automático.
- Pode transferir a chamada para o número interno do agente de IA, tal como faria para o número interno de um colega.
1. Inicie sessão na sua conta ElevenLabs e vá à secção AI agent (Conversational AI)
Se ainda não tiver um agente de voz, crie um. Escolha o tipo de agente, por exemplo, Support agent, e clique no botão Create agent.
Configure o agente de voz de acordo com as suas necessidades: seleccione o idioma, a velocidade da fala, carregue a base de conhecimento e a mensagem de boas-vindas.
2. Vá à secção Phone numbers e clique no botão Import number - From SIP Trunk para adicionar um número virtual.
Introduza os seguintes parâmetros.
- Label - nome do número, por exemplo, Zadarma ou o seu número virtual.
- Termination URI - sip.zadarma.com.
- SIP Trunk Username - O seu número SIP, disponível na área pessoal.
- SIP Trunk Password - A sua palavra-passe SIP, que pode ser gerada aqui.
- Label - nome do número, por exemplo, Zadarma ou o seu número virtual.
- Termination URI - pbx.zadarma.com.
- SIP Trunk Username - O seu número interno da central telefónica, disponível na área pessoal.
- SIP Trunk Password - A sua palavra-passe do número interno da central telefónica, que pode ser gerada aqui.
Clique no botão Import para guardar as definições. Aceda ao número que acabou de adicionar e seleccione o agente de voz que irá atender a chamada recebida.
Para efectuar uma chamada para o exterior, clique em "Outbound call" e introduza o número no formato internacional com +.
3. Encaminhamento de chamadas para o ElevenLabs
No passo anterior, importámos um número virtual para o ElevenLabs. No parâmetro Origination URI estava indicado o endereço para onde as chamadas devem ser enviadas:
- Aceda à secção Definições → Números virtuais na Zadarma.
- Ao lado do seu número, clique no ícone ⚙ (roda dentada).
- Abra o separador "Servidor externo".
- Ative a opção "Servidor externo (SIP URI)".
No campo que aparecer, introduza 15551111111@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp
– onde 15551111111 deve ser substituído pelo seu número virtual.
- Clique em "Guardar".
- Aceda à secção A Minha Central Telefónica → Números Internos na Zadarma.
- Nas definições do número interno, ao lado do parâmetro "Reencaminhamento e voicemail", clique em "Ativar".
- Seleccione a condição de reencaminhamento, por exemplo "Sempre".
- No parâmetro "Reencaminhar para", seleccione "Servidor externo (SIP URI)".
No campo que aparecer, introduza 15551111111@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp
– onde 15551111111 deve ser substituído pelo seu número virtual.
- Clique em "Guardar".
A configuração das chamadas recebidas está concluída.