Integração com a ElevenLabs

A ElevenLabs é uma empresa tecnológica especializada em soluções de inteligência artificial para voz e texto, incluindo geração de fala, agentes de voz e conteúdos áudio.

As chamadas recebidas dos números virtuais da Zadarma podem ser encaminhadas para o seu ElevenLabs para que sejam atendidas por um agente de IA, o agente de IA também pode efectuar chamadas para o exterior.

Funcionalidades de integração ao utilizar a central telefónica virtual da Zadarma

• Agente de voz com IA como um dos operadores da central telefónica virtual.
• Adicione o agente de IA à fila de chamadas como último elemento, e ele atenderá a chamada caso os outros membros da equipa (humanos) estejam ocupados.
• Fora do horário de trabalho ou em feriados, o agente de IA pode atender chamadas em vez do atendedor automático.
• Pode transferir a chamada para o número interno do agente de IA, tal como faria para o número interno de um colega.

1. Inicie sessão na sua conta ElevenLabs e vá à secção AI agent (Conversational AI)

Se ainda não tiver um agente de voz, crie um. Escolha o tipo de agente, por exemplo, Support agent, e clique no botão Create agent.

Configure o agente de voz de acordo com as suas necessidades: seleccione o idioma, a velocidade da fala, carregue a base de conhecimento e a mensagem de boas-vindas.

2. Vá à secção Phone numbers e clique no botão Import number - From SIP Trunk para adicionar um número virtual.

Introduza os seguintes parâmetros.

• Label - nome do número, por exemplo Zadarma ou o seu número virtual
• Phone number - o seu número virtual

Na secção Inbound Configuration:

• Media Encryption - selecione Disabled
• Authentication (Optional) - não preencha, para chamadas recebidas não é necessário ativar a autenticação
• SIP Trunk Username - não preencha o campo
• SIP Trunk Password - não preencha o campo

Na secção Outbound Configuration:

• Address - pbx.zadarma.com
• Transport Type - TCP
• Media Encryption - Disabled
• SIP Trunk Username – O seu número interno da central telefónica disponível no painel pessoal.
• SIP Trunk Password - A sua palavra-passe do número interno da central telefónica, pode ser gerada aqui.

Clique no botão Import para guardar as definições. Aceda ao número que acabou de adicionar e escolha o agente de voz que irá receber a chamada recebida.

Para efetuar uma chamada de saída, clique em "Outbound call" e introduza o número em formato internacional com +.

3. Encaminhamento de chamadas para o ElevenLabs

No ponto anterior importámos o número virtual para o ElevenLabs. No parâmetro Origination URI estava indicado o endereço para onde devem ser enviadas as chamadas:

1. Aceda à Zadarma na secção A Minha Central Telefónica → Números internos.
2. Nas definições do número interno, em frente ao parâmetro "Reencaminhamento e correio de voz", clique em "Ativar".
3. Escolha a condição de reencaminhamento, por exemplo "Sempre".
4. No parâmetro "Reencaminhar para" selecione "Servidor externo (SIP URI)".

5. No campo que aparece, introduza +15551111111@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp

   - onde em vez de +15551111111 estará o seu número virtual.

6. Clique em "Guardar".

4. Transferência de chamada a partir do ElevenLabs

O agente no ElevenLabs pode efetuar uma transferência para um número externo. Para configurar, aceda à configuração do agente, ative a opção Transfer to number e, nas definições da opção, adicione a regra Human Transfer Rules

Transfer type - SIP REFER

Destination type - Número de telefone

Phone Number - número de telefone (no formato internacional com +) para o qual o agente efetuará a transferência

Condition - condição para executar a transferência

A configuração das chamadas recebidas está concluída.