Novidades de Zadarma

A Zadarma está a lançar um novo centro de dados em Madrid. Este é um passo importante para o reforço da rede europeia, com servidores potentes, elevada largura de banda e software moderno.

O centro de dados está ligado diretamente à rede de troca de tráfego Espanix, o que garante uma ligação estável e atrasos mínimos para os clientes de Espanha e Portugal.

Importante: os clientes que utilizam firewall devem autorizar a rede 185.45.154.0/24 para o correto funcionamento dos serviços.

Agora os utilizadores Zadarma podem reencaminhar chamadas não só a partir de números virtuais, mas também de extensões internas da central telefónica para plataformas de IA - Retell, ElevenLabs, VAPI e outras.

Os agentes de IA ligam-se facilmente a números internos e podem complementar a equipa: atender chamadas na fila, receber transferências de colegas ou funcionar como um atendedor automático inteligente.

Isto expande as capacidades dos bots de voz e permite encaminhar chamadas de forma flexível para qualquer SIP URI.

Assim que a ElevenLabs abriu a possibilidade de ligação - adaptámo-nos rapidamente e adicionámos o suporte.

Agora, o agente de voz com IA da ElevenLabs está disponível para o tratamento de chamadas recebidas da Zadarma. A integração já está implementada e é fácil de ativar através das instruções prontas - nada de configurações complicadas.

Este é mais um passo no desenvolvimento das capacidades de IA da Zadarma: automatização de chamadas, resposta rápida a novas tecnologias e ampliação das opções para as empresas.

Lançámos uma nova versão da aplicação oficial Zadarma - agora funciona no macOS com processadores Apple da série M.

Com a aplicação, podes:

• Fazer chamadas via SIP e pela central telefónica Zadarma;
• Configurar o CallerID e o reencaminhamento;
• Enviar mensagens e acompanhar o saldo;
• Utilizar a lista telefónica integrada.

A aplicação está disponível na App Store, e as instruções detalhadas de configuração estão disponíveis no site.

Agora, na central telefónica virtual da Zadarma, é possível visualizar o nome do cenário no CallerName ou reproduzi-lo em ficheiro áudio para o operador. Isto ajuda a perceber de imediato para onde ligou o cliente – para que menu ou cenário. O nome deve conter apenas letras latinas ou números.

Outra atualização importante é a integração alargada com o serviço de IA VAPI. Agora, as chamadas podem ser processadas através de um bot de voz com base em IA, interagindo automaticamente com os clientes e executando os cenários necessários sem a intervenção dos operadores. Instruções detalhadas aqui.

Além disso, expandimos as nossas integrações e adicionámos o suporte ao serviço Twilio. A integração da Zadarma com a Twilio permite encaminhar chamadas recebidas de números virtuais da Zadarma e processá-las na Twilio, bem como realizar chamadas efetuadas através da Zadarma com tarifas vantajosas.