Correio de voz - como ler quando não se pode ouvir

O correio de voz (voicemail) é uma das utilidades da central telefónica virtual da Zadarma que pode ser usado tanto para fins empresariais como para uso pessoal. Recentemente apresentámos a nova utilidade — reconhecimento do voicemail e transferência do texto reconhecido para a aplicação oficial da Zadarma e para o e-mail.

Vamos ver alguns exemplos em que isto pode ser útil. Por defeito, na extensão da central telefónica virtual deve estar ativado o desvio para o voicemail (secção A Minha Central Telefónica/Extensões/Desvio) Voicemail) e ativado o reconhecimento para todas as chamadas. Todas as mensagens reconhecidas como texto serão enviadas para o e-mail indicado (ou vários) e para a conta da aplicação Zadarma (em Android ou iOS).

Vamos ver um exemplo.

Se desliga a chamada e recebe uma mensagem no voicemail

Exemplo:

Estás numa reunião importante e recebes uma chamada. Desligas a chamada, a saudação do voicemail pede para deixar uma mensagem e, passados alguns minutos, já podes ver a mensagem na secção SMS da aplicação.

Como se configura:

Na extensão, configuramos o desvio condicional (Sem resposta, indisponível) para o voicemail e inserimos a saudação. Por exemplo, "Neste momento, não posso atender. Por favor, deixe a sua mensagem após o sinal". A saudação pode ser configurada através de texto inserido (para ser reproduzido pelo nosso robô) ou carregando um ficheiro com texto personalizado. Agora, se o teu telefone estiver desligado, a aplicação estiver no modo DND ou simplesmente se desligar a chamada na aplicação, a pessoa que ligar ouvirá a saudação do voicemail.

Ativa o modo DND e recebe a mensagem

Exemplo:

Há muitos casos, o mais comum é que vás de férias e não queiras ser incomodado por chamadas, mas também não queiras perder contactos. Na própria aplicação, podes desativar a conta e receber os textos das mensagens do voicemail.

Como se configura:

Igual ao caso anterior, desvio incondicional e saudação para o voicemail. Ou o desvio condicional e modo DND dentro da aplicação.

Atenção! Se a chamada for atendida por vários empregados ao mesmo tempo, ou seja, todos estão agregados no mesmo cenário da central telefónica, em caso de desligar a chamada ou modo DND, o voicemail será o primeiro a responder à chamada e o resto dos empregados não a receberão.

Voicemail em horário não laboral

Exemplo:

Fora do horário laboral, os clientes podem deixar qualquer sugestão (esperamos que seja positiva) ou pedido de chamada para uma determinada hora. Os agentes poderão ler a mensagem no e-mail ou na aplicação (ou ouvir a mensagem na área pessoal).

Como se configura:

Para começar, ativa a função de horário laboral na central telefónica. As chamadas fora de horas são respondidas pelo cenário "atendedor automático". Configuramos previamente uma extensão com voicemail e desvio incondicional e enviamos as chamadas do cenário para esta extensão.

Cenário adicional para pedidos/mensagens

Exemplo:

Os clientes ligam para o departamento comercial de uma cadeia de pizzarias: Olá, contactou com PIZZAS M, para contactar com o escritório de Lisboa, prima 1, no Porto, prima 2, em Coimbra, prima 3, se deseja abrir uma pizzaria na sua província, prima 4. Ao premir o botão 4, ouvirá a saudação do voicemail: Olá, por favor, deixe o seu nome e a cidade onde deseja abrir uma pizzaria e os nossos agentes entrarão em contacto consigo o mais breve possível. Os clientes deixarão um pedido e poderás ler o texto deste e ver o número do cliente na aplicação ou no e-mail.

São apenas alguns exemplos, poderás receber qualquer mensagem através de um botão determinado do menu IVR.

Como se configura:

Adiciona uma extensão independente na qual deve ser ativado o desvio incondicional para o voicemail. Carrega o ficheiro ou insere texto para a saudação "Olá, por favor, deixe o seu nome e a cidade onde deseja abrir uma pizzaria e os nossos agentes entrarão em contacto consigo o mais breve possível" e configura uma nova conta na aplicação com os dados de acesso desta extensão.