Como obter um número VoIP

A telefonia através da Internet facilitou o acesso das empresas, especialmente das mais pequenas, a serviços que antes estavam apenas ao alcance das maiores. Independentemente do seu tamanho, quando qualquer pessoa entra em contacto com elas, é possível oferecer uma imagem muito mais profissional, ativando funções como chamada em espera ou uma central telefónica com um menu de voz, além de abrir a porta a tecnologias como o reconhecimento de voz ou o uso de CRM, permitindo uma gestão mais eficiente dos contactos. 

Esta tecnologia é conhecida como telefonia VoIP (Voz sobre IP) para diferenciá-la da tradicional baseada nas redes de cobre. Entre as suas principais vantagens está o facto de ser muito mais barata, dado que não depende de ter um contrato com um fornecedor de serviços, mas, por outro lado, ainda estamos, de certa forma, presos à linha, pois é necessário ter uma boa conexão à Internet.

Cem aplicações permitem-nos contactar outras pessoas através do VoIP (WhatsApp, Skype, Meet, etc.), mas todas elas carecem de um elemento essencial para uma empresa: um número para chamar, independentemente da plataforma que estamos a usar. É aqui que entra a importância dos números VoIP.

O que é um número de telefone VoIP?

À primeira vista, um número de telefone VoIP não se diferencia de um número normal. Não deixa de ser uma série de dígitos que começam com dois ou três números que identificam o país ou área geográfica a que pertence. Ou pelo menos, aparentemente. 

Na realidade, esses números não estão vinculados a nenhuma localização, pois, ao contrário dos convencionais, que são associados a um utilizador ou residência, estaremos realmente a ligar para um endereço IP, ao qual o proprietário pode aceder de qualquer parte do mundo.

Por isso, uma das funcionalidades mais apreciadas pelas empresas dos números VoIP é que podem ter quantos quiserem e, além disso, com os prefixos de qualquer país do mundo, para oferecer um telefone local em cada um dos mercados onde operam, sem necessidade de ativar uma linha em cada um deles.

Outra particularidade é o seu custo. Ou melhor, o seu custo infinitamente menor em relação à telefonia tradicional. É possível ter um número de telefone virtual que nos permite receber chamadas e realizá-las sem custo algum por menos de dois euros por mês. Podemos até optar por um número 800 e até números móveis virtuais para gerir até SMS – embora estes últimos tenham um custo adicional, dependendo do país.

Como funciona um número VoIP 

Para quem faz a chamada, o funcionamento é exatamente igual ao de qualquer outro número de telefone. Marcamos uma série de dígitos e somos colocados em contacto com alguém do outro lado. 

A mudança importante vem do lado de quem oferece este número, pois não precisa estar vinculado a um terminal para receber a chamada. Pode fazê-lo, literalmente, de quase qualquer dispositivo conectado à Internet. 

Na era dos “gig workers” e dos trabalhadores nómadas, os números VoIP, literalmente, permitem-nos levar o número fixo da empresa connosco para qualquer lugar, mesmo sem precisar de ter um escritório físico.

O que é necessário para utilizar um número de telefone VoIP

No passado, era necessário ter, pelo menos, um terminal IP ou um programa instalado – chamado softphone – no nosso PC. Mas atualmente, graças a tecnologias como a RTC, com aceder ao navegador de Internet ou através de uma app no telemóvel, é possível receber e atender chamadas, mesmo de vários números, em qualquer lugar e a qualquer hora.

Agora, onde se obtém um número de telefone IP? Como se contratam? O sistema é quase tão simples quanto utilizá-los. Por exemplo, com a Zadarma, basta aceder à sua página web na secção onde são explicadas todas as tarifas de números de telefone virtual.

O primeiro passo é escolher a cidade ou país de onde queremos o número, normalmente associado ao local onde está a sede da empresa ou onde presta serviço. 

Selecionamos, por exemplo, Espanha, e aparecerão todos os prefixos. Escolhemos então o que mais nos interessa e clicamos em comprar.

No passo seguinte, vemos os disponíveis ou até podemos verificar se um específico está livre. É bem sabido que, para uma empresa, um número fácil de recordar para os clientes é um tesouro, pois facilita muito a comunicação.

Depois de selecioná-lo, basta registarmo-nos na Zadarma e, imediatamente, podemos utilizar esse número através da central telefónica virtual gratuita. A partir desse momento, todas as chamadas para esse número podem ser atendidas, podemos criar extensões para diferentes operadores, gerenciá-las através do zCRM e analisá-las com as funções de análise de voz.

Assim, de forma simples, podemos ativar um telefone VoIP em poucos minutos, oferecê-lo como método de contacto com a nossa empresa e esquecer-nos de estar perto de um terminal. Em qualquer lugar, a qualquer hora, podemos estar conectados ao fixo da empresa.