Politique de traitement et protection des données personnelles

Dispositions générales

Zadarma cherche à respecter vos données personnelles et la confidentialité de vos données personnelles conformément à la loi applicable.

En chargeant notre site sur votre ordinateur, smartphone ou application et en remplissant le formulaire, qui contient vos données personnellles et en vous enregistrant en tant que l'Utilisateur et/ou en transmettant vos données personnelles, vous volontairement, inconditionnellement, consciemment acceptez la collecte, le traitement, la conservation, l'utilisation et la transmission possible des données personnelles fournies pendant l'enregistrement sur le Site et l'utilisation de ses services aux conditions stipulées par la Politique de traitement et protection des données personnelles (ensuite - “Politique”).

La Politique s'applique au traitement des données personnelles par le groupe des compagnies Zadarma avec l'utilisation d'automatisation et des réseaux téléinformatiques, et sans utilisation de ces moyens.

Le groupe des compagnies Zadarma assure l'enregistrement, la systèmatisation, le stockage, la conservation, la précision (le renouvellement, le changement), l'extraction des données personnelles des citoyens de l'UE et d'autres pays qui se trouvent sur le territoire de l'UE conformément à GDPR. Le premier lieu de collecte et stockage de vos données personnelles est l'UE.

Les opérateurs utilisent des méthodes de sécurité pour assurer la confidentialité des données personnelles de l'utilisateur et la protection des données personnelles de la perte, du vol, de l'accès non autorisé, de l'utilisation illégale, du changement et de l'élimination.

ATTENTION! Le groupe de compagnies Zadarma considère que l'Utilisateur agit de bonne foi, avec prudence, fournit l'information personnelle fiable et prend toutes les mesures nécessaires pour maintenir l'information actuelle.

Termes utilisés

Les données personnelles – toute information concernant directement ou indirectement une personne physique (l'entité des données personnelles).

L'entité des données personnelles – une personne physique (l'utilisateur des services, l'abonné, le visiteur du site Zadarma, l'utilisateur de l'application Zadarma), dont les données personnelles sont traitées.

L'opérateur des données personnelles – le groupes des compagnies Zadarma.

Les hébergeurs en UE:

IP Telecom Bulgaria LTD, office 211, 16 Vasil Levski Str., Burgas, Bulgaria - 8000.

VOICE CLOUD S.L., av/Cortes Valencianas, 58-1003, Valencia, Spain - 46015.

L'hébergeur en Grande Bretagne:

SMARTVOICE LTD, 63-66 Hatton Garden, London, United Kingdom, EC1N 8LE.

Le site – le site Zadarma, à l'adresse https://zadarma.com.

p>L'hébergeur au Kazakhstan:

SCS "Smartvoice KZ" (Smartvoice KZ), Almaty, 050040, 43 rue Markova, Bureau 1, la République du Kazakhstan

Le traitement des données personnelles – chaque action (opération) ou l'ensemble des actions (opérations), effectuées avec l'utilisation des moyens d'automatisation ou sans l'utilisation de ces moyens des données personnelles y inclus la collecte, l'enregistrement, la systèmatisation, le stockage, la conservation, la précision (le renouvellement, le changement), l'extraction, l'utilisation et la transmission, la dépersonnalisation, le blocage, l'élimination des données personnelle.

Le traitement automatisé – le traitement des données personnelles à l'aide d'informatique.

Le traitement non - automatisé – le traitement des données personnelles dans le système informatique ou extraites du système avec la participation directe de la personne.

La circulation transfrontière – la transmission des données personnelles sur le territoire d'un pays étranger, à l'autorité d'un pays étranger, à une personne physique étrangère ou à une personne morale étrangère .

L'application – Zadarma app pour iPhone (iOS), Android ou Windows.

Législation applicable

La présente Politique est rédigée conformément aux exigences de la législation applicable et assure la réglementation du traitement des données personnelles à la législation dans le domaine des données personnelles. La Politique définie les objectifs de collecte de vos données personnelles, l'ordre et les conditions du traitement des données personnelles et les règles de la protection.

Principes fondamentaux du traitement des données personnelles

• La légitimité des objectifs et des moyens du traitement des données personnelles;
• La bonne foi du groupe des compagnies Zadarma pendant le traitement des données qui est assurée grâce au respect des normes de la législation applicable à l'égard des données personnelles;
• La réalisation des objectifs concrets, préétablis par la présente Politique du traitement des données personnelles;
• La conformité des objectifs du traitement des données personnelles aux objectifs préétablis pour la collecte des données personnelles;
• La conformité de structure et volume des données personnelles traitées, des moyens du traitement des données personnelles aux objectifs préétablis pour la collecte des données personnelles;
• La fiabilité des données personnelles, leur suffisance pour les objectifs du traitement, l'inadmissibilité du traitement des données personnelles, excédentaires aux objectifs du traitement des données personnelles;
• La responsabilité de l'exactitude des données personnelles, leur suffisance et leur pertinence pour les objectifs du traitement des données personnelles;
• L'inadmissibilité de regroupement des bases de données, contenant les données personnelles dont le traitement s'effectue aux objectifs incompatibles;
• Le stockage des données personnelles dans une forme qui permet de définir l'entité des données personnelles pas plus longtemps que le traitement demande.

Les données personnelles traitées doivent être détruites ou dépersonnalisées après la réalisation des objectifs du traitement ou en cas de perte de la nécessité de la réalisation de ces objectifs, sauf disposition contraire de la loi.

Le traitement des données personnelles s'effectue à des fins statistiques, de recherche à condition de la dépersonnalisation des données personnelles.

Le groupe des compagnies Zadarma n'effectue pas de traitement des données personnelles cocernant l'appartenance raciale ou nationale, l'opinion politique, religieux, philosophique et autre, la vie sexuelle, la participation à des sociétés, y inclus, aux syndicats.

Attention, conformément à la législation nationale de chaque pays où sont prestés les services de communication Zadarma, les compagnies de groupe sont obligées de stocker les données des abonnés pendant les périodes, indiquées dans la loi.

Les objectifs de collecte des données personnelles de l'utilisateur

Pour vous prestez des services de communication Zadarma demande vos données personnelles pour servir en tant que l'Utilisateur des services de communications et l'Opérateur les utilise en vue de:

• L'Identification de l'Utilisateur dans le cadre des Services prestés par Zadarma;
• La prestation des services de communication;
• L'accès de l'Utilisateur aux ressources personnalisées du Site;
• L'information en retour de l'Utilisateur, y inclus les appels, les notifications et le traitement des demandes de l'Utilisateur;
• La confirmation de la fiabilité et la complétude des données personnelles fournies par l'Utilisateur;
• La création du compte de l'Utilisateur;
• Le traitement et la réception des paiement de l'Utilisateur;
• La fourniture de l'assistance efficace technique à l'Utilisateur en cas de problèmes, liés à l'utilisation du Site, de l'Application et/ou des Services;
• Les activités de promotion avec le consentement de l'Utilisateur;
• Le ciblage du matériel publicitaire;
• Les recherches statistiques à la base des données dépersonnalisées.

Vos données personnelles peuvent être traitées en cas de consentement individuel si vous le préférez ou si Zadarma le préfère.

Les catégories des données personnelles

Pour vous prester des services de communication Zadarma vous demande des données personnelles suivantes:

• Le nom complet, la date de naissance, le genre;
• L'adresse actuelle;
• Les coordonnées (le numéro de téléphone, l'adresse mail);
• Les données de la carte d'identité;
• Dans certains cas les données classées dans la catégorie spéciale des données personnelles par la législation de l'UE;
• Les informations financières, y inclus le numéro de la carte bancaire, de crédit (les dérnières 4 chiffres du numéro de la carte), ou les autres informations;
• Dans les situations où la législation nationale le demande, Zadarma a le droit de demander les données supplémentaires: les documents justifiant le lieu de résidence; la carte d'identité des papiers scannée; la photo avec votre document entre les mains (avec votre écriture) et les autres données à votre décision ou à celle de Zadarma.

Droits de l'entité des données personnelles

• Savoir les sources de la collecte, la localisation de ses données personnelles, les objectifs du traitement.
• Recevoir l'information sur l'accès aux données personnelles, y inclus l'information sur des tierces personnes, à qui les données personnelles sont transmises, s'il y a lieu. Attention, la transmission des données personnelles aux tierces personnes sans le consentement écrit de l'entité des données personnelles, sauf dans les cas prévus par la loi, n'est pas autorisée. La transmission des données personnelles de l'entité à des fins commerciales sans son consentement écrit est exclue.
• A l'accès à ses données personnelles.
• Recevoir la réponse si ses données personnelles sont traitées et lesquelles exactement, au plus tard 30 jour après la demande.
• Présenter la réclamation de motivation à Zadarma pour objecter à propos du traitement des données personnelles.
• Présenter la réclamation de motivation relative au changement ou élimination de ses données personnelles si les données ne sont pas fiables ou sont traitées illégalement.
• Protéger ses données personnelles du traitement illégal et de la perte, de l'élimination, du dommage en raison de la dissimulation intentionnelle, de l'absence ou de la prestation tardive, et de la prestation des données qui sont peu fiables ou qui salissent l'honneur, la réputation professionnelle d'une personne.
• Porter plainte sur le traitement de ses données personnelles auprès les autorités compétentes .
• Appliquer la réparation en cas de violation de la législation relative à la protection de l'information personnelle.
• Emettre des réserves sur la limitation du droit du traitement des données personnelles avec le consentement.
• Annuler le consentement au traitement dess données personnelles.
• Connaître les modalités du traitement automatique des données personnelles.
• La protection de la décision automatique qui a des conséquences juridiques.
• Le groupe des compagnies Zadarma a le droit de charger une tierce personne de traiter des données personnelles avec le consentement de l'entité des données personnelles, en vertu de l'accord conclu avec une tierce personne dont la condition est le respect de la confidentialité.
• Les représentants des institutions publiques (y inclus, de supervision et de responsabilisations etc.), ont l'accès aux données personnelles traitées par Zadarma, dans la mesure, définie par la législation applicable.

La législation de l'UE définie des droits concernant les données personnelles des entités des données de l'UE, qui sont réglementés par la disposition GDPR.

Les autres droits des entités des données personnelles conformément à GDPR:

1. Le droit à l'information: Le Site et l'Application Zadarma donne la possibilité à l'Utilisateur de recevoir l'accès et actualiser les données personnelles dans les paramètres de l'espace client. Vous avez le droit de demander si Zadarma a vos informations personnelles et recevoir l'accès à vos données pesonnelles en vous adressant à privacy@zadarma.com.
2. Le droit à corriger des données:si vous avez découvert, que des données personnelles que nous traitons sont incorrectes ou obsolètes, s'il vous plaît, communiquez - nous à privacy@zadarma.com. 
Attention, vous pouvez corriger des données vous-mêmes dans l'espace client sur le Site ou dans l'Application.
3. Le retrait du consentement au traitement des données personnelles et le droit à l'oubli: dans le cas où le groupe de compagnies Zadarma traite vos données personnelles avec le consentement au traitement des données (à des fins de commercialisation/de publicités), la poursuite de traitement peut être cessée. Il suffit de retirer son consentement au traitement dans l'espace client de l'Utilisateur ou par courriel. Vous pouvez utiliser votre droit à l'oubli. Dans les cas prévus par l'article 17 GDPR, nous éliminons vos données personnelles traitées sauf les données personnelles que nous devons consérver conformément à la législation applicable.

ATTENTION! Le groupe des compagnies Zadarma a le droit de vérifier l'identité du sujet des données avant de réaliser ses droits en demandant la prestation des documents d'identité.
La prestation des documents d'une autre personne sans son consentement est interdite. Vous êtes responsables des conséquences que le non-respect de l'exigence peut causer.
Vos données peuvent être transmises sur le territoire étranger conformément à la législation applicable (la circulation transfrontière).

Devoirs des entités des données personnelles

L'entité des données personnelles doit transmettre des données fiables, nécessaires pour la réalisation des objectifs du traitement, et justifier la fiabilité des données personnelles en présentant les pièces originales. En cas de changement des données personnelles, nécessaires pour la réalisation des objectifs du traitement, communiquer les données personnelles précises et justifier le changement en présentant les pièces originales et respecter la loi applicable.

Lenteur du traitement des données personnelles

La lenteur du traitement des données personnelles est définie de l'objectif du traitement, mais pas plus longtemps que c'est déterminé par la loi applicable. Les données personnelles dont la lenteur du traitement (stockage) a expiré, doivent être быть détruites ou dépersonnalisées, sauf disposition contraire de la loi. Le stockage des données personnelles s'effectue en forme qui permet de définir l'entité des données personnelles pas plus longtemps que le traitement demande. Les données personnelles traitées doivent être détruites ou dépersonnalisées après la réalisation des objectifs du traitement ou en cas de perte de la nécessité de la réalisation de ces objectifs, sauf disposition contraire de la loi.

Cookies et des autres éléments d'identification

Pour améliorer notre Site et vous prester des services sur l'ordinateur ou le smartphone, pour la navigation plus facile, nous traitons les données comme l'adresse IP, l'information sur votre navigateur, le système d'exploitation, les données de «cookies» etc.

Ces données sont transmises avec votre dispositif, où vous ouvrez notre site, utilisées automatiquement à des fins statistiques, pour l'analyse des moyens d'amélioration des Services de Zadarma.

Plus en détail sur la politique de l'utilisation des fichiers Cookies

Applications Zadarma

Les données personnelles (y inclus les Contacts), reçus hors de l'application mobile Zadarma pour les dispositifs iOS, Android ou Windows ne sont pas transmises aux serveurs Zadarma. Nous ramassons vos contacts: vos contacts sont intergés seulement à une application et ne sont pas sauvegardés dans les bases de données de Zadarma, et ne sont pas transmis aux tiers. Le terme Ramasser, indiqué dans le Formulaire de sécurité des données, est utilisé pour intégrer vos contacts à l'intérieur de l'application mais pas pour les stocker sur les serveurs Zadarma.

Conditions d'utilisation limitées de Google

Le transfert de données Google vers toute application sera effectué conformément au Règlement de l'API Google, y inclus les conditions d'utilisation limitées. Les données sont nécessaires pour l'intégration du service de mail Gmail avec le CRM Zadarma.

Appels

Les appels au Service client Zadarma peuvent être enregistrés. C'est effectué pour le suivi et la formation des employés. En appelant le service client et en continuant la conversation avec un employé Zadarma, Vous accéptez le traitement des données fournies dans le cadre des conditions de la présente Politique.

Limite d'âge

Zadarma ne preste pas de services de communication aux Utilisateurs de moins de 18 ans.

Dispositions finales

La présente Politique entre en vigueur à la date de sa publication sur le site Zadarma et est en vigueur pour une durée indéfinie jusqu'à son remplacement par une nouvelle version de la Politique. Zadarma examine actuellement la présente Politique et son actualisation au besoin:

1. Lors du changement de l’ordre de traitement;
2. A la base de contrôle par une institution des droits des entités des données personnelles;
3. Lors du changement des exigences de la législation en vigueur en matière des données personnelles;
4. D'autres types de violations.

Lors des changements apportés à la présente Politique la date de la dernière mise à jour est indiquée. Si vous continuez à collaborer avec Zadarma, par le Site et/ou l'Application et/ou vous n'avez pas retiré votre consentement au traitement de vos données, vous accéptez la version de la Politique en vigueur et le traitement de vos données.

Toutes les propositions et (ou) questions en ce qui concerne la Politique l'Utilisateur peut adresser au service client Zadarma à: privacy@zadarma.com

La date de ce document et son entrée en vigueur: 18.02.2020

Les versions précédentes:

de 25.05.2018