Conexão do número virtual ao serviço Retell AI

Retell AI é um serviço que utiliza inteligência artificial para criar agentes de voz capazes de receber e efectuar chamadas.

As principais vantagens são a sonoridade natural das vozes geradas por redes neurais, integração rápida e suporte a vários idiomas.

Funcionalidades de integração ao utilizar a central telefónica virtual da Zadarma

• Agente de voz com IA como um dos operadores da central telefónica virtual.
• Adicione o agente de IA à fila de chamadas como último elemento e ele atenderá a chamada se os outros membros da equipa (humanos) estiverem ocupados.
• Fora do horário de trabalho ou em feriados, o agente de IA pode atender chamadas em vez do atendedor automático.
• Pode transferir a chamada para o número interno do agente de IA, tal como faria para o número interno de um colega.

1. Configuração de chamadas para o exterior no Retell AI

No Retell AI, vá à secção "Phone Numbers", clique no botão "+" e seleccione "Connect to your number via SIP trunking".

Introduza os seguintes parâmetros

• Phone Number - O seu número virtual disponível na área pessoal
• Termination URI - pbx.zadarma.com – endereço do servidor para ligação
• SIP Trunk User Name - O seu número interno da central telefónica disponível na área pessoal
• SIP Trunk Password - A sua palavra-passe do número interno da central telefónica, que pode ser gerada aqui
• Nickname - Número interno da central telefónica.

Clique em "Save".

Depois, nos parâmetros Inbound call agent e Outbound call agent, seleccione o seu agente de voz. Se ainda não tiver um agente criado, crie-o na secção Agents.

A configuração da ligação está concluída. Para efectuar uma chamada para o exterior, clique em "Make an outbound call" e introduza o número no formato internacional com +.

2. Configuração da recepção de chamadas em Zadarma

Para receber chamadas, configure o reencaminhamento de chamadas da Zadarma para o Retell AI:

1. Aceda à Zadarma na secção "A Minha Central Telefónica" → "Números Internos".
2. Nas definições do número interno, ao lado do parâmetro "Reencaminhamento e voicemail", clique em "Ativar".
3. Seleccione a condição de reencaminhamento, por exemplo, "Sempre".
4. No parâmetro "Reencaminhar para", seleccione "Servidor externo (SIP URI)".
5. No campo que aparecer, introduza o seguinte endereço: +442045770077@5t4n6j0wnrl.sip.livekit.cloud, onde +442045770077 é o seu número virtual no formato internacional.
6. Clique em "Guardar".

3. Definições adicionais no Retell AI

• Seleccione o agente de voz ao qual o número está ligado.
• Indique se o número será utilizado para chamadas recebidas, efetuadas ou ambas.
• Guarde as alterações.

O seu número virtual da Zadarma está agora totalmente integrado com o Retell AI.

O seu agente de voz pode agora receber e efectuar chamadas.