Como saber para onde o cliente ligou?

Agora, o nome do cenário pode ser exibido em CallerName ou reproduzido como um ficheiro para o operador. Esta função é útil para quem deseja ver ou ouvir em qual menu ou cenário o cliente entrou durante a chamada.

Como funciona?

Exibição em CallerName – o nome do cenário será visível para o operador no Caller ID.

Reprodução do ficheiro – o sistema pode anunciar o nome do cenário antes da conexão, para que o operador saiba para onde a chamada foi direcionada.

Importante! O nome do cenário deve conter apenas letras latinas ou números.

Configurar esta função pode ser feito em painel de controlo → A minha central telefónica → Chamadas recebidas e menu de voz. No cenário de chamadas recebidas, no menu que se abrir, indique o nome do cenário e marque a opção "Mostrar o nome durante a chamada". Adicionalmente, pode carregar ou carregar um ficheiro com o nome do cenário para que ele seja reproduzido para o operador durante a chamada.

O texto em CallerName não será exibido se o campo já estiver ocupado por outro valor (por exemplo, se o nome do número for indicado ou se o CRM transmitir o nome do cliente). Neste caso, pode utilizar a reprodução do ficheiro.

Os tamanhos dos ficheiros de áudio para carregamento são até 5 MB, os formatos permitidos são MP3 e WAV.