Integração com a ElevenLabs

A ElevenLabs é uma empresa tecnológica especializada em soluções de inteligência artificial para voz e texto, incluindo geração de fala, agentes de voz e conteúdos áudio.

As chamadas recebidas dos números virtuais da Zadarma podem ser encaminhadas para o seu ElevenLabs para que sejam atendidas por um agente de IA, o agente de IA também pode efectuar chamadas para o exterior.

Funcionalidades de integração ao utilizar a central telefónica virtual da Zadarma
  • Agente de voz com IA como um dos operadores da central telefónica virtual.
  • Adicione o agente de IA à fila de chamadas como último elemento, e ele atenderá a chamada caso os outros membros da equipa (humanos) estejam ocupados.
  • Fora do horário de trabalho ou em feriados, o agente de IA pode atender chamadas em vez do atendedor automático.
  • Pode transferir a chamada para o número interno do agente de IA, tal como faria para o número interno de um colega.

1. Inicie sessão na sua conta ElevenLabs e vá à secção AI agent (Conversational AI)

Se ainda não tiver um agente de voz, crie um. Escolha o tipo de agente, por exemplo, Support agent, e clique no botão Create agent.

Create agent

Configure o agente de voz de acordo com as suas necessidades: seleccione o idioma, a velocidade da fala, carregue a base de conhecimento e a mensagem de boas-vindas.

2. Vá à secção Phone numbers e clique no botão Import number - From SIP Trunk para adicionar um número virtual.

Introduza os seguintes parâmetros.

  • Label - nome do número, por exemplo, Zadarma ou o seu número virtual.
  • Termination URI - sip.zadarma.com.
  • SIP Trunk Username - O seu número SIP, disponível na área pessoal.
  • SIP Trunk Password - A sua palavra-passe SIP, que pode ser gerada aqui.
  • Label - nome do número, por exemplo, Zadarma ou o seu número virtual.
  • Termination URI - pbx.zadarma.com.
  • SIP Trunk Username - O seu número interno da central telefónica, disponível na área pessoal.
  • SIP Trunk Password - A sua palavra-passe do número interno da central telefónica, que pode ser gerada aqui.

Importar número

Importar número

Clique no botão Import para guardar as definições. Aceda ao número que acabou de adicionar e seleccione o agente de voz que irá atender a chamada recebida.

Importar número

Importar número

Para efectuar uma chamada para o exterior, clique em "Outbound call" e introduza o número no formato internacional com +.

3. Encaminhamento de chamadas para o ElevenLabs

No passo anterior, importámos um número virtual para o ElevenLabs. No parâmetro Origination URI estava indicado o endereço para onde as chamadas devem ser enviadas:

  1. Aceda à secção Definições → Números virtuais na Zadarma.
  2. Ao lado do seu número, clique no ícone ⚙ (roda dentada).
  3. Abra o separador "Servidor externo".
  4. Ative a opção "Servidor externo (SIP URI)".
  5. No campo que aparecer, introduza 15551111111@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp

    – onde 15551111111 deve ser substituído pelo seu número virtual.

  6. Clique em "Guardar".
  1. Aceda à secção A Minha Central Telefónica → Números Internos na Zadarma.
  2. Nas definições do número interno, ao lado do parâmetro "Reencaminhamento e voicemail", clique em "Ativar".
  3. Seleccione a condição de reencaminhamento, por exemplo "Sempre".
  4. No parâmetro "Reencaminhar para", seleccione "Servidor externo (SIP URI)".
  5. No campo que aparecer, introduza 15551111111@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp

    – onde 15551111111 deve ser substituído pelo seu número virtual.

  6. Clique em "Guardar".

A configuração das chamadas recebidas está concluída.