DTMF (marcação por tons)

DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) ou marcação por tons é a transferência da marcação de teclado do telefone durante a conversa. Costuma ser utilizada para transferir a chamada para uma determinada extensão no menu de voz da central telefónica, bem como para a recolha de chamada.

Que funções de marcação por tons existem na central telefónica virtual da Zadarma?

Na central telefónica virtual, o sinal de marcação por tons é usado para o funcionamento com o IVR (menu de voz) nas chamadas recebidas.

Funções de marcação por tons na central telefónica virtual:

Transferência de chamada

Para transferir a chamada recebida ou efetuada, pressione # seguido da extensão e outra vez #, por exemplo, #101#

Transferência de chamada com notificação de voz

Para transferir a chamada com notificação de voz, pressione * seguido da extensão e #, por exemplo, *101#

Transferência de chamada para o cenário da central telefónica

Para transferir a chamada para o cenário (o cenário pode conter várias extensões, os cenários são geralmente utilizados para determinados departamentos da empresa) pressione o número do cenário no menu de voz, por exemplo, #1#

Recolha de chamada

Para recolher a chamada recebida, marque 40 e o botão de chamada.

Devo marcar # ou *

Se estiver a ligar a partir do SIP (e não da extensão da central telefónica), # ou * na marcação por tons será transferido de forma usual (já que no SIP não há transferência de chamada).

Se estiver a ligar a partir da extensão da central telefónica, para marcar as teclas # ou * no momento da marcação por tons no menu de voz, é necessário marcar 00# ou 00*. Os zeros serão eliminados e o sistema transferirá apenas # ou *.

Os sinais de marcação por tons podem ser transferidos por 3 métodos:

• in-band: os tons são transmitidos num fluxo de voz sem compressão, o método só funciona quando se usa o codec G.711 (PCM). Este método é mais exigente com a qualidade do canal de Internet.
• RFC2833: a marcação por tons é transmitida separadamente do fluxo de voz, pelo protocolo RTP EVENT. Este método funciona com qualquer codec de áudio e não depende da qualidade da conexão. Os pacotes com DTMF terão Payload Type = 101.
• SIP INFO: os tons DTMF são transmitidos na mensagem SIP INFO, os tons marcados podem ser vistos dentro do pacote SIP em SDP.

Ao conectar-se a uma central telefónica virtual, deve ser utilizado o método RFC2833. Se a central telefónica virtual não estiver ativada, pode-se usar qualquer método para transferir a marcação por tons para a Zadarma; da nossa parte, apenas transmitimos tons no formato RFC2833.