Rappel automatique

Si vous avez déjà la téléphonie IP dans le bureau, ou vous utilisez la VoIP-passerelle ou plusieurs IP-téléphones, composer les numéros chaque fois manuellement n'est pas pratique. Le CallBack lien peut vous aider. Il suffit de sauvegarder les liens de chaque employé et ils peuvent copier le numéro de téléphone.

Les liens sont faciles à créer:

• Dans l'espace client Zadarma dans la section Services/CallBack
• Dans le deuxième alinéa “La demande de CallBack de mobile ” au lieu de “numéro de téléphone” choisissez le standard téléphonique virtuel et le numéro interne de l'employé et “sauvegardez”
• L'onglet avec le numéro interne du standard téléphonique virtuel apparaîtra. Ouvrez-le, copiez le lien et passez-le à l'employer.

Vous pouvez créer le lien pas seulement pour l'employé mais pour la division entière (au lieu de numéro du standard téléphonique virtuel choisissez "Scénarios").

Allons plus loin, l'entreprise est grande et il y a le système du travail avec les clients, ou le centre d'appels. Ou vous êtes le développeur du système du travail avec les clients (par exemple CRM). Dans ces cas dans le système il faut ajouter la possibilité de téléphoner en un clic, au numéro de la base (pour le centre d'appel la composition prédictive du numéro est pratique).

La description complète de l'interface vous pouvez trouver à la page API .

Pour les appels par CallBack qu'un moyen nous intéresse /v1/request/callback/

Ses paramètres:

• from – votre numéro de téléphone ou SIP, ou le numéro interne du standard virtuel, ou le numéro du scénario du standard virtuel (dans un format 0-1, où 0 - numéro du menu vocal, 1 - numéro du scénario), où le callback est envoyé;
• to – le numéro de téléphone ou SIP, auquel on appelle;
• sip (optionnel) – le numéro SIP de l'utilisateur ou le numéro virtuel du standard téléphonique (par exemple 100), où l'appel sera passé. Le CallerID de ce numéro sera utilisé, dans la statistique ce numéro SIP/standard virtuel sera affiché, si pour ce numéro l'enregistrement des appels ou les préfixes de la composition du numéro sont activés, ils seront impliqués;

• predicted (optionnel) – si ce drapeau est indiqué, la demande est prédictive (le système commence à appeler au numéro "to" et s'il arrive à le joindre, il relie à votre SIP ou le numéro de téléphone). Dand ce cas indiquez le scénario du standard virtuel comme from pour qu'un employé reçoive l'appel et installez un court message d'accueil au lieu de sonneries pour que le client n'entende pas de sonneries.

Grâce au moyen CallBack et aux autres fonctions d'API, le service Zadarma est déjà intégré aux systèmes CRM populaires (plus en détail sur l'intégration gratuite).

Plusieurs sites propose automatiquement à un client de laisser le numéro de téléphone. Le service Zadarma propose 2 moyens pour cela.

Le widget CallBack pour le site suit automatiquement l'activité des utilisateurs selon les paramètres (scroll, navigation dans la page etc) et, si le client est retenu à la page, l'onglet avec la proposition de rappel apparaît. Le widget CallBack de Zadarma est gratuit, pour voir plus de détails passez dans la section des widgets .

La forme CallBack pour le site: Si le fonctionnement de widget vous paraît gênante et vous voulez intégrer la forme de la demande à votre design, recevoir le code de la forme est simple:

• Dans l'espace client Zadarma dans la section Services/CallBack;
• Dans le dixième alinéa “La demande de CallBack du mobile” ou saisissez votre numéro, ou (préférablement) au lieu de “numéro de téléphone” choisissez le scénario du standard téléphonique virtuel, appuyez “sauvegarder” (l'appel du système sera envoyé dans le département nécessaire et le manager libre recevra l'appel);
• Le nouvel onglet avec le numéro du scénario du standard téléphonique apparaît. Ouvrez-le, cliquez le lien “l'ancienne variante ” et vous pouvez copier le code de la forme HTML.