Análise de voz

Para o uso da análise de voz é necessário

• ativar e configurar a central telefónica virtual gratuita;
• conectar números virtuais e software/hardware para as chamadas;
• ativar "reconhecer todas as chamadas" nas configurações das extensões;
• realizar algumas chamadas com o reconhecimento.

Uso da análise de voz

1. Na seção Pesquisa, pode encontrar uma chamada específica de acordo com vários parâmetros, por exemplo:

• Indique o período de seleção.
• Selecione o dicionário padrão ou crie um conjunto de frases próprio.
• Selecione o tipo de pesquisa. Pode localizar chamadas que contenham palavras-chave ou, pelo contrário, as que não as contenham. Também é possível buscar palavras ou frases separadamente pelo discurso do cliente/discurso do operador.

Podem ser adicionadas condições de pesquisa como quantidade ou percentagem de interrupções na conversa (em geral ou separadamente por cliente/operador), quantidade ou percentagem de silêncios na conversa, percentagem do discurso do operador ou cliente, velocidade do discurso, etc.

Ao indicar os parâmetros necessários, clique em "Buscar chamadas", e abaixo será mostrado o resultado da pesquisa, chamadas com a transcrição e a opção de ouvir a gravação.

2. Seção Estatísticas. Aqui podem ser criados gráficos para todos os parâmetros disponíveis para a análise de chamadas.

3. Podem ser criados dicionários e templates de avaliação na seção Configurações. Crie o seu próprio dicionário com palavras ou frases que servirão para a pesquisa.

As templates de avaliação serão úteis para compreender com que frequência aparecem nas chamadas palavras do dicionário, pausas prolongadas ou interrupções do cliente. Por exemplo, pode configurar a avaliação da velocidade do discurso do operador, simplesmente selecionando a nota (pontos) para o discurso rápido ou lento. Para a avaliação no momento de finalizar a chamada, a template já deve estar criada. Nas configurações do relatório, adicione Avaliação como parâmetro ou coluna do relatório.

4. Na seção Relatórios, pode configurar a criação automática de relatórios. Configure uma vez os relatórios necessários para não realizar a pesquisa de novo por vários parâmetros.

Exemplo de relatório